Ibnu's Blog

US Postal Service Terancam Bangkrut?

2011-11-22T21:14:00.000-08:00

Oleh : Ibnu Dahwan

Bulan yang lalu ada sebuah informasi berupa running text di sebuah Media TV yang menarik perhatian penulis yaitu sebagai berikut: US Postal Service pada tahun 2011 akan menutup 4.000 unit pelayanannya dan 5.000 orang karyawannya terancam di PHK. Tentunya apa yang tercantum dalam running text tersebut menimbulkan pertanyaan dalam benak penulis. Ada apa sebenarnya dengan Perusahaan yang bergerak dalam jasa Perposan di negara maju tersebut. Oleh karena itu penulis mencoba menelusuri lebih lanjut melalui data yang telah dipublish oleh US Postal Service.
Dalam laporan tahunan 2010 yang diterbitkan oleh US Postal Service terdapat gambaran kondisi Perusahaan tersebut antara lain sebagai berikut:
 Operating Revenue dari tahun 2008 s.d 2010 menurun yaitu: 2008 plus 0.2% , 2009 minus 9.1% dan 2010 minus 1.5%.
 Operating Expences sebaliknya : 2008 minus 3.0% , 2009 minus 7.6% sedangkan 2010 plus 5.0%.
 Operating margin berturut turut mengalami penurunan yaitu: 2008 minus 3.7%, 2009 minus 5.5% dan 2010 minus 12.5%.
 Defisit yang dialami terus mengalami peningkatan yaitu: 2008 sebesar 1,672 M US $, 2009 sebesar 5,413 M US $ dan 2010 sebesar 13,873 M US $.
 Volume suratpos tercatat sejak tahun 2008 sebesar 202,703 juta, tahun 2009 sebesar 176,744 juta dan tahun 2010 sebaesar 170,574 juta atau mengalami pertumbuhan sebagai berikut tahun 2008 minus 4.5%, 2009 minus 12.8% dan tahun 2010 minus 3.5%.
Kondisi yang terus memburuk menyebabkan US Postal Service harus melakukan langkah – langkah efisiensi untuk mengurangi defisit antara lain dengan melakukan perampingan karyawan dan pengurangan outlet atau unit layanan. Jumlah karyawan tahun 2008 sebanyak 663,238 orang, 2009 sebanyak 623,128 orang dan 2010 sebanyak 583,908 orang atau secara prosentase tahun 2008 minus 3.1%, 2009 minus 6.0% dan 2010 minus 6.3%.
Artinya apa yang tercantum dalam running text media TV tersebut bukanlah suatu hal yang mengejutkan, karena upaya untuk melakukan restrukturisasi dan langkah - langkah efinsiensi sebenarnya telah dilakukan sejak tahun 2008 meskipun kondisi Perusahaan tersebut tetap tidak mengalami perbaikan bahkan cenderung terus memburuk.
Bagaimana prospek bisnis PT Pos Indopnesia di masa depan ? Sebenarnya penulis telah pernah membuat tulisan tentang keprihatinan akan nasib PT Pos Indonesia ini pada tahun 2006 (lihat PT Pos Indonesia di Simpang Jalan).
Kondisi yang terjadi di US Postal Service tentunya memberikan pelajaran berharga untuk dicermati PT Pos Indonesia. Jika di negara maju saja yang tingkat mail per capita nya cukup tinggi, institusi Posnya terancam bangkrut, bagaimana juga dengan PT Pos Indonesia yang notabene berada di masyarakat yang tingkat mail per capitanya sangat rendah. Akan kah kondisi yang serupa akan dialami oleh PT Pos Indonesia? Sebagai gambaran mail per kapita Indonesia tahun 2007 sebanyak 4 pucuk surat per kapita , bandingkan misalnya dengan Jepang (172 pucuk surat per kapita) , Malaysia (47 surat per kapita), Australia (254 surat per kapita) atau Inggris ( 335 surat per kapita). Dari pengiriman surat per kapita Indonesia terlihat masih termasuk negara yang sangat minim dalam produksi suratpos.
Tentu saja pasti terdapat perbedaan antara kondisi US Postal Service dengan PT Pos Indonesia (Persero) meskipun keduanya bergerak dalam jenis bisnis yang sama yaitu jasa perposan.
Lingkungan makro kondisi ekonomi Indonesia masih mengalami pertumbuhan yang cukup baik sehingga berpengaruh terhadap pertumbuhan suratpos secara nasional dan hal ini berbeda dengan kondisi makro di USA yang saat ini sedang mengalami krisis. Adanya deregulasi dalam bisnis perposan menyebabkan tingkat persaingan semakin ketat dan diperkirakan akan menurunkan pangsa pasar PT Pos Indonesia yang tadinya 90 s.d 95% dalam suratpos kemungkinan akan menurun secara tajam dengan dimungkinkannya Jasa Titipan Swasta mengelola bisnis perposan. Demikian juga perubahan proporsi kontribusi surat individu C2C ke surat bisnis B2C mengharuskan PT Pos Indonesia mampu meningkatkan kualitas pelayanan (level of services) yang semakin tinggi, karena Perusahaan – Perusahaan sebagai pengguna jasa pos akan menggunakan Perusahaan Kurir yang mampu memberikan kualitas layanan tinggi dengan tarif yang kompetitif.
Perbedaan lain yang cukup mendasar antara US Postal Service dengan PT Pos Indonesia yaitu: US Postal Service hanya fokus dalam bisnis mail sedangkan PT Pos Indonesia memiliki tambahan 2 (dua) pilar bisnis lain yaitu : Logistik dan Jasa Keuangan. Kedua bisnis ini sedang mengalami pertumbuhan pesat sejalan dengan pertumbuhan perekonomian Indonesia. Kondisi ini tentunya menimbulkan harapan bagi penulis bahwa meskipun secara global bisnis perposan mengalami kondisi yang terus menurun, tapi penulis yakin PT Pos Indonesia masih akan dapat tetap eksis apabila mampu mengelola 2 (dua ) pilar bisnis tersebut dengan terus menggali peluang – peluang yang ada dan mengembangkan langkah – langkah inovatif dan mampu memberikan kualitas layanan yang tinggi sehingga mampu bersaing dengan para kompetitornya. Semoga.

Pentingnya Citra Perusahaan.

2011-11-21T00:39:00.000-08:00

Oleh : Ibnu Dahwan

“Yang harus disadari adalah bahwa setiap kali kita memberikan layanan kepada pelanggan, maka kita tengah membangun citra perusahaan”.

Seringkali ketika Anda ingin membeli suatu produk dalam benak Anda yang teringat biasanya nama Perusahaan bukan merk produk tersebut. Ketika Anda mau membeli produk elektronik maka yang teringat pasti produk Sony atau mungkin Samsung atau untuk alat rumah tangga mungkin Elektrolux. Begitu juga ketika mau membeli bahan atau bumbu untuk masak maka yang teringat mungkin Indofood atau Perusahaan terkenal lainnya. Dan Anda seakan tidak perduli merknya, karena Anda merasa yakin asal produk tersebut dikeluarkan Perusahaan tertentu Anda merasa yakin pasti produk tersebut sesuai dengan harapan Anda atau tidak akan mengecewakan. Oleh karena itu tidaklah heran kalau ada sebuah iklan di televisi seperti : “ It’s a Sony ”. Iklan tersebut menegaskan kembali bahwa apapun yang dikeluarkan Sony merupakan jaminan produk tersebut pasti berkualitas.
Pertanyaannya kenapa bisa terjadi seperti itu? Karena Perusahaan – perusahaan tersebut telah memiliki citra yang postitif dimata Anda. Oleh karena itu citra perusahaan atau pribadi merupakan hal terpenting dalam tiap pelayanan. Hal tersebut dapat berdampak pada persepsi kualitas dengan berbagai cara. Menurut Gronroos dalam “Service Management and Marketing”, (1990: 38), kualitas terpadu dibentuk oleh kualitas teknis dan kualitas fungsional dan citra berperan sebagai filter. Jika perusahaan memiliki citra yang baik dimata pelanggan, maka kesalahan-kesalahan kecil dapat dimaafkan oleh pelanggan. Apabila kesalahan tersebut terjadi berulang kali maka citra perusahaan dapat rusak. Namun, apabila citra perusahaan sudah buruk, maka kesalahan sebesar apapun akan memiliki dampak negatif yang lebih besar.
Perusahaan – perusahaan tersebut bukannya bebas dari kesalahan, artinya mungkin suatu waktu membuat suatu produk yang bermasalah, tapi mereka umumnya secara cepat memperbaiki kesalahannya baik dengan menarik segera produk tersebut atau memberikan kompensasi misalnya ganti rugi kepada Pelanggan yang sudah terlanjur membeli. Contoh kasus yang baru – baru ini terjadi misalnya ketika Honda mengeluarkan Sepeda Motor merk Vario yang pertama yang ternyata ada masalah teknis yang dapat merugikan konsumennya. Honda dengan cepat melakukan langkah – langkah yang memberikan keyakinan kepada Pelanggannya bahwa kalaupun terdapat kesalahan kegagalan dalam suatu produk Perusahaan tersebut akan bertanggungjawab terhadap konsumennya . Honda sangat menyadari bahwa mempertahankan citra positif dimata Pelanggan sangat penting meskipun untuk itu mungkin Perusahaan mengeluarkan biaya yang sangat besar, karena citra yang buruk akan menimbulkan kerugian yang lebih besar lagi. Reputasi buruk kita akan tersebar dengan cepat, dalam suatu hasil penelitian mengatakan bahwa pelanggan yang unhappy akan menyebarkan berita buruk tentang perusahaan kita ke sembilan orang yang lain dan 13 % pelanggan akan menyebarkan reputasi buruk itu kepada 20 orang pelanggan lainnya.
Membangun citra positif dilakukan melalui bagaimana kita berkomunikasi, berpenampilan, dan cara memperlakukan pelanggan.
Menciptakan citra positif berarti:
• Membantu pelanggan melihat keistimewaan produk kita melalui cara yang terbaik.
• Melakukan apa saja yang mungkin untuk menampilkan citra positif dari perusahaan dan layanan kita.
• Mengembangkan hubungan yang mampu membuat pelanggan merasa diistimewakan dan dihargai sebagai seorang pribadi.
Kesimpulan: Membangun citra positif tidak dapat bersifat instant tetapi memerlukan waktu dan upaya yang tidak mudah dan dilakukan secara konsisten. Menciptakan citra positif penting karena dorongan untuk membeli suatu produk perusahaan tertentu seringkali dipengaruhi oleh kesan positif atau negatif pelanggan terhadap perusahaan tersebut.

Tepatkah Positioning MICE pada Hotel Posters ?

2011-01-24T20:51:00.000-08:00

Oleh : Ibnu Dahwan

Seperti kita ketahui saat ini hampir setiap Perusahaan baik perusahaan yang bergerak dalam manufacturing, trading atau pun Perusahaan yang bergerak dalam pelayanan jasa akan menghadapi persaingan yang semakin ketat dalam bisnisnya. Dalam setiap bisnis selalu terdapat Konsumen yang sangat beragam dan para Pesaing yang jumlahnya sangat banyak dengan berbagai karakteristiknya masing – masing. Kendala – kendala keterbatasan sumber daya Perusahaan, tidak memungkinkan setiap Perusahaan mampu menyediakan barang atau jasa yang dibutuhkan seluruh Konsumen dan berkompetisi dengan seluruh Perusahaan Pesaing yang bergerak dalam suatu bisnis. Oleh karena itu setiap Perusahaan harus mampu menetapkan Segmenting - Targeting - Positioning (STP) yang tepat dalam bisnisnya. Positioning adalah sebuah keputusan bisnis untuk menentukan posisi Perusahaan di antara para pesaing yang bergerak dalam suatu bisnis yang sama. Ketepatan Positioning akan memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap kesuksesan Perusahaan dalam menghadapi persaingan yang sangat tinggi dan akan menentukan keberhasilan Perusahaan dalam mencapai tujuan – tujuannya.
Apa itu Positioning? Positioning has come to mean the process by which marketers try to create an image or identity in the minds of their target market for its product, brand, or organization.(Wikipedia). Al Ries, guru positioning dunia, mengatakan bahwa positioning adalah "the battle for your mind", bagaimana kita bisa menguasai satu kata kunci di benak pelanggan.
Penentuan posisi dapat dikelompokkan menjadi penentuan posisi menurut nilai, menurut pesaing, menurut manfaat, menurut penggunaan, menurut pemakai, menurut kategori produk, dan. menurut atribut. Untuk melakukan Positioning yang tepat harus dilakukan pemetaan posisi para pesaing dengan posisi Perusahaan berdasarkan persepsi terhadap produk atau jasa yang diberikan. Pemetaan dapat dilakukan dengan variabel tertentu misalnya : harga dan kualitas atau harga dan nilai ekonomis dst, sesuai dengan karakteristik produk atau jasa yang bersangkutan.
Dalam realitas kita bisa rasakan ketika kita akan belanja sabun murah maka kita dalam benak kita terbayang lifebuoy, kalau kita akan beli minuman dalam kemasan yang berkualitas maka akan terbayang Aqua, mau beli minyak goreng yang rendah kolesterol maka terbayang Bimoli. Demikian juga ketika kita akan membeli sepeda motor yang memiliki mesin yang tahan lama dengan jaminan kemudahan service dan sparepart, maka dalam benak kita akan langsung terbayang merk Honda.
Contoh – contoh tersebut di atas adalah sebuah gambaran bagaimana sebuah Perusahaan secara sukses mampu menempatkan Positioning produk atau merknya di dalam benak Konsumen.
Tidaklah mudah untuk menguasai satu kata kunci di benak pelanggan terlebih lagi kalau Perusahaan baru yang harus berhadapan dengan perusahaan –perusahaan lain yang sudah cukup lama bergerak di bisnis tersebut. Masalahnya, kalau kata kunci itu sudah ada yang memiliki, apa yang harus kita lakukan? Kita mungkin sebaiknya memilih kata kunci lain yang belum ada pemiliknya.
Bagaimana dengan Hotel Posters MICE yang berlokasi di Bandung. Meskipun Hotel Posters MICE relatif baru dan hanya sebuah hotel katagori Melati, tapi ada hal yang menarik yang dikembangkan Hotel ini yaitu adanya tambahan MICE di belakang nama Hotel. Sebenarnya arti MICE merupakan singkatan dari meeting – incentive – convention - exhibition, yaitu suatu kegiatan kepariwisataan yang biasanya dilakukan oleh kelompok besar yang direncanakan secara matang dan dilakukan bersama untuk tujuan tertentu. Untuk negara – negara maju layanan MICE sudah cukup lama berkembang, namun di negara kita baru di beberapa kota seperti Bali atau Jakarta yang aktivitas MICE nya sudah berkembang cukup pesat.
Sebenarnya penyelenggaraan layanan MICE sudah banyak dilakukan oleh hotel – hotel lain yang ada di Bandung terutama Hotel Bintang seperti : Horison, Papandayan , Savoy Grand Pasundan dll, juga hotel melati seperti : Hotel Trio, Bumikitri dst. Terlepas dari kapasitas dan kualitas layanannya dalam memberikan layanan MICE, berdasarkan pengamatan penulis, Hotel Posters merupakan satu-satunya yang menambahkan kata - kata MICE di belakang nama Hotel, sehingga dengan cepat menempatkan satu kata kunci yang ada di benak konsumen. Dengan demikian Hotel Posters MICE yang relatif baru sudah mampu melakukan Positioning yang cukup baik.
Untuk menjawab tepat tidaknya Positioning tersebut banyak hal yang harus menjadi pertimbangan Hotel Posters MICE antara lain:
1. Sesuaikah Positioning dengan segmen market yang dibidik ?
2. Bagaimana Positioning hotel-hotel para pesaing?
3. Bagaimana competitive advantage yang dimiliki Hotel Posters?
4. Seberapa besar kapasitas layanan yang dimiliki Hotel Posters untuk menyelenggarakan layanan bersifat MICE?
Tentunya kesesuaian kondisi- kondisi riil dalam menjawab pertanyaan - pertanyaan tadi akan mampu memberikan gambaran tentang tepat tidaknya Positioning yang dikembangkan Hotel Posters MICE.
What’s next? MICE merupakan aktivitas layanan yang memerlukan kapasitas yang cukup dengan pananganan secara profesional sehingga sesuatu pekerjaan yang tidak mudah untuk dilaksanakan. Embel – embel MICE bukanlah suatu kata tanpa makna tapi didalamnya terkandung janji yang memerlukan kesungguhan dan kerja ekstra keras untuk mewujudkannya dalam bentuk nyata.

Bisnis Cari Untung Bukan Cari Gengsi (2)

2010-08-19T21:00:00.000-07:00

Apakah layanan e- Mobile Pos menguntungkan?

Ibnu Dahwan*)

Saat hendak pergi ke kantor penulis sempat berpapasan dengan unit Layanan Pos dan Sentra Bayar Online atau e-Mobile Pos yang kebetulan sedang mangkal di depan mesjid komplek perumahan tempat penulis tinggal. Melihat disain dan kombinasi warna mobil dan adanya tulisan e- Mobile, sesaat membuat penulis merasa kagum dan tentu saja terbersit rasa bangga karena PT Pos telah mampu meningkatkan kualitas layanannya berupa outlet online yang mobile yang belum banyak dapat dilakukan oleh Perusahaan- perusahaan lain. Dengan adanya layanan terseibut penulis yakin akan mampu meningkatkan citra Perusahaan. Namun dalam hati sempat bertanya, bagaimana kalkulasi bisnisnya apakah menguntungkan atau justru adanya layanan tersebut malah merugikan. Pertanyaan tersebut sempat muncul karena penulis perhatikan beberapa bisnis yang melakukan penjualan menggunakan mobil seperti Roti, setelah adanya kenaikan BBM berubah jadi menggunakan sepeda motor. Sedangkan Ice cream dengan mobil keliling juga menghilang. Penulis berasumsi bahwa setelah adanya kenaikan BBM yang mencapai hampir 100% bisnis menggunakan mobil keliling kurang memberikan keuntungan bahkan mungkin malah menimbulkan kerugian.

Nah kembali ke e-Mobile Pos. Apakah pernah dilakukan evaluasi terhadap layanan tersebut sehingga bisa diketahui hasilnya merugikan atau menguntungkan. Tentu saja tidak mungkin sama antara e- Mobile yang satu dengan lainnya karena terdapat beberapa perbedaan seperti jumlah pendapatan masing-masing tempat berbeda, jarak lokasi yang berpengaruh terhadap biaya BBM, gaji tenaga kerja yang digunakan, dsb.

Namun demikian dengan beberapa asumsi penulis mencoba menghitung secara sederhana kemungkinan kalkulasi bisnis dari layanan tersebut:
Sewa mobil per bulan : Rp. 3.250.000,-
Biaya bensin (setiap hari Rp 30.000) X 25 hari : Rp 750.000,-
Gaji pegawai loket : Rp 2.000.000,-
Gaji sopir : Rp 1.500.000,-
Biaya koneksi internet : Rp. 200.000,-
Biaya amortisasi komputer /peralatan :Rp. 300.000,-
Total Biaya : Rp. 8.000.000,- :
Bisa saja angka-angka yang sebenarnya jauh lebih tinggi.

Dengan target perolehan yang diharapkan berasal dari layanan payment point (listrik, telepon, cicilan motor, credit card , dsb) dan asumsi fee rata2 sebesar Rp. 1.000,- per transaksi, maka untuk mencapai titik impas dalam 1 bulan harus dihasilkan lebih dari 8.000 transaksi atau 8000/25 = 320 transaksi per hari. Kalau dalam 1 transaksi diperlukan waktu 3 menit maka memerlukan waktu untuk 1 loket sebanyak 960 menit atau 16 jam per hari. Tentu saja sesuatu hal yang akan sulit untuk dicapai.
Berdasarkan pengalaman penulis rata-rata loket maksimal hanya mampu melayani 100 transaksi per hari atau 100 - atau menghasilkan pendapatan Rp 100.000,- per hari atau Rp. 2.500.000 per bulan untuk pendapatan dari online payment. Dengan tingkat biaya tersebut sebesar kurang lebih Rp. 8 juta, maka kerugian untuk 1 unit e Mobile dapat mencapai Rp. 5,5 juta per bulan. Atau Rp 66 juta per tahun. Bayangkan jika layanan tersebut berjumlah ratusan untuk seluruh Indonesia, maka akan menimbulkan kerugian yang cukup besar.

Sudah saatnya PT Pos Indonesia menerapkan konsep No Cross Subsidy atau menghapus bisnis atau layanan yang tidak menguntungkan, terlebih layanan e Mobile Pos di perkotaan bukan merupakan implementasi dari Public Service Obligation (PSO) atau Universal Services Obligation (USO). Dari hitung-hitungan kasar (sederhana) yang penulis lakukan rasanya sangat sulit layanan mobile ini memperoleh keuntungan dan sangat besar peluang untuk menimbulkan kerugian. Oleh karena itu penulis sangat menyarankan agar layanan tersebut dapat dievaluasi kembali apakah memang memberikan keuntungan atau sebaliknya. Bahkan menurut hemat penulis, untuk pemberian layanan di kompleks perumahan yang sudah cukup padat dan memiliki potensi market yang baik, menyewa ruangan ukuran kecil bisa lebih efisien dari segi biaya dibanding dengan layanan yang bersifat mobile karena faktor – faktor: sewa ruangan bisa lebih rendah dari sewa mobil, karyawan bisa terdiri 1 orang tidak memerlukan sopir sehingga lebih memungkinkan untuk memperoleh profit.

Tentu saja apa yang penulis kemukakan tersebut hanyalah analisa berdasarkan asumsi – asumsi yang sederhana, dalam kenyataan bisa saja data yang dikemukakan tersebut sangat berbeda sehingga perlu penelitian yang lebih mendalam sebelum mengambil keputusan-keputusan yang nyata.

Business with Love

2010-07-28T22:05:00.000-07:00

Dinner ala Hotel Posters MICE.

Ibnu Dahwan*)

Minggu lalu saat menjamu rombongan tamu turis dari Perancis di Hotel Posters MICE saya ketemu seseorang WNI yang ikut dalam rombongan tersebut, saat saling kenalkan nama tiba – tiba dia berkata,” Rasanya saya sudah pernah dengar nama bapak dimana ya.” Karena saya memang baru ketemu dia, saya langsung menduga dan menjawab,” mungkin di blog Pak”. Dia langsung bilang ,” Oh iya baru ingat “.
Hari ini kembali saya ketemu sama seorang kolega yang pernah sama – sama jadi staf pengajar di Politeknik Pos Indonesia dan sekarang dia menjabat posisi di Direksi sebuah perusahaan IT di Jakarta. Setelah sapa menyapa karena dia sudah lama enggak ketemu tiba – tiba dia berkata, ” pak Ibnu kok enggak ada tulisan barunya lagi?”.
Memang sudah hampir 1 tahun sejak saya diberi tugas mengelola Hotel Posters MICE , mungkin karena banyak hal yang harus saya pelajari dalam pekerjaan baru ini membuat saya kurang memberikan perhatian lagi terhadap blog ini. Kedua peristiwa tadi tentu saja membuat saya tersentak seakan mengingatkan kalau saya punya blog yang harus terus dipelihara dan saya isi sebagai salah satu wujud tanggung jawab saya terhadap para pembaca.
Judul di atas bukanlah dimaksudkan untuk mencuri perhatian Anda. Mungkin sering kita dengar sebuah ungkapan ” Business is business”. Sebetulnya ungkapan itu memperingatkan agar kita tidak boleh mencampuradukan antara hubungan bisnis dengan hubungan pribadi. Dalam hubungan bisnis segalanya dikalkulasikan dengan perhitungan bisnis sedangkan dalam hubungan personal segala transaksi atau perbuatan kita dengan seseorang sama sekali tidak kita kalkulasikan dengan perhitungan bisnis meskipun akan menimbulkan biaya sehingga semua yang kita lakukan berdasarkan ketulusan hati.
Yang jadi persoalan seringkali saat kita berbisnis kita seakan menjauhkan hati kita dari kawan bisnis atau pelanggan. Dalam paradigma konsep marketing sebagai selling yaitu mendapatkan profit yang maksimal dengan cara mendapatkan pendapatan setinggi-tingginya dan menekan biaya serendah-rendahnya. Sehingga kita tidak akan melakukan hal-hal yang menimbulkan dampak biaya karena akan berdampak terhadap berkurangnya profit margin. Konsep ini mungkin bisa efektif untuk bisnis jangka pendek yang tidak mengharapkan adanya loyal customer. Tapi saat kita berbisnis untuk jangka panjang maka profit margin bukanlah seharusnya yang pertama kita pikirkan, tetapi bagaimana kita membangun basis loyal customer. Pelanggan akan menjadi loyal apabila kita dapat memenangkan hatinya. Sebagai sebuah perusahaan dalam skala tertentu kita harus melakukan segenap upaya yang mungkin untuk dapat memenangkan hati pelanggan meskipun itu dapat berdampak terhadap timbulnya biaya. Karena customer yang loyal selain akan terus menerus menggunakan jasa kita , dia juga akan menceritakan pengalamannya kepada yang lain sehingga menjadi alat promosi yang efektif.
Dengan pemahaman seperti itu minggu lalu tepatnya Kamis 22 Juli 2010 Management Hotel Posters MICE menyelenggarakan jamuan makan malam sebagai farewell party untuk rombongan turis asal Perancis yang kebetulan sudah lebih dari 3 minggu menginap di Hotel Posters MICE.
Diawali dengan sambutan Management Hotel dalam bahasa Perancis yang seadanya karena sudah tidak pernah menggunakannya selama 25 tahun. Makan malam juga dengan menu yang sederhana: Beef Black Pepper, Chicken Stroganoff, Cream Soup, Mix Vegetables dan slice fruits. Makan malam disuguhkan dengan alunan musik dari band lokal ”Jadulistik” yang dikomandoi Vokalis merangkap Gitaris Asep Priatna. Suara management yang menyumbangkan sebuah lagu lawas dari Broery Marantika mengawali acara musik yang kemudian secara bergiliran diikuti para karyawan karyawati . Melantunlah lagu - lagu dari mulai When you tell me that you love, Jangan ada dusta di antara kita, Kopi dangdut dan lain lain sampai akhirnya para tamu pun tidak tahan untuk ikut menyanyi dan berjoget dangdut.
Ketulusan hati ketika memberikan pelayanan mungkin itulah yang menyebabkan, saat hendak pamit meninggalkan Hotel seorang turis hampir menitikan air mata sambil berucap,” Tak mungkin mendapatkan kehangatan di tempat lain dimanapun di dunia yang telah ditunjukkan Hotel ini (Hotel Posters MICE).”
Merci bien Mr /Mrs Gregory Lucian Ballot et les familles qui ont visité l'Indonésie en particulier pour la confiance que vous et votre famille de rester à notre hôtel.

Hati - hati dalam bisnis Hightech

2010-02-18T20:41:00.000-08:00

Tinjauan kasus sebuah Internet Services Provider ( ISP )

Oleh: Ibnu Dahwan

Ketika kita melihat teknologi, maka dapat dilihat dari berbagai sudut pandang. Dari sisi manfaat, jelas teknologi merupakan salah satu budaya manusia yang mampu meningkatkan produktivitas dan kualitas produk yang dihasilkan. Dari sisi bisnis, teknologi juga dapat merupakan bisnis yang memiliki peluang yang sangat tinggi untuk menghasilkan keuntungan. Dari sisi psikologis, teknologi juga dapat meningkatkan status sosial seseorang secara individu maupun suatu organisasi dalam lingkungan bisnisnya. Sebenarnya tidak ada yang salah dengan teknologi. Sehingga banyak perusahaan atau orang secara individual tergerak untuk memasuki bisnis ini karena memang memiliki prospek yang bagus untuk mendapatkan keuntungan di samping juga sebagian besar secara psikologis mampu meningkatkan status sosial yang bersangkutan.
Persoalannya ialah kenapa ketika sebuah Perusahaan atau seseorang memasuki bisnis yang bergerak dalam bisnis di bidang teknologi bukan untung yang didapat tetapi malah mengalami kerugian, dan dalam bisnis ini kerugian dapat menjadi sangat besar, karena teknologi itu sendiri sebagian besar bersifat padat modal (high investment). Beberapa contoh : yang secara kasat mata dapat kita lihat di negara kita, PT DI salah satu industri pesawat terbang kebanggaan bangsa kita yang dengan terpaksa harus memphk puluhan ribu karyawannya, PT INTI juga mengalami nasib yang sama. Dalam skala kecil usaha perorangan banyak sekali wartel-wartel dan outlet – outlet HP yang bangkrut.
Penulis tidak akan membahas perusahaan – perusahaan atau bisnis yang telah dikemukakan di atas, karena setiap perusahaan mungkin memiliki berbagai faktor – faktor yang berbeda yang menjadi penyebab terjadinya kerugian ketika nmemasuki bisnisnya. Yang akan coba penulis bahas sebuah contoh nyata yang dialami sebuah Internet Service Provider (ISP).

Kasus.

ISP ini lahir pada saat era internet baru masuk ke negeri kita. Lahir dari sebuah perusahaan yang bergerak dalam industri courrier services. Dengan visi dan mungkin juga berbaur dengan ambisi CEO yang berorientasi ke masa depan maka Perusahaan dengan cepat membangun Tim yang bergerak di bidang IT. Kemudiandi launch unit usaha yang bergerak dalam ISP. Dalam waktu singkat ISP ini membangun cabang di 100 lokasi dengan menggunakan teknologi V-Sat sehingga menjadi ISP yang terbesar di Indonesia. Sehingga banyak Perusahaan lain khususnya para kompetitor baik yang bergerak dalam bisnis courrier service maupun yang bergerak dalam bisnis telekomunikasi berbasis IT yang cukup kaget dengan perkembangan ini.
Namun setelah waktu berlalu, evaluasi atas kinerja keuangan menunjukan hasil yang sungguh tidak menggembirakan, bukannya untung yang didapat, tapi menderita kerugian yang luar biasa sehingga berpengaruh terhadap kinerja Perusahaan secara keseluruhan. Kerugian tersebut secara sederhana mungkin bisa tergambarkan sebagai berikut: untuk satu node (cabang) Perusahaan harus mengeluarkan biaya sewa V-Sat 2000 US $ dan biaya sewa akses router 1.750 US $ atau kira 350 juta kalau 100 node berarti 3,5 M dan kalau 1 tahun 42 M Belum lagi sewa untuk space di satelit dan biaya operasional lainnya seperti : biaya office , biaya karyawan, maintenance yang jumlahnya juga cukup besar. Sedangkan pendapatan yang dihasilkan dalam setahun hanya kurang lebih 1,5 M pada saat itu. Perkiraan kasar perusahaan mengalami kerugian lebih dari 50 M per tahun dan mengingat kontrak dengan penyedia Vsat dan Akses Router yang berlangsung 10 tahun maka, pembaca dapat menghitung sendiri jumlah kerugian yang terpaksa harus dipikul oleh Perusahaan tersebut.
Berdasarkan pengamatan penulis ada hal – hal yang mendasar yang menjadi faktor penyebab kegagalan ISP tersebut antara lain sebagai berikut:

Pertama, Visi yang kurang jelas. Apakah teknologi internet akan dikembangkan sebagai supporting untuk mendukung Core Business yaitu bisnis kurir atau sebagai ISP. Kalau akan dikembangkan sebagai supporting bisnis kurir membangun cabang (node) di 100 lokasi (kota) sangat berlebihan. Semestinya hanya cukup beberapa Hub mungkin kalau berdasarkan propinsi cukup 27 (waktu itu) atau kalau secara gografis mungkin lebih sedikit lagi karena konten dari data yang dikirim hanya sedikit dan sifatnya masih tidak fully online dan cukup online hanya waktu mengupload dan mendownload data sehingga dari Spoke ke Hub bisa melalui SLJJ (Telekom). Dengan demikian biaya infrastruktur tersebut semestinya tidak semahal yang sudah dilakukan.

Kedua, Tidak cermat (kalau tidak dibilang gegabah) dalam menetapkan asumsi. Ketika launching bisnis ISP tersebut target market yang hendak dicapai ialah segmen korporat atau institusi pemerintah. Saat itu diharapkan ISP tersebut dengan kekuatan jaringan infrastrukturnya akan menjadi backbone Sistem Informasi Manajemen Nasional (SIMNAS) atau paling tidak menjadi infrastrukturnya e-Gov. Ternyata asumsi tersebut kurang didukung hasil kajian yang benar - benar reliable karena dalam kenyataan penggunaan internet di kalangan Perusahaan maupun institusi Pemerintah baru berkembang kira - kira 8 tahun lebih setelah ISP tersebut berdiri sehingga ISP sudah tidak memiliki daya (terlanjur kehabisan tenaga) untuk bersaing dengan para Kompetitor yang memiliki peralatan yang lebih baru dan lebih murah.

Ketiga, Tidak sejalannya pengembangan infrastruktur dengan konten baik konten internet secara umum maupun konten yang mendukung core business. Akibat kurangnya konten yang menarik kurang menimbulkan minat untuk Konsumen. Sedangkan pengembangan konten yang berkaitan dengan bisnis inti menyebabkan tidak memberikan kontribusi yang optimal terhadap pengembangan kualitas bisnis Korporat yang bertalian sehingga sangat tidak efisien.

Keempat, Proses pengembangan bisnis tidak melalui uji coba (prototype). Seharusnya pengembangan bisnis yang bersifat high invesment dilakukan melalui proses uji coba kelayakan tidak hanya secara teknis operasional tetapi berdasarkan kelayakan bisnis biasanya melalui prototype dan kemudian dievaluasi. Jika berdasarkan prototype ternyata cukup layak untuk dikembangkan, maka pengembangannya pun dilakukan secara bertahap (dalam skala kecil lebih dahulu). Hal ini dimaksudkan untuk mengeliminir tingkat kerugian yang mungkin terjadi dalam memasuki bisnis yang baru. Sedangkan pengembangan ISP dimaksud dilakukan serentak tanpa melalui tahapan – tahapan dimaksud sehingga kerugian yang diderita sangat besar.

Sebenarnya penulis yakin masih banyak lagi yang mungkin merupakan faktor- faktor yang menyebabkan kegagalan ISP namun tentunya diperlukan telaahan lebih dalam serta dukungan data yang lebih lengkap.

Kisah ISP ini hanya sekedar memberikan gambaran agar para pebisnis yang akan memasuki bisnis hightech untuk lebih bersikap hati - hati atau bijaksana sehingga kegagalan yang pernah dialami oleh ISP tersebut dapat menjadi pelajaran yang berharga.

Ketika seorang teman penulis memberikan koment , ”Kok bisa ya Pak?” (terjadi maksudnya). Penulis hanya menjawab singkat ,” Ya itulah Indonesia (tempat si Kabayan lahir), semuanya mungkin bisa terjadi (yang di negeri orang tak mungkin akan terjadi)”.

Menjual Negara, kenapa tidak?

2010-01-17T18:53:00.000-08:00

Oleh: Ibnu Dahwan

Pagi tadi penulis sempat merasa terharu melihat berita di sebuah televisi. Para relawan mengumpulkan uang koin Rp. 1000,- untuk memberikan dukungan terhadap Prita Mulyasari yang sedang berperkara dengan RS OMNI dan telah divonis banding Pengadilan Tinggi Banten dengan denda sebesar Rp. 236 juta. Mungkin nilai Rp 1000,- memang tidak seberapa, tapi makna kebersamaan yang sedang ditunjukkan oleh bangsa kita begitu luar biasa. Dari Papua sampai Aceh seakan terlepas semua atribut kesukuan, agama, gender, status social, dst seakan terintegrasi oleh suatu ikatan bathin yang tulus.
Yang penulis lihat ialah begitu besar sebenarnya potensi yang dimiliki oleh rakyat Indonesia. Sayangnya yang penulis perhatikan munculnya kekuatan itu hanya dalam hal –hal yang sifatnya berkaitan dengan sisi kemanusiaan dan keadilan seperti kasus Prita dan Bibit Chandra. Andai saja hal itu juga dapat diperlihatkan untuk dimensi – dimensi lain dalam kehidupan berbangsa dan bernegara, misalnya dalam menggalang kekuatan bisnis. Wah, rasanya Indonesia akan menjadi Negara yang akan cepat mengalami pertumbuhan dalam bidang ekonomi ekonomi.
Salah satu factor yang mendukung terwujudnya kebersamaan rakyat kita ialah perkembangan teknologi informasi, baik internet maupun media masa elektronik. Penulis sering melihat potensi obyek wisata yang luar biasa, namun karena kurangnya promosi akhirnya kurang banyak wisatawan baik dalam maupun luar yang dating sehingga masyarakat yang ada di lingkungannya tidak dapat menikmati nilai tambah dari adanya obyek wisata tersebut. Tergelitik dalam benak penulis seandainya saja para bloger atau fesbuker dll melinkkan blognya atau wallnya dengan website – website obyek – obyek wisata atau pengusaha – pengusaha kerajinan kecil yang ada di daerahnya, itu akan bisa menjadi alat promosi yang luar biasa dengan biaya murah.
Dan sesungguhnya akan berdampak terhadap peningkatan taraf hidup masyarakat kecil yang hidup di lingkungan obyek wisata tersebut dan para pengusaha kecil yang bertalian. Tentu saja hal tersebut akan terjadi kalau ada pionir – pionir atau tokoh – tokoh yang memiliki kepedulian dan mampu menggerakkan potensi tersebut.

Liberalisasi Sektor Perposan

2009-10-19T01:10:00.000-07:00

Menyambut Undang –Undang Perposan Yang Baru

Oleh : Ibnu Dahwan

Kemarin 15 September 2009, Pemerintah dan Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) mencabut penguasaan pasar ini. Pencabutan ini tertuang dalam Undang Undang (UU) tentang Pos yang terbaru. Peraturan ini sekaligus menggantikan UU No.6/1984 tentang Pos. Ketua Komisi I DPR Theo L. Sambuaga, Selasa (15/9), mengatakan bahwa tidak ada lagi monopoli PT Pos. Era monopoli usaha yang selama ini dinikmati PT Pos Indonesia di bidang jasa pengiriman dokumen telah resmi berakhir. Jika merujuk ke aturan terdahulu yaitu UU No.6/1984, swasta hanya diizinkan melayani pengiriman dokumen dan paket dengan berat di atas 2.000 gram. Di bawah itu, pengiriman harus melalui jasa PT Pos. Praktiknya di lapangan selama ini, banyak perusahaan yang mengabaikan batasan ini. Kini, peraturan baru itu menyebut bahwa segala bentuk badan usaha bisa masuk ke bisnis pos tanpa pembatasan berat, para pengusaha jasa kurir jelas riang. Mereka yang bisa masuk adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), pihak swasta, ataupun koperasi.
Itu adalah sepintas berita yang dikutip dari beberapa media online yang menginformasikan telah disetujuinya Undang-Undang Perposan yang baru.

Tentu saja penulis yang memiliki background pengalaman yang cukup panjang di bidang perposan merasa tertarik dengan paradigma baru di bidang perposan ini. Penulis mencoba menginventarisir reaksi-reaksi yang termuat dalam media-media online. Menarik untuk dicermati bagaimana reaksi para pihak yang terkait dengan adanya perubahan regulasi di sektor perposan ini.

Harapan Pemerintah tentang Undang –Undang Perposan Yang Baru

Dikeluarkannya Undang-undang perposan yang baru tentunya tidak lepas dari adanya tujuan-tujuan yang ingin dicapai Pemerintah sebagai regulator terhadap sector perposan. Seperti dikemukakan Ketua Komisi I Theo L Sambuaga ,” Dengan lahirnya Undang-Undang Tentang Pos, kita punya landasan kokoh yang memberi layanan kepada masyarakat dan memberi kontribusi positif pada perekonomian bangsa,”
Lahirnya UU ini, menurut Theo juga memberi elemen yang dapat mencerdaskan kehidupan bangsa memperkuat persatuan dan kesatuan bangsa. “Serta menjadi jembatan penghubung masyarakat yang berada di wilayah yang luas ini,” ujarnya.

Sementara itu, pemerintah yang diwakili Menkominfo M Nuh menjelaskan pemerintah menaruh harapan besar dengan disahkannya RUU Tentang Pos menjadi UU. Dengan adanya payung hukum ini, diharapkan sektor perposan di Indonesia dapat lebih maju lagi. Selain itu, dengan adanya RUU ini, diharapkan dapat menjalin persatuan dan kesatuan antar warga masyarakat yang berada di wilayah Indonesia yang sangat luas. “Dapat menjangkau seluruh pelosok tanah air,” kata M Nuh.

Persoalannya adalah apakah liberalisasi di sector perposan ini akan berdampak terhadap adanya perbaikan layanan di sector perposan. Penulis belum dapat memberikan tanggapan, mungkin hanya waktu yang nanti membuktikan apakah dikeluarkannya Undang –undang Perposan yang baru ini merupakan langkah yang tepat untuk meningkatkan layanan public di sector perposan atau sebaliknya masyarakat justru akan mendapatkan layanan yang lebih buruk.

Reaksi Masyarakat.

Reaksi masyarakat terhadap diterbitkan Undang -Undang ini cukup beragam, seperti dapat dilihat dari komentar=komentar yang penulis kutip dari sebuah media online.

ererem @ Rabu, 16 September 2009 | 13:38 WIB
setuju, memang PT Pos butuh penyegaran. Mudah-mudah menjadi layanan termurah no 1 untuk nasional.

Pengirim TTS @ Rabu, 16 September 2009 | 13:33 WIB
Bingung, nanti kalo kita masukin surat ke bis surat, siapa ya yang akan nganter? Saya sering pk Jasa Courier swasta, lha wong masih di Jawa tapi pinggiran kota aja harganya bisa beda 300% Apakah pemerintah sudah mempertimbangkan ttg daerah terpencil? Jika PT Pos menjadi money oriented, saya yakin bahwa Kantor Pos Pembantu/Unit di daerah terpencil akan ditutup krnmemang merugi. Terus siapa yg akan melayani pos ke daerah sana? Tolong dipertimbangakan masak2 Yth anggota DPR

Sea Coral @ Rabu, 16 September 2009 | 13:18 WIB
Saya nggak yakin kalau ongkos pos akan jadi makin murah. Mudah-mudahan pemerintah tidak terjebak pada mitos "semua monopoli jelek adanya, semua persaingan baik adanya". Kalau ingin pasti murah, jangan dibuka terlalu lebar. Batasi hingga tiga perusahaan saja. Lalu awasi perilaku kolusi mereka.

ordinat @ Rabu, 16 September 2009 | 13:18 WIB
hampir semua BUMN modelnya begitu (kurang efektif). kalo dikasih kompetitor, baru kualitasnya naik. coba deh, PT KAI dikasih saingan,, pasti bakal perbaiki fasilitas.

orang keren @ Rabu, 16 September 2009 | 12:57 WIB
alhamdulillah.. semoga pengiriman makin murah. emg perlu diteken dulu kali ya baru mau perbaiki kualitas layanan.. :D

elmaestre @ Rabu, 16 September 2009 | 13:41 WIB
di kantor pos pusatnya aj gk ada pulpen bwt nulis alamat. smp minjem ke satpam.....

baio @ Rabu, 16 September 2009 | 13:40 WIB
hampir semua bumn mengandalkan hak monopoli kenapa baru pos saja ? masih banyak yg lain yang mengandalkan monopoli dari pemerintah mungkin bumn2 diindonesia belum siap untuk bersaing !!!!!

Amir @ Rabu, 16 September 2009 | 13:40 WIB
AlhamdulILLAH..akhirnya era terang terbuka..maklum pt pos srg bgt main2..d tarif website srgkali dimainin oleh pegawainya..blom lg klo kita kirim brg dr LN srg bgt malah kita hrs ambil d rumah pegawainya..eh taunya krn dia minta jatah..maklum saya tinggal d LN jd paham bgt tingkah oknum pt pos yg kotor d Indo..

Dari beberapa komentar tersebut di atas, terlihat dengan dikeluarkan Undang-undang perposan yang baru ini di satu sisi ada harapan pelayanan public di bidang perposan akan semakin meningkat, di sisi lain ada kekhawatiran bahwa dengan dikeluarkannya Undang-undang perposan yang baru tersebut masyarakat akan semakin dirugikan karena perusahaan – perusahaan akan benar-benar menjalankan prinsip-prinsip bisnis yang mengabaikan fungsi sosialnya.

Respon PT Pos Indonesia,

Meskipun respon secara resmi dari Head Office PT Pos Indonesia belum penulis dapatkan, namun mungkin statemen dari seorang Kepala Kantor Pos ini cukup mewakili. Kepala Kantor Pos Yogyakarta Awan Rusniawan berpendapat, Undang-undang Pos yang baru saja jadi, pasti akan berdampak positif. UU tersebut secara garis besar menghapus hak monopoli pelayanan pos yang selama ini dipegang PT Pos Indonesia. Saya belum memegang petunjuk teknis dari Kantor Pos Pusat karena UU tersebut baru saja jadi. Namun saya yakin UU itu berisi hal-hal yang akan memicu PT Pos untuk terus maju dan selalu berinovasi. Sebab itu adalah tuntutan," ujar Awan, Rabu (16/9).

Realita menunjukkan bahwa meskipun dalam Undang-Undang yang lama hak monopoli tersebut dimiliki namun prakteknya monopoli tersebut tidak pernah dapat dinikmati PT Pos Indonesia. Ketika masih ada lembaga Departemen Parpostel di tingkat Wilayah yang salah satu tugasnya mengawasi aturan penyelenggaraan jasa perposan, pelanggaran monopoli yang dilakukan oleh pelaku jasa perposan swasta hampir tidak pernah mendapatkan sanksi. Apalagi setelah di tingkat Wilayah dengan Undang-Undang Otonomi Daerah lembaga ini sudah ditiadakan , maka tidak ada lagi institusi yang secara khusus untuk mengawasi aturan penyelenggaraan jasa perposan. Lemahnya law enforcement tersebut tentunya sangat diketahui benar oleh para penyelenggara Jasa Titipan Swasta sehingga mereka secara leluasa memanfaatkannya. Penulis cukup lama berkecimpung di PT Pos Indonesia, jadi penulis yakin hal senada juga yang terdapat dalam benak sebagian besar karyawan PT Pos Indonesia. Artinya karyawan PT Pos Indoonesia sudah mahfum benar kondisi ini akan terjadi sebagai sesuatu yang tidak terelakan dan wajar. Pemerintah menyadari bahwa dibukanya keran bagi investasi di industri perposan, PT Pos akan mendapat pesaing baru. Pemerintah berencana melakukan penyegaran di tubuh perusahaan pelat merah ini dalam jangka waktu lima tahun. Tidak cuma dana, tapi juga berupa kajian supaya ada kompetensi dan perbaikan layanan.

Terlepas dari rencana yang akan dilakukan pemerintah, penulis yakin para karyawan PT Pos Indonesia sudah terbiasa menghadapi persaingan pasar dan secara individual sudah siap dengan kondisi liberalisasi sector perposan ini. Selamat berjuang rekan-rekan Pos !

Prita Mulyasari Vs Omni

2009-06-08T04:08:00.000-07:00

Dialog Imajiner dengan I Made Wiryasaputra.

Oleh: Ibnu Dahwan

Rasanya minggu – minggu belakangan ini hampir semua media seakan tercurah perhatiannya untuk mengekspos 2 buah berita yang begitu menarik yaitu : Manohara dan Prita Vs Omni. Dua – duanya menarik karena mungkin kasus tersebut merupakan sesuatu yang baru. Kalau kasus Manohara mungkin sebenarnya kontennya sering terjadi namun menjadi menarik karena dialami oleh seorang selebritis yang menikah dengan Pangeran Kelantan sehingga menyangkut hubungan 2 negara. Sedangkan kalau kasus Prita Vs Omni menarik karena kontennya berkaitan dengan seorang yang mengirim email ternyata dapat di masukan ke Rumah Tahanan, terlebih yang bersangkutan seorang wanita sedang menyusui sehingga sisi kemanusiaan menjadi terkoyak dan menyadarkan semua pihak untuk lebih secara serius memperhatikan hak – hak konsumen khususnya dalam pelayanan kesehatan.

Mungkin karena seringnya membaca kasus Prita Vs Omni menjadikan penulis bertemu secara imajiner dengan I Made Wiryasaputra (IMW) seorang teman lama semasa sama – sama jadi tenaga pengajar yang suka memperhatikan masalah Pelayanan Pelanggan sehingga terjadilah dialog secara imajiner.

IMW :” Pak Ibnu mengikuti perkembangan kasus Prita Vs Omni?”.

ID:” Tentu dong Pak Made, emangnya ada apa Pak Made?”

IMW dengan mimik yang prihatin :” Terus terang saya sangat sedih dan kecewa dengan terjadinya kasus itu.”

ID:” Sama saya juga sedih Pak Made, malah kalau bisa saya sih ikhlas kalau harus menggantikan Ibu Prita di LP. Cuman sayangnya kan gak mungkin Pak Made, pertama : saya laki – laki gak mungkin dong dimasukin ke LP Wanita, kedua: saya bukan wanita jadi gak mungkin saya menggantikan posisi seorang ibu yang sedang menyusui”.

IMW tetap serius tanpa menanggapi canda penulis: “Terus terang saya sangat prihatin dengan nasib Ibu Prita dan saya kecewa enggak ditunjuk sebagai pengacaranya Omni.”

ID:” Sampeyan kok suka bikin bingung Pak Made, disatu sisi Anda prihatin sama nasib Ibu Prita tapi di sisi lain Anda kecewa lantaran enggak dijadikan Lawyernya Omni, sebenarnya Pak Made membela siapa sih? Lagian basic Anda kan marketing mana bisa masuk area hukum?”

IMW:”Nah itu Pak Ibnu kalau dalam Hukum Pidana pasti ada yang terjadi kalah menang, tapi kalau dalam “hukum bisnis” justru bisa keduanya menang – menang. Soal “hukum bisnis” sangat sederhana Pak Ibnu, jadi siapa pun bisa cepat mengerti. Yang sulit yaitu mempraktekannya.”

ID:” Wah jadi tambah pusing nih Pak Made?”

IMW:” The Basic Philosopy of Business Law ” hanya mengenal 2 (dua) pasal yang berlaku secara universal dan mengesampingkan aturan – aturan lainnya. Rule No. 1 : The Customer is the King, The King can do no wrong. Rule No. 2 : If The Customer wrong. See the Rule No. 1.” Jadi gak bener tuh kalau Pelanggan kita dijerat dengan Pasal 310 dan 311 KUHP apalagi dengan Pasal 27 ayat 3 Undang - undang Informasi dan Transaksi Elektronik yang ancaman hukumannya lebih dari 5 tahun. Wah bisa - bisa pada takut dong nantinya yang akan menggunakan pelayanan kita. Ya, gitulah kalau pengusaha diidentikan sama penguasa, mungkin Pemilik Omni salah jalur mestinya dia jalurnya kekuasaan bukan bisnis.

ID sambil heran kok IMW ngadak - ngadak jadi concern masalah hukum dan kekuasaan:” Oh gitu Pak Made”.

IMW:” Sebenarnya kalau kita Pengusaha sebesar apapun kita berarti harus siapa jadi pelayan dari yang namanya Pelanggan kita, meskipun Pelanggan kita secara apapun jauh lebih kecil atau tidak berdaya dari kita”.

ID:” Ya mungkin masalahnya harga diri Pak Made, namanya organisasi kan di belakangnya terdiri dari orang – orang yang tentunya merasa punya harga diri kalau merasa dicemarkan.”

IMW:”Lah yaitu Pak Ibnu kalau yang namanya Pelayan kita harus menempatkan harga diri kita di prioritas terakhir. Kita harus menempatkan harga diri Pelanggan sebagai Raja kita sebagai prioritas utama. Justru kalau ada Pelanggan yang kurang puas dengan layanan kita terus komplain, seharusnya kita senang, karena itulah peluang kita untuk meraihnya kembali. Tahu enggak Pak Ibnu sebagian besar Pelanggan kalau enggak puas justru langsung diam saja tapi enggak pernah menggunakan jasa Perusahaan lagi. Oleh karena itu mestinya Pelanggan yang komplain itu dilayani sebaik mungkin. Saya yakin kalau dia puas dengan layanan kita ketika dia komplain, dia akan terus menggunakan jasa kita. Bahkan dia akan menceriterakan kepada teman – temannya tentang penerimaan layanan kita sehingga secara tidak sadar dia akan menjadi marketer yang baik bagi Perusahaan.”

ID:” Oh gitu Pak Made. Pantesan Pak Made senang nangkap orang yang komplain rupanya justru disitu peluang emas bagi Perusahaan untuk mempertahankan Pelanggan”.

IMW: ” Nah, kayanya Pak Ibnu mulai ngerti kenapa justru dengan jadi pengacaranya Omni justru saya yakin bisa membahagiakan Ibu Prita dan tidak memasukkan Ibu Prita ke LP Wanita”. Untuk hubungan Perusahaan dengan Pelanggan tidak ada ceriteranya win - loss atau loss – win karena semuanya akan loss – loss, harusnya hanya ada satu opsi yaitu win – win. Jadi mestinya menangkan dulu hatinya Ibu Prita ( winning the heart of The Customer) pasti pada akhirnya Omni juga akan menang.

ID: “ Sayang Pak Made semuanya udah kadung terjadi, mudah – mudahan nanti kalau ada kasus seperti itu lagi mendingan Perusahaan tunjuk Pak Made sebagai Lawyernya.”

IMW: “ Wah justru saya tidak mengharapkan kasus seperti Ibu Prita terulang Pak Ibnu, masa orang yang komplain sampai masuk penjara benar - benar menyakiti hati saya sebagai orang yang concern sama masalah customer service”.

Saya hanya bisa senyum lihat wajah Pak Made yang biasanya selalu tampil senyum dengan dasinya yang khas wajahnya sekarang bener-bener serius.

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja

2009-06-02T02:17:00.000-07:00

Antara Mac D dan Warung Nasi Ampera.

Oleh: Ibnu Dahwan

Waktu adalah sesuatu yang abstrak. Meskipun tidak ada sesuatu yang dilakukan oleh waktu namun seringkali kita baru sadar telah terjadi banyak perubahan karena adanya rentang waktu. Bahkan kadang kita seakan tak percaya dengan begitu besarnya perubahan yang terjadi, sehingga membuat kita tertegun atau mungkin bengong. Sesuatu yang dahulu besar ternyata sekarang telah menjadi kecil atau sebaliknya yang dahulu sangat kecil sekarang tahu - tahu menjadi sedemikian besar.

Masih teringat dahulu penulis sering makan di warung nasi Ampera di Depan Terminal Kebun Kelapa Bandung. Warung nasi kaki lima dimana kita makan pake bangku panjang. Orang makan disana karena harganya murah dan menunya bervariasi sehingga kita diberikan banyak pilihan. Perkembangan Restaurant Ampera ini sangat fenomenal. Saat ini kalau Anda pergi ke Bandung hampir di setiap sudut kota dapat Anda temukan Restaurant Ampera yang suasananya jauh berbeda dengan warung Ampera tempo dulu. Ampera saat ini hampir mirip Mac D yaitu tempat makannya orang kelas menengah ke atas. Kalau Sabtu dan Minggu biasanya ramai dikunjungi orang - orang Jakarta yang lagi menghabiskan week end di Bandung. Dengan demikian sangat berbeda segmen orang yang makan di warung Ampera dulu dengan restaurant Ampera sekarang. Suatu perubahan menjadi lebih baik yang baru kita sadari dengan adanya rentang waktu.

Ada yang mendorong penulis tertarik untuk menulis tentang Restaurant Ampera ini. Beberapa hari yang lalu pulang kantor penulis merasa lapar dan karena perjalanan ke rumah masih jauh, penulis mampir ke Restaurant ini untuk makan malam. Habis pesan makanan penulis cari tempat duduk untuk nunggu pesanan. Di depan penulis duduk seorang anak muda pakaian biasa sambil duduk memperhatikan para karyawan yang lagi kerja. Tiba-tiba hampir semua karyawan bergantian mendatangi anak muda tersebut sambil mencium tangan layaknya santri - santri yang lagi mencium tangan ajengannya. Suatu budaya khas timur atau sunda yang mengusung kekerabatan dan silaturahim. Tentu saja hal ini membuat penulis agak heran karena hal itu erjadi di sebuah restaurant.

Penulis lalu membandingkan dengan waralaba Mac D. Kedua jenis restaurant franchise ini sama-sama sukses, meskipun dalam scope yang berbeda. Kalau Anda cermati, ketika anda mengunjungi Mac D dimanapun berada Anda akan mendapatkan adanya keseragaman dalam hal pelayanan. Kenapa hal tersebut dapat terjadi? Mac D mengembangkan suatu sistem dan values yang dipegang bersama. Kunci sukses yang dikembangkan Mac D yaitu: quality, services, value dan clean. Hal tersebut tercakup dalam semua kebijakan, prosedur, tujuan, strategi, dan tindakan manajemen. Artinya, Mac D mampu mengembangkan suatu ”Corporate Culture” yang kuat ketika dia membuka cabang di suatu daerah, sehingga meskipun berada di negara yang berbeda ternyata setiap kali masuk ke Mac Dkita merasakan suasana yang hampir sama.

Menurut pengamatan penulis, sebagai sebuah Restaurant Ampera pun memiliki: kualitas makanan yang baik, pelayanan yang unggul, ruangan yang nyaman dan bersih sehingga semuanya benar-benar dapat memenuhi harapan pelanggannya. Tapi semua itu dapat dilaksanakan atau terjadi apabila didukung oleh suatu budaya perusahaan (corporate culture) yang tepat.

Peters dan Waterman dalam In Search of Excelence telah melakukan penelitian tentang hubungan budaya organisasi dengan kinerja organisasi dan menemukan delapan karakteristik umum yang dimiliki oleh perusahaan - perusahaan yang baik dan sangat efektif. Artinya terdapat pengaruh kuat budaya organisasi terhadap kinerja organisasi.

Apa sebenarnya yang dimaksud budaya perusahaan? Menurut Robbins, budaya organisasi dapat didefinisikan sebagai persepsi umum yang dibentuk oleh anggota organisasi untuk membedakan organisasi tersebut dengan organisasi lain. Secara mendasar , budaya organisasi adalah ‘aturan main’ dalam organisasi tersebut. Kreitner dan Kinicki menyatakan terdapat empat fungsi budaya organisasi yaitu:

Memberikan identitas organisasi kepada karyawan
Memudahkan komitmen kolektif.
Mempromosikan stabilitas sistem sosial.
Membentuk perilaku dengan membantu manajer merasakan keberadaannya.

Sedangkan Kreitner dan Kinicki berpendapat bahwa ada tiga tipe budaya yang mampu meningkatkan kinerja finansial organisasi:

Perspektif Kekuatan, mengasumsikan bahwa kekuatan budaya perusahaan berhubungan dengan prestasi finansial. Gagasannya ialah budaya yang kuat menciptakan kesamaan tujuan, motivasi karyawan, dan struktur pengendalian yang dibutuhkan untuk meningkatkan prestasi organisasi.
Perspektif kesesuaian, berdasarkan pada premis bahwa budaya organisasi harus sejajar dengan konteks strategi atau bisnis.
Perspektif adaptasi, mengasumsikan bahwa budaya organisasi yang paling efektif membantu organisasi mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan.

Budaya organisasi dapat lemah atau kuat, tergantung pada variabel-variabel seperti keterpaduan, konsensus nilai, dan komitmen individual terhadap tujuan bersama. Budaya yang kuat tidak selalu baik. Keberadaan nilai budaya yang sentral lebih penting dari pada kekuatannya. Budaya yang kuat dan bertahan akan kurang mendukung terjadinya perubahan dalam organisasi. Oleh karena itu seperti pendapat tersebut di atas, selain kuat budaya organisasi harus sesuai dengan strategi yang dipilih dan mampu beradaptasi dengan perubahan-perubahan lingkungan eksternal. (Kotter dan Heskett, 1992:16-28).

Mac D dan Restaurant Ampera boleh jadi memiliki budaya yang berbeda, tetapi keduanya mampu mengembangkan budaya perusahaan yang tepat sehingga kedua waralaba ini dapat mencapai keberhasilan dalam bisnisnya. Lalu budaya apakah yang dikembangkan Restaurant Ampera? Sayangnya penulis belum sempat berbincang dengan Pemilik restaurant ini, mudah - mudahan suatu saat ada kesempatan sehingga mampu menggali lebih dalam tentang key succes factor dari waralaba Restaurant Sunda ini. Namun dalam benak penulis sempat terpikir apakah kekerabatan ala Sunda (budaya local yang sesuai dengan kebutuhan) yang tercermin dari cium tangannya para karyawan terhadap bossnya merupakan salah satu kunci sukses (key success factor) dari perkembangan Restaurant ini. Sebenarnya cium tangan karyawan terhadap atasan (owner) merupakan refleksi kecintaan karyawan terhadap Perusahaan (sense of belonging) yang dapat menjadi motivasi kuat untuk bekerja semaksimal mungkin bagi kemajuan suatu Perusahaan.

Kenapa Suatu Kebijakan Restrukturisasi Organisasi Gagal?

2009-05-27T20:48:00.000-07:00

Oleh: Ibnu Dahwan

Dalam tulisan yang lalu (lihat Restrukturisasi Organisasi atau Budaya Restrukturisasi), kadang – kadang proses restrukturisasi organisasi tidak mencapai hasil sesuai yang diharapkan kalau tidak dibilang gagal. Seringkali sulit dipahami kenapa proses restrukturisasi organisasi yang sudah disusun secara matang mengalami kegagalan?

Restrukturisasi organisasi atau perubahan organisasi (Organization Change) pada dasarnya adalah suatu kebijakan. Suatu kebijakan pada hakekatnya hanya sebuah konsep teoritis, namun keberhasilan suatu kebijakan akan sangat dipengaruhi oleh pelaksanaannya (implementasi kebijakan). Seperti dikatakan oleh Dunn (1987:56) ,“Policy implementation in values is the execution and steering of a laws of action overtime. Policy implementation is essentially a practical activity, as distinguished from policy formulation, which is essentially theorical.” (Pada hakekatnya, pelaksanaan kebijakan adalah secara terus-menerus. Pelaksanaan kebijakan pada dasarnya merupakan kegiatan praktis, yang berbeda dengan perumusan kebijakan yang pada dasarnya teoritis)”. Dengan demikian, kebijakan yang dirumuskan secara teoritis berbeda dengan kebijakan yang dilaksanakan secara praktis.

Dalam suatu sistem kebijakan terdapat 3 elemen penting yang saling berkaitan atau mempengaruhi satu sama lainnya yaitu: pelaku kebijakan, kebijakan dan lingkungan kebijakan. Oleh karena itu, konsep kebijakan yang baik saja belum cukup, tetapi harus memperhatikan juga elemen kebijakan yang lain yaitu: pelaku kebijakan dan lingkungan kebijakan.

Wibawa (1994:41) mengemukakan agar pelaksanaan kebijakan efektif perlu memperhatikan beberapa hal berikut ini:

Isi kebijaksanaan, dalam pengertian ini restrukturisasi organisasi harus mempertimbangkan kaidah – kaidah dalam penyusunan struktur organisasi yang baik.
Sumber daya manusia, dukungan, kesiapan, dan optimisme karyawan terhadap kebijakan yang telah ditetapkan sangat menentukan keberhasilan implementasi.
Manajemen, implementasi kebijakan harus dikelola dengan baik sesuai kaidah-kaidah dalam manajemen dari mulai tahap penetapan tujuan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan.
Dukungan lingkungan, dukungan dari berbagai pihak yang berkepentingan dengan organisasi/perusahaan (stakeholders) seperti: pemerintah, serikat pekerja, pelanggan dan perhatian terhadap pesaing sangat diperlukan agar implementasi berjalan lancar.
Political will, komitmen dari manajemen puncak harus dinyatakan secara jelas baik dalam penerbitan keputusan –keputusan yang mengikat maupun evaluasi secara ketat terhadap implementasi kebijakan.
Karakteristik sasaran, karakteristik organisasi baik dari sifat usaha dan karakteristik karyawan sebagai unsur yang terlibat dalam implementasi kebijakan perlu mendapat perhatian.

Kebijakan restrukturisasi organisasi pada hakekatnya bermaksud untuk melakukan perubahan atau penataan ulang struktur organisasi sehingga sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Oleh karena itu dalam restrukturisasi organisasi harus memperhatikan faktor-faktor yang menjadi penentu atau dianggap penting sehingga struktur organisasi yang dihasilkan akan efektif. Menurut Djatmiko (2002:41), beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam penyusunan struktur organisasi: ukuran organisasi, teknologi, lingkungan dan strategi pilihan. Sedangkan Tyson dan Jackson (2000:191) mengemukakan ada tiga hal pokok yang perlu diperhatikan ketika mendisain organisasi dalam bentuk birokrasi, yaitu: ukuran hierarki, rentang pengawasan dan pengelompokan kegiatan.

Kebijakan restrukturisasi organisasi akan mengakibatkan sebagian karyawan mungkin akan diuntungkan, namun sejumlah karyawan lain mungkin akan merasa dirugikan dengan kebijakan tersebut sehingga implementasinya tidak tertutup kemungkinan mendapat banyak hambatan.

Paling sedikit ada empat penjelasan, mengapa organisasi menentang perubahan?. Pertama, para anggota takut kehilangan apa yang sudah mereka miliki. Mereka yang berkuasa, yang berada di posisi paling baik untuk memprakarsai perubahan biasanya adalah yang akan paling rugi. Kedua, kebanyakan organisasi adalah birokrasi. Struktur demikian mempunyai mekanisme yang secara otomatis terdapat pada dirinya yang bekerja melawan perubahan. Ketiga, kebanyakan perusahaan dapat mengelola lingkungan mereka, dan oleh karenanya, telah melindungi diri mereka terhadap kebutuhan akan perubahan. Terakhir, budaya organisasi menentang tekanan ke arah perubahan. ( Robbins , 1994:439).

Hasil studi longitudinal seperti dikutip Kreitner dan Kinicki (terjemahan Erly Suandi, 2003:91) menguatkan pendapat tersebut, bahwa perubahan organisasi yang sukses akan sangat tergantung pada budaya organisasi. Budaya bertahan terhadap perubahan, misalnya dapat mengurangi efektivitas tipe perubahan organisasi.

TARIF 13 RUAS TOL NAIK AGUSTUS

2009-05-26T20:29:00.000-07:00

Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT) dipastikan menaikkan tarif 13 ruas tol pada Agustus mendatang. 13 ruas tol yang akan naik tarifnya:
Jakarta - Bogor - Ciawi; Jakarta – Tangerang; Surabaya – Gempol; Padalarang – Cileunyi; Belawan - Medan - Tj. Morawa; Semarang Seksi A, B & C; Cikampek - Padalarang I & II; Palimanan – Kanci; JORR E1, E2, E1-3, W2-S2, E3, E1-4 Makasar Seksi IV; Serpong - Pondok Aren; Tangerang – Merak; Surabaya - Gresik.

Kenaikan di ruas Tangerang-Merak untuk kendaraan golongan I seperti jenis sedan dan minibus mencapai 55% menjadi Rp 28.000 dari tarif terjauh saat ini Rp 18.000.

Penyesuaian tarif pada ruas Tangerang-Merak sebesar 55% itu akan menjadi kenaikan tarif tertinggi dibandingkan dengan 12 ruas lainnya yang disesuaikan berdasarkan inflasi selama 2 tahun terakhir dengan kisaran 12%-15%.

Kepala BPJT Nurdin Manurung mengatakan Pemerintah memutuskan untuk merasionalisasi tarif secara khusus pada ruas itu karena investor diwajibkan melakukan investasi ulang senilai Rp 3,5 triliun untuk perbaikan total ruas sepanjang 72,5 km itu.

“Kondisi ruas itu (Tangerang-Merak) rusak parah, harus dibongkar ulang. Dalam perjanjian baru, dibutuhkan investasi ulang Rp 3,5 triliun untuk perbaikan jalan dan pelebaran jalur. Konsekuensinya tarif harus disesuaikan,” katanya di sela-sela diskusi “Peningkatan Iklim Investasi Jalan Tol di Indonesia” kemarin.

Tarif baru ruas Tangerang-Merak itu, menurut Nurdin, akan diberlakukan pada Agustus 2009, bersamaan dengan kenaikan tarif sembilan ruas tol yang dikelola PT Jasa Marga, Tbk. dan tiga operator lainnya.

Penyesuaian tarif ruas tol dilakukan selama 2 tahun sekali berdasarkan besaran inflasi sesuai Undang-Undang No. 38/2004 tentang Jalan Tol. Presiden Direktur Marga Mandala Sakti Wiwiek D. Santoso mengatakan jika dilihat tarif per kilometer, tarif Tangerang-Merak masih rendah dibandingkan dengan ruas lain yang sudah beroperasi. Tarif di ruas itu tidak dinaikkan dari periode 1993-2003.

Wiwiek mengemukakan dari kebutuhan investasi ulang Rp 3,5 triliun, sebesar 767 miliar untuk rekonstruksi jalan dan Rp 2,7 triliun untuk pelebaran jalan.

(Kutipan dari Bisnis Indonesia – Jumat, 15 Mei 2009).

Menanggapi rencana BPJT menaikkan tarif tol pada Agustus mendatang, Sugi Purnoto salah seorang praktisi Transport Manager PT. AKR Corporindo Tbk. Melalui email yang penulis terima menyatakan : Ini merupakan suatu kondisi yang penuh dengan polemik. Otoritas jalan tol selalu mengambil alasan bahwa kenaikkan tarif jalan tol adalah untuk meningkatkan pelayanan kepada para penggunanya, tetapi disisi lain 100% saya katakan tidak, kemacetan dijalan tol yang tidak pernah berubah dari 5 tahun lalu, saat ini dan masa mendatang tetap akan sama dan cenderung lebih parah, tidak pernah ada satu solusipun.

Bicara jalan tol Jakarta Merak yang setiap minggu saya lalui, yang berubah adalah perbaikan jalan tolnya dari sisi yang kiri kesisi yang kanan, dari jalur yang kiri ke jalur yang kanan, seperti tiada pernah berhenti, jalan beton yang terus bergelombang karena struktur tanah dibawahnya yang berubah, sehingga tidak ada nilai tambah apapun yang bisa dinikmati oleh konsumen dari membayar sekarang dan nanti kalau sudah naik.

Dari sisi Transportasi dan cargo logistics, ini akan memberikan dampak yang relatif besar, komponen biaya Tol saat ini komponen uang jalan untuk perjalan dalam kota mencapai 2% - 5%, dan jika harga ini dinaikkan maka akan memberikan impact kepada Pelaku usaha diangkutan atau logistics. Dan secara umum akan banyak customer dari Transporter ini yang tidak mau, di charge atau dinaikkan rate/tarifinya berkenaan dengan kenaikkan biaya tol ini. Artinya, kerugian secara langsung akan dialami oleh para pelaku di Transportasi, beban itu aka semakin bertambah, saat ini harga spare part sudah naik lebih dari 30%, dan tidak ada adjustment dari tarif, kemudian Agustus nantitarif Tol akan naik, Kompetisi tarif ditransport akan semakin ketat karena menurunnya Volume.

Disinilah dituntut tingkat efisiensi yang tinggi dari setiap pelaku di Transportasi untuk bisa menekan biaya-biaya operational supaya bisa memberikan harga yang bersaing dan tetap eksis. Demikian Pandangan dari saya, dan jika mungkin kita harus memintabantuk kepada YLKI untuk menyuarakan ini upaya kenaikan tarif tol bisa seminimal mungkin..

Sedangkan menurut Setijadi pakar logistic dari Logic Widyatama mengemukakan saya melihat rencana kenaikan tarif tol perlu dipertimbangkan lebih lanjut, karena::

Kondisi jalan tol belum memadai (kapasitas vs volume, kerusakan, infrastruktur: penerangan, rambu-rambu, dan fasilitas lainnya).
Timing (kondisi krisis global masih berlangsung).
Perlu transparansi perhitungan biaya-biaya yang mendasari penentuan tariff tol.

Alasan kenaikan tarif karena untuk biaya investasi tidak tepat. Tarif yang ditetapkan seharusnya telah memperhitungkan biaya-biaya: investasi, operasional, pemeliharaan, maupun biaya perbaikan dan re-investasi berikutnya. Jika biaya re-investasi dibebankan ke tarif berikutnya, maka pembebanan harus diperhitungkan secara jelas sehingga tidak membebani para pengguna.
Kerusakan jalan tol terutama diakibatkan oleh kelebihan beban truk. Pencegahan perlu dilakukan dengan pengawasan yang ketat mengenai pembatasan beban. Memang benar, perlu ada yang menyuarakan pendapat para pengguna. Perlu pihak/institusi yang punya bargaining position terhadap otoritas.

Sedangkan menurut Doni seorang praktisi mengemukakan : Menurut saya problem utama transportasi di kota-kota besar bukan melulu masalah panjang jalan(kapasitas) Vs volume kendaraan. Saya tidak tahu istilahnya tetapi menurut saya perhitungan ini hanya cocok untuk perhitungan yang statis (diam), tapi yang paling penting adalah masalah "FLOW". Sangat dekat dengan istilah sehari-hari kita seperti material flow atau product flow. Bicara flow berarti ada unsur kecepatan, bila kecepatan ditingkatkan 2x maka kapasitas seharusnya bertambah 2x Jadi kapasitas yang kita bicarakan bukan kapasitas yang statis. Volume kendaraan juga bukan sesuatu yang tidak bisa direkayasa, coba kalau yang diangkut itu barang (bukan orang) betapa mudahnya kita memilih varian truk yang sesuai kapasitasnya untuk memobilisasi barang.
Based on ilustrasi diatas saya rasa ada beberapa analogy permasalahan yang sangat dekat dengan dunia logistics and supply chain:
1. Interkoneksi Jabodetabek : sangat mirip dengan waktu kita akan mengevaluasi pelabuhan mana yang akan disinggahi, berapa volume cargonya, kapasitas feeder berapa yang akan kita deploy, fasilitas apa yang diperlukan dipelabuhan, hub port mana yang akan kita singgahi,connecting vessel/ mode of transportation apalagi yang akan kita pakai,dll. (Bedanya komoditas yang diangkut adalah orang sehingga harus di design supaya orang/target market yang dituju mau menggunakan service kita, misalnya harus aman, tepat waktu, nyaman, dll.)

2. Kapasitas & frekuensi : sangat mirip dengan cara kita menentukan jenis truk, besarnya kapasitas, lama perjalanan, dan berapa sering kita bolak-balik untuk memenuhi kebutuhan delivery dalam satu hari. (Bedanya kalau orang nggak mau ditumpuk-tumpuk kayak pindang dan ada jam berangkat/pulang kantor)

3. Kecepatan arus/aliran : sangat mirip dengan cara kita mengatur kedatangan material digudang, mana yang harus diprioritaskan, mana yang bisa didelay sedemikian rupa sehingga tercapai keseimbangan yang tidak mengganggu schedule produksi. (Bedanya wilayah yang dipantau sangat luas jadi harus pintar memilih critical point yang harus pantau)

4. Konsistensi : sangat mirip dengan cara kita melakukan internal quality audit untuk memastikan semua berjalan sesuai aturan dan memberikan warning bila kedapatan penyimpangan. (Bedanya ini terkait dengan sistem hukum yang berlaku di negara kita)
Tentu analogy yang ada tidak sesederhana persoalan yang dihadapi. Kalau "bebas macet" ini terwujud... buat saya kenaikan tarif toll tidak akan terlalu berpengaruh kepada biaya operasional. Apa artinya kenaikan tarif toll 50% kalau flow yang lancar bisa menambah 2-3 rit lagi dalam satu hari.... kapan ya kita bisa merasakan ini...?

Jadi kalau kenaikan tarif toll memang dipakai untuk investasi mencari upaya-upaya menuju bebas macet... ya nggak apa-apa. Tapi kalau hanya digunakan untuk membiayai operasional, saya rasa saya harus mengelus dada sambil bergumam... inilah cermin manusia berdasi yang pemalas, tidak kreatif dan tidak punya hati.

KIRIMAN INTERNASIONAL DIDUGA TURUN 30%

2009-05-26T19:42:00.000-07:00

Pasar Domestik Relatif Stabil

OLEH TULARJI
Bisnis Indonesia (Senin, 25 Mei 2009)

Pasar jasa kiriman ekspres internasional diperkirakan turun 30% pada tahun ini, menyusul anjloknya kegiatan ekspor dan impor, tetapi pelaku usaha masih optimistis menatap pasar domestik. Ketua Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia
(Asperindo) M. Kadrial mengatakan penurunan kegiatan ekspor dan impor cukup memukul bisnis kiriman ekspres internasional.

"Pasar kiriman ekspres internasio¬nal tahun ini diperkirakan turun 30%, sejalan dengan penurunan volume ekspor dan impor, tetapi pasar dalam negeri tidak akan terlalu terpengaruh," katanya kepada Bisnis kemarin. Data Badan Pusat Statistik (EPS) menyebutkan nilai ekspor Indonesia pada kuartal I tahun ini mencapai US$22,90 miliar atau turun 32,13% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.

Kalangan pelaku usaha memperkirakan kegiatan ekspor pada kuartal II tahun ini masih akan melambat sebagai dampak krisis perekonomian global. Tekad Sukatno, Sekretaris Jenderal Asperindo, mengungkapkan tingginya penurunan pasar jasa kiriman ekspres ke luar negeri mempengaruhi arus kas perusahaan. Akibatnya, operator terpaksa memperketat pengeluaran dengan memangkas biaya yang tidak mendesak. "Arus kas perusahaan ikut terpengaruh sehingga pengetatan pengeluaran terpaksa dilakukan."

Kendati pasar kiriman ekspor internasional menurun, kata Tekad, hingga April lalu belum ada anggota Asperindo yang melaporkan telah tutup atau mengurangi sejumlah cabang di daerah. Dia mengharapkan kondisi perekonomian global dan dalam negeri segera pulih supaya sektor usaha kembali bergairah. "Kami berharap tahun ini sudah pulih," ujarnya.

Domestik stabil Menurut Kadrial, pelaku usaha jasa kiriman ekspres masih mampu
bertahan dari krisis ekonomi global karena pasar domestik tidak turun tajam seperti yang terjadi di pasar internasional. Dia mengatakan arus kiriman barang domestik masih tinggi kendati lebih rendah dibandingkan dengan kondisi pada tahun lalu. "Kami memperkirakan tahun ini pasar kiriman ekspres untuk domestik turun 5%-10%," ujarnya.

Kadrial memperkirakan pasar kir¬iman ekspres di Tanah Air tumbuh menjadi Rp 6 triliun dengan laju pertumbuhan rata-rata 10% per tahun dengan catatan kondisi perekonomian domestik baik.

Sejumlah proyek infrastruktur yang dibangun pemerintah diyakini bakal meningkatkan permintaan jasa pengiriman ekspres domestik sehingga membantu pelaku usaha untuk bertahan. Sebelumnya, Kadrial menjelaskan Asperindo mendorong pengoperasian jalan tol trans-Jawa guna mendukung kelancaran arus barang sekaligus memangkas biaya operasional bidang usaha itu. Jika jalan tol trans-Jawa bisa se¬gera dioperasikan,
lanjutnya, usaha logistik nasional akan terbantu karena selain menjamin ketepatan waktu dan biaya operasional bisa dipangkas cukup besar.

Ketua Gabungan Forwarder dan Ekspedisi Indonesia (Gafeksi) Iskandar Zulkarnain menjelaskan pengoperasian jalan tol trans-Jawa diproyeksikan mampu menurunkan 25% biaya pengiriman logistik yang dikenakan kepada pengguna jasa.

Sementara itu, Asosiasi Logistik Indonesia (ALI) menilai pengoperasian jalan tol trans-Jawa akan mendorong pertumbuhan usaha logistik di Tanah Air karena volume arus barang di Pulau Jawa yang terbesar dibandingkan dengan di luar kawasan itu.

ALI menilai hampir semua industri yang terkait dengan pengiriman ba¬rang akan memperoleh keuntungan dengan pengoperasian jalan tol trans-Jawa yang memungkinkan biaya operasional lebih rendah dan waktu pengiriman lebih cepat. (tularji@bisnis.co.id)

3G Vs OutSourcing

2009-05-18T20:04:00.000-07:00

Oleh: Ibnu Dahwan *)

Pembaca boleh percaya atau tidak, katanya menurut orang Swedia orang yang paling banyak senyum adalah orang Indonesia. Terus terang dengar berita kaya gitu penulis yang kebetulan lagi sakit tenggorokan pun terpaksa jadi pengen senyum. Dari mana orang sana tau kalau orang Indonesia itu paling sering senyum. Apa mereka lihat acara - acara TV seperti: Extravaganza, 4 Mata, atau Tawa Sutra dll sampai punya kesimpulan seperti itu. Padahal belasan persen penduduk masih berkutat di bawah garis kemiskinan, jumlah pengangguran masih sangat besar, dan nasib kaum buruh dan petani juga tidak semakin baik, sementara itu sebagian kecil para penguasa dan pengusaha mengeruk kekayaan negara dari hasil korupsi tanpa pernah peduli dengan penderitaan rakyat kecil. Jadi kalau orang lain lihat kita termasuk orang yang banyak senyum, hebat juga ya?

Kok bisa ya? Ada salah satu penyebab yang menurut penulis sering membuat orang Indonesia suka banyak senyum, yaitu orang Indonesia paling pintar kalau udah bikin singkatan. Ketika Walikota Bandung mencanangkan Bandung Berhiber (Bersih, Hijau dan Berbunga) ya maksudnya supaya kaya Paris Van Java. Di sebuah tempat pembuangan sampah sementara (TPS) ada coretan Berserak, Hitam dan Berbau. Gak tau siapa yang nulis yang jelas warga sekitar yang jengkel karena sampahnya gak diangkut - angkut sampai berceceran dari tempat penampungan dan baunya kemana - mana. Penulis terpaksa tersenyum. Ketika Gubernur Jakarta mencanangkan Jakarta yang Bersih , Manusiawi, dan berWibawa (BMW), tapi orang betawi bilang Bagaimana Maunya Wiyogo (Kebetulan yang jadi Gubernurnya Wiyogo). Beberapa waktu yang lalu saya hampir negur keponakan karena suka ngomong ml, eh katanya saya ketinggalan jaman karena yang dia maksud adalah maksud lho, sementara penulis kirain singkatan lain.

Kadang satu singkatan bisa banyak arti : ABS bisa diartikan Asal Bapak Senang atau ketika SBY yang bilang sambil marah artinya lain. Nah, mungkin baru nyambung kalau ada pembaca yang bingung kok 3G dilawankan sama outsourcing, apa hubungannya. Kalau dalam benak pembaca 3G jenis layanan dalam komunikasi seluler ya pasti enggak nyambung.

3G dalam judul di atas ialah : Good Place to Work, Good Place to Shop, Good Please to Invest. Phrase tersebut sekarang lagi banyak digunakan dalam istilah manajemen sebagai sasaran – sasaran yang katanya ideal untuk dicapai Perusahaan. Artinya kalau Perusahaan ingin maju harus memperhatikan harapan Karyawannya (Voice of Employee), harapan Pelanggannya (Voice of Customer) dan harapan dari Pemilik Modal (Voice of Investor). Kalau harapan karyawan terpenuhi dia akan merasa puas dan kalau karyawan puas dia akan menghasilkan produktivitas yang tinggi, produktivitas yang tinggi dari karyawan akan memberikan kepuasan kepada Pelanggan sehingga Pelanggan akan terus membelanjakan uangnya kepada Perusahaan, dan akhirnya Pelanggan yang loyal akan memberikan keuntungan kepada Perusahaan sehingga para Pemilik Modal akan merasa senang untuk menginvestasikan uangnya di Perusahaan. Wah, betapa indah kalau itu terjadi, every body happy.

Kebetulan istilah itu penulis baca tercantum dalam Rencana Jangka Panjang sebuah Perusahaan. Terus terang penulis tadinya merasa kagum tentang kemampuan menyusun konsep yang begitu strategis bagi kelangsungan hidup sebuah Perusahaan. Tapi suatu hari penulis datang ke loket pelayanan Perusahaan tersebut karena akan menggunakan jasa layanannya. Penulis tambah senang juga lihat wajah – wajah cantik, masih muda yang melayani loket-loket Perusahaan tersebut. Kebetulan ada karyawan yang penulis kenal, iseng –iseng penulis ngobrol sama dia. Wah tambah seger ya kang banyak karyawan baru cantik-cantik lagi. Iya pak tapi dia bukan karyawan Perusahaan, dia tenaga Outsource, katanya. Oh gitu, kata penulis sambil agak bingung (dalam hati kalau karyawan outsource itu berarti bukan karyawan Perusahaan).

Peristiwa itu mengingatkan penulis sama mantan mahasiswa penulis yang mengirimkan email dan menceritakan keresahannya dan mewakili teman - teman senasibnya sebagai karyawan outsource yang nasibnya enggak tentu apa kontraknya diperpanjang atau tidak. Dan penulis pun dengan segala cara menjawab emailnya membesarkan hatinya, yang penting kamu sekarang kerja yang baik, insya allah Perusahaan akan memperhatikan Kamu. Penulis yakin ketika mahasiswa tadi membaca tulisan ini, dia tahu kalau penulis hanya berusaha membesarkan hatinya karena penulis sendiri enggak pernah yakin apa memang kalau dia telah bekerja baik akan diangkat sebagai karyawan Perusahaan yang terlanjur dia cintai.

Penulis tidak habis pikir apakah sasaran 3G tersebut dapat dicapai kalau pola outsourcing itu diimplementasikan secara gebyah uyah. Apakah antara sasaran dengan program kerja tidak saling bertentangan atau bertolak belakang. Bayangkan tenaga frontliner adalah katanya ujungtombak Perusahaan yang ditangannya sangat menentukan keberhasilan Perusahaan dalam memberikan pelayanan terhadap Pelanggannya. Karyawan tersebut dituntut untuk produktif sedangkan nasibnya sendiri diliputi ketidakpastian. Enggak tahu lagi, logika mana yang dipakai?Yang penulis tahu, produktivitas sangat dipengaruhi oleh Skill dan Motivasi. Bagaimana mungkin dia produktif kalau motivasi nya rendah. Atau penulis yang kurang banyak baca referensi yang baru. Terlebih kalau dikaitkan dengan Undang-Undang ketenagakerjaan dimana karyawan waktu tertentu (KWT) sebenarnya hanya untuk pekerjaan - pekerjaan yang sifatnya temporer (sementara), bukan untuk pekerjaan yang sifatnya tetap apalagi mengerjakan aktivitas dalam proses bisnis inti. Mungkin jangka pendek menguntungkan, tapi dalam jangka panjang, masih menjadi pertanyaan?

Ada baiknya outsource itu diterapkan untuk melepas sebagian proses bisnis yang tidak pokok, misalnya: kesehatan, keamanan, atau manajemen kendaraan (fleet manajemen) ke Perusahaan lain yang memang bergerak di bidangnya sehingga lebih profesional dan jelas tanggungjawabnya, bukan outsource karyawan apalagi untuk ditempatkan di proses bisnis Inti.

Enak juga ya punya blog, paling tidak penulis bisa ngomong tentang apapun juga yang mudah-mudahan bisa bermanfaat bagi yang membaca. Penulis yakin setiap Manajemen Perusahaan selalu mencari jalan keluar yang terbaik untuk Perusahaannya.

Selamat bekerja dengan tekun para Outsourcer (termasuk mantan-mantan mahasiswa penulis), yakinlah setiap kerja yang baik ada manfaatnya.

Supply Chain di Unilever

2009-05-04T02:38:00.000-07:00

Kerja Gede Perusahaan Retail Besar

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Siapa sih yang gak kenal Unilever? Kayanya hampir sebagian besar penduduk Indonesia memiliki produk ini di rumahnya. Kecuali mungkin masyarakat pedalaman yang kalo mandi gak pake sabun dan pasta gigi. Itu juga mungkin yang menarik hampir 150 orang peserta (termasuk penulis) untuk ikut acara Family Gathering yang diselenggarakan Logic Widyatama Sabtu 2 Mei 2009 kemarin dengan Topik Supply Chain Di Unilever dengan Narasumber Utama Bapak Mochammad Effendi (Direktur Supply Chain Unilever Indonesia). Tentu saja karena topiknya Supply Chain peserta yang ikut sebagian besar umumnya para praktisi dan akademisi yang berkecimpung dalam bisnis logistik dan transportasi. Rasanya tidak salah kalau hasil Family Gathering tersebut penulis share kepada para pembaca blog ini meskipun mungkin tidak lengkap tapi minimal ada gambaran bagaimana perusahaan sebesar Unilever mengelola Supply Chainnya.

Seberapa besar sebenarnya size Unilever? Sebagai gambaran Unilever memiliki Total sales tahun 2003 sebesar Rp. 8,124 Trilyun tumbuh secara signifikan menjadi Rp. 15,578 Trilyun pada tahun 2008. Sungguh luar biasa!. Revenue itu dihasilkan dari produk-produk yang sangat dikenal masyarakat antara lain: Molto, Domestos Nomos, Taro, Blue Band, Rexona, Sunlight, Lux, Rinso, Ponds, Lifebuoy, Surf, Axe, Lipton, Vaseline, Sariwangi, Skippy, Sunsilk, Clear, Citra, Pepsodent, Close Up. Hampir semua produk tersebut menjadi Top Leader di bidangnya, sehingga tidak heran kalau saat ini Unilever merupakan market leader dari consumer goods di Indonesia.

Menurut Mochammad Effendi: The Scope of Supply Chain covers all processes from delivery of finished product to meet Customer/Consumers to the sourcing of materials and services from our suppliers. The Supply Chain Strategy is executed through the four basic process: Plan, Source, Material and Deliver. Manajemen Supply Chain Unilever harus mengelola Brand produk yang sangat bervariasi yaitu sebanyak 900 SKU (Stock Keeping Unit) dan jumlahnya mencapai jutaan item dengan sebaran seluruh Indonesia yang bergerak dari Supplier – Manufacture – CDC - Retailers – Consumer. Dari gambaran data dan proses yang harus dilakukan tersebut, tentunya bukanlah suatu pekerjaan yang sederhana mengelola jutaan items yang harus didistribusikan ke seluruh Nusantara.

Supply Chain seperti dikemukakan Effendi memiliki karakteristik : Integrated System, End to End, Aligned with business Strategy, IT based. Proses bisnis tersebut juga tidak semata-mata sebuah proses, tetapi Unilever menetapkan KPI (Key Performance Indicators) yang harus dipenuhi yaitu : Customer Case Fill On Time (CCFOT) dan Cost Efficiency (Groos Margin, Trading working Capital, Operational Cash Flow, Business Waste). Oleh karena itu tidak heran kalau untuk pekerjaan raksasa tersebut Unilever mengoutsourcekan ke Perusahaan Besar (MNC) yaitu: Linfox dan DHL serta beberapa 3^rd PL Lokal lainnya yang memiliki dukungan jaringan Transportasi dan Teknologi Informasi yang sangat kuat. Dukungan Tekonologi Informasi tersebut sangat menentukan, oleh karena itu sejak Januari 2009 Unilever yang sebelumnya menggunakan sistem BPCS (Business Process and Controlle System) menggantikan nya dengan Sistem SAP.

Tidak mudah mengelola CCFOT yang mengharuskan Unilever mampu memberikan kepuasan kepada Konsumen yaitu menyediakan barang sesuai permintaan dan tepat waktu, di lain pihak Unilever juga harus mampu memanage cost. Tapi dengan pencapaian profit 2.5 Trilyun tahun 2008 dan dilain pihak produk-produknya mampu menguasai pasar menunjukkan performance Unilever yang mampu mengoptimalkan manajemen supply chain dengan baik. Sebuah pembelajaran yang berharga.

Thank’s for Logic Widyatama yang telah mampu menyelenggarakan acara berbobot dengan sangat baik dan biaya terjangkau. Good Work.

Wanita dan Bisnis

2009-04-22T02:02:00.000-07:00

Sebuah Coretan Kecil Memperingati Hari Kelahiran Kartini.

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Tadi malam bangun tidur kira2 jam 12.00, penulis dengerin suatu stasiun radio yang kebetulan lagi membawakan hari peringatan lahirnya Kartini. Mungkin karena pandainya si penyiar dalam membawakan acara terutama ketika mengupas bagaimana luar biasanya peranan seorang ibu sehingga banyak pendengar – pendengar (khususnya pendengar wanita) yang terbawa hanyut suasana haru.

Coba simak cerita /dialog antara seorang anak dengan ibunya:

”Suatu pagi seorang ibu setelah memanaskan nasi dan lauknya, membangunkan anaknya dengan lembut suara lembut. Nak, bangun nak lekas mandi dan sarapan biar enggak terlambat sekolah. Pulang dari sekolah sang anak langsung melempar tas, ganti baju dan mau pergi main. Nak, makan dulu terus tolong bantu ibu untuk nyuci piring bekas kamu makan sama nyapu kamar dan membereskan tempat tidur kamu. Sang anak bilang malas ah, terus dia ngambil sebuah ballpoint dan menyobek kertas dari bukunya. Lalu setelah menulis catatan di kertas lalu dia serahkan ke ibunya dan dia pun langsung pergi main. Si Ibu membaca tulisan anaknya, upah nyuci piring Rp 10.000,- upah menyapu kamar Rp 10.000,-, upah membereskan tempat tidurnya Rp. 20.000,- upah mengepel Rp 20.000,- dst, dijumlahkan kalo sehari berapa dan kalo satu bulan kalikan aja 30. Si Ibu hanya tercenung. Sore hari saat anaknya pulang main, didapati tulisan sang Ibu di kasurnya. Sang anak pun membaca tulisan tersebut: Upah mengandung 9 bulan lunas, upah melahirkan dengan begitu sakitnya lunas, upah menyusui kamu lunas, upah membesarkan kamu dengan penuh kasih sayang lunas.”

Dialog di atas mungkin hanya sebuah cerita rekaan dari sang penyiar, tapi itulah mungkin makna ungkapan ”kasih ibu sepanjang masa”. Dengan kodrat itu pula (membesarkan anak2nya) seringkali seorang Ibu yang secara fisik lemah dan lembut, menjadi Wanita yang memiliki daya tahan, keuletan, keberanian (mengambil resiko) luar biasa, dan sering kali melebihi seorang pria.

Masih relevankah perjuangan Kartini?

Dalam konteks emansipasi, rasanya mungkin di negara kita sudah kurang relevan. Karena Indonesia pernah memiliki seorang Presiden wanita, bahkan di Amerika yang merupakan dedengkotnya negara demokrasi belum pernah terjadi. Demikian juga di level departemen, beberapa kementrian dipimpin oleh wanita Wanita juga masuk ke setiap lembaga lainnya, di legislatif maupun yudikatif, maupun di perusahaan- perusahaan swasta /BUMN, meskipun secara prosentase relatif masih kecil sehingga di legislatif harus dilindungi dengan kuota (kemarin dalam acara di radio lain seorang Wanita yang Guru Besar mengemukakan pendapat kurang setuju tentang adanya kuota tersebut). Artinya secara hukum wanita Indonesia memiliki peluang yang sama dengan pria atau tidak memiliki hambatan untuk maju.

Bagaimana fenomena wanita saat ini?

Sekarang populasi wanita lebih banyak dibandingkan pria. Demikian juga wanita yang mengikuti kuliah di Perguruan Tinggi prosentasenya lebih banyak dibandingkan pria. Hasil riset menyatakan wanita sekarang mempunyai angka yang lebih tinggi dalam pekerjaan di luar rumah dibandingkan era yang lalu. Hasil riset ( Elizabeth Waldman Labor Force Statistics from a Family Perspective) menyatakan, tahun 1987 sekitar 54 persen wanita yang menikah juga bekerja, bandingkan dengan kurang dari 25% tahun 1950. Di antara wanita yang punya anak, lebih dari 57% persen mempunyai pekerjaan, dan pada tahun 1990, kelompok usia 25 sampai 34 tahun diperkirakan angka partisipasi tenaga kerja sebesar 80%. Penelitian lain (Barbara E Briant, ”Women and the 59 Cent Dollar”) menyatakan kemungkinan seringkali wanita mendapatkan upah yang lebih rendah disebabkan diskriminasi maupun pilihan yang dibuat wanita yang bekerja mengenai karir mereka. Secara spesifik, kelompok terbesar (46%) dari wanita bergerak masuk dan keluar angkatan kerja, kerap tinggal di rumah ketika anak-anak mereka masih kecil. Wanita diwakili tidak seimbang di dalam matematika, sains, dan rekayasa, dan secara historis memiliki pekerjaan rendah seperti perawat dan guru. Namun studi Suzanne M Bianchi dalam ”Wives Who Earn More Than Their Husbands”, menyatakan adanya perubahan yang terjadi, yaitu di antara keluarga dengan pendapatan rangkap (suami dan istri bekerja), sekitar 6 juta wanita memperoleh pendapatan lebih banyak dari suaminya.

Bagaimana peranan wanita Indonesia dalam bisnis?

Ketika menulis tulisan ini, terbayang dalam benak penulis wanita – wanita pabrik yang terpaksa harus berangkat jam 11.00 malam menunggu bus jemputan dalam gerimis hujan dan pulang saat pagi hari. Para pedagang sayur yang harus berangkat jam 3.00 pagi untuk jualan di pasar tradisional, para pedagang jamu gendong yang begitu beratnya memikul botol- botol jamu keliling kompleks. Yah, barangkali itulah gambaran sebagian besar bisnis –bisnis kecil yang begitu berat harus mereka lakukan untuk dapat menghidupi keluarganya. Memang mungkin masih memprihatinkan. Meskipun dalam beberapa kasus banyak juga bisnis wanita yang cukup maju seperti Ayam Goreng Suharti, Mbok Berek, Brownies Amanda, tetapi umumnya mereka mengerjakan bisnis kecil (sederhana) dan bergerak dalam bidang – bidang usaha yang sejalan dengan karakteristik kewanitaan seperti: fashion, makanan, agriculture, kecantikan, entertainment, dsb. Namun dengan banyaknya wanita yang saat ini telah dan sedang studi di Perguruan Tinggi dalam bidang sains, rekayasa, teknologi , tidak tertutup kemungkinan terjadi perubahan paradigma bisnis Wanita Indonesia.

Kiranya peringatan hari lahirnya Kartini ini dapat menjadi momentum yang baik untuk wanita Indonesia, agar ke depan terus semakin maju sesuai dengan harapan nenek moyang kita dahulu: Kartini, Dewi Sartika, Cut Nyak Dien, dll.

Viva Wanita Indonesia!

Duta Business School (DBS)

2009-04-20T03:52:00.000-07:00

New Phenomenon On Multilevel Marketing Business

Oleh : Ibnu Dahwan*)

Minggu, 19 April 2009 kemarin saya diajak oleh salah seorang teman untuk mengikuti sebuah Seminar yang diselenggarakan oleh PT Duta Future International (DFI) tentang produk DBS di Gedung Sabuga Bandung. Wah, sangat fantastis! Disamping penyelenggaraannya yang menarik karena didukung oleh fasilitas Gedung Sabuga juga karena mampu menarik kurang lebih 5000 an peserta sehingga acara tersebut terkesan layaknya sebuah Pesta tentang Succes Story. Seminar itu juga antara lain dihadiri oleh aa Gym, DR Muh Syafii Antonio dan sang Presdir Febrian Agung Budi Prasetyo.

Konsep multilevel marketing sendiri sebetulnya konsep yang sudah lama ada. Ide dasarnya ialah mengurangi rentang jalur distribusi antara konsumen dengan produsen yaitu dengan cara konsumen sekaligus berperan sebagai rantai channel distribusi sehingga konsumen memperoleh nilai tambah (added Value) dari perannya sebagai matarantai channel distribusi. Nilai tambah tersebut antara lain berupa discount harga, bonus dan reward lainnya. Ironinya, konsep ini seringkali dimanfaatkan oleh banyak produsen dari Negara Negara lain yang menjual produk yang kurang laku dengan memanfaatkan bisnis MLM. Mereka tahu persis bahwa masyarakat di Negara –negara berkembang seperti Indonesia sedang terjadi booming kelas menengah yang memiliki pengharapan tinggi untuk memperbaiki taraf hidupnya. Sehingga pada dasarnya yang dijual bukan produknya tetapi system yang memberikan harapan yang sangat tinggi dan akhirnya banyak merugikan masyarakat yang terlanjur ikut jadi member.

Bagaimana dengan DBS? Ada yang berbeda dengan produk MLM yang kita kenal saat ini.

Pertama, produk nya ( pulsa elektronik/online) asli Indonesia, sehingga tidak ada devisa yang harus keluar. Tentu saja hal ini berbeda dengan banyak produk MLM asing yang banyak beredar di Indonesia, makin banyak produk tersebut laku makin banyak devisa Negara kita yang keluar.

Kedua, produknya bisa dipakai. Berbeda dengan produk lain, yang sudah penulis kemukakan sering kali produk yang sebenarnya tidak cocok buat membernya . Misalnya: anak-anak mahasiswa karena ingin cepat kaya membeli produk kesehatan yang umumnya secara fisik mereka tidak membutuhkan. Tetapi karena tergiur dengan system yang ditawarkan mereka harus beli dengan jumlah uang yang cukup besar. Ketika mereka tidak mampu menarik member lain akhirnya bukannya untung yang didapat tetapi duit yang harusnya dipakai untuk biaya kuliah habis tergadai.

Ketiga, relative murah. Dengan modal Rp. 200 ribu Anda bisa berbisnis pulsa online. Oleh karena itu tidak heran kalau produk DBS ini mampu menarik segmen menengah bawah, karena secara ekonomis terjangkau.

Keempat, system yang ditawarkan menarik. Antara lain, tidak ada target tertentu untuk meraih sejumlah member yang berakibat apabila tidak tercapai point yang kita kumpulkan hangus. Atau keharusan untuk membeli sejumlah tertentu setiap bulannya.

Kelima, pengguna produk potensial terus bertambah sejalan dengan bertambahnya pengguna Handphone. Sehingga untuk Negara kita ini masih dapat terus berkembang.

Keenam, tentu saja bonus bonus yang menarik yang bisa didapatkan jika dapat meraih prestasi tinggi.

Beberapa keunggulan produk tersebut menjadikan DBS ini memiliki banyak keistimewaan dibanding dengan produk MLM lainnya. Tentu saja masih banyak kelebihan – kelebihan yang mungkin dapat Anda dapatkan setelah menjadi membernya.

Sebagai pemerhati bisnis, penulis mengucapkan rasa salut terhadap anak-anak muda yang kreatif seperti: Febrian Agung , Dani Purnama, Cs dengan usia relative muda ( 25 tahunan) mampu menghasilkan kreatifitas yang luar biasa. Bravo!

Bagi Anda yang belum masuk anggota dan berminat berminat silahkan hubungi: Nomor HP : 081394722236 atau 085720366459

Pemilu dan Bisnis!

2009-03-17T22:51:00.000-07:00

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Pagi – pagi ketika mau ke kantor penulis sempat tercengang melihat hampir semua becak yang mangkal di jalan depan rumah dipenuhi atribut suatu partai politik yang sedang ikut kampanye pemilu. Sebenarnya sah – sah saja tukang becak ikut berpartisipasi meramaikan kampanye pemilu atau becaknya ditempeli sama bendera atau poster – poster suatu partai politik karena saat ini memang sedang masanya kampanye. Kalau ditanya pun kenapa mereka memasang atribut suatu partai politik pastinya karena ada yang minta dan tentunya mereka dapat imbalan sebagai tempat pemasangan promosi suatu partai.

Pemilu memang suatu peristiwa politik, namun bagi kalangan pebisnis pemilu juga merupakan suatu peluang bisnis khususnya untuk sector – sector industri tekstil, percetakan dan logistic, karena sector –sector itu memang sangat erat terkait dengan kelancaran proses pemilu termasuk saat – saat masa kampanye. Masih ingat dibenak penulis saat menjelang pesta pemilu yang lalu, begitu sulitnya mendapatkan kaos-kaos untuk kampanye sampai harganya bisa melonjak berkali lipat dibandingkan harga kaos dalam kondisi normal. Oleh karena itu khususnya di daerah penulis (Bandungraya) yang merupakan sentra industri tekstil, peristiwa pemilu dipastikan membawa berkah bagi banyak pengusaha yang bergerak di sektor tersebut. Sebenarnya dalam kaitan ini bagi pebisnis dapat menangkap suatu peluang memanfaatkan time utility, yaitu membeli produk ( kaos , bendera atau topi) saat masih harganya normal, menyimpannya dalam beberapa bulan dan menjualnya saat masa kampanye sudah bisa dipastikan akan mereguk keuntungan yang cukup besar.

Pemilu dalam perspektif bisnis juga pada dasarnya merupakan proses marketing., karena upaya – upaya partai politik meraih pemilih sama saja dengan upaya marketing suatu produk. Dengan jumlah partai politik yang sangat banyak menyebabkan pemilih memiliki banyak alternative sehingga tingkat persaingan antar partai politik untuk memenangkan pemilu semakin tinggi dan tentu saja hanya partai politik yang mampu memenangkan hati pemilih yang akan mendapatkan suara yang banyak.

Kenapa penulis tertarik menulis hal ini? Kebetulan becak –becak yang penulis ceritakan tersebut di atas membawa bendera partai politik yang mengusung ideology kerakyatan. Menurut penilaian penulis kurang tepat kalau focus promosi dilakukan di daerah penulis yang merupakan pemukiman baru yang kebetulan dihuni kalangan menengah (middle class). Jika ditinjau dalam pendekatan konsep marketing yaitu : Segmenting- Targeting – Positioning (STP) maka partai politik tersebut sebaiknya memfokuskan promosinya di lingkungan grassroot ( kalangan marjinal) sesuai ideology atau aliran yang diusungnya, karena dipastikan lebih efektif dan efisien.

Berdasarkan pengamatan penulis para pemilih yang akan menentukan suaranya saat pemilu nanti dapat diklasifikasikan secara garis besar sebagai berikut:
§ Pemilih loyalis ( memilih karena basis ideology seperti : nasionalis, agama, sosialis). Mereka umumnya pemilih berusia tua yang sudah mengikuti pemilu berkali – kali sehingga biasanya sulit untuk berubah pendirian dan umumnya bermukim di pedesaan (daerah).
§ Pemilih bukan loyalis (swing voters) yang memilih partai politik bukan karena ideology tetapi karena factor – factor lain seperti : program yang dikemukakan partai politik, citra atau bahkan trend (mode). Mereka umumnya berusia relative lebih muda, lebih terdidik dan sebagian besar berasal dari middle class yang umumnya berada di daerah perkotaan.

Dalam pemilu sebelumnya proporsi jumlah pemilih loyalis dengan swingvoters diperkirakan lebih besar pemilih loyalis. Namun untuk setiap pemilu dipastikan akan memunculkan swingvoters baru yaitu pemilih pemula yang tidak terikat dengan romantisme ideology masa lalu sehingga proporsi pemilih loyalis dengan non loyalis akan semakin berimbang. Karakteristik pemilih tentunya dapat dipilah-pilah dengan lebih detil lagi sehingga partai politik dapat melakukan STP dengan lebih baik.

Untuk partai politik yang baru sebaiknya difokuskan untuk berkompetisi dalam merebut hati swingvoters. Selain program – program yang sesuai dengan tuntutan kebutuhan para swing voters. Partai politik baru juga harus memiliki atribut-atribut yang sesuai dengan selera swing voters. Atribut-atribut tercermin dari logo partai, warna bendera dan lain-lain. Penampilan atribut – atribut yang sudah usang (sudah bukan jamannya) tidak akan menimbulkan daya tarik terhadap swing voters. Meskipun penulis belum melakukan studi, tapi penulis yakin untuk para swingvoters warna biru atau yang cerah akan lebih menarik dibandingkan warna merah, demikian juga lambang stars dan keadilan (PAN, Demokrat , PKS) akan lebih menarik dibandingkan lambang kepala banteng atau roda.

Partai – partai lama dipastikan akan semakin berkurang pemilihnya jika tetap tidak melakukan perubahan yang mampu menarik para swingvoters.

Hahaha, enggak tahu penulis menulis tulisan ini untuk siapa tapi yang jelas, sebagai warga Negara yang baik tentunya penulis akan berpartisipasi dalam pemilu nanti. Untuk partai – partai politik selamat berkompetisi dengan sehat, menangkanlah hati pemilih tidak hanya saat kampanye tapi untuk saat – saat selanjutnya ketika partai Anda sudah berhasil meraih suara dalam pemilu nanti. Selamat berjuang!!

Motivasi

2009-02-17T20:20:00.000-08:00

Oleh: I Wayan K Giri, S.Sos, M.Si

Salah satu tugas paling sulit yang dihadapi oleh berbagai macam organisasi adalah tugas memotivasi karyawannya agar mereka mau melaksanakan pekerjaan sesuai dengan cara yang menyebabkan bahwa standar-standar hasil pekerjaan yang diekspektasikan dapat dilampaui.

Ada banyak faktor yang mampu memotivasi para pekerja. Beberapa faktor tersebut merupakan bagian normal dari suatu industrial yang ada dan sebagai variabel-variabel independen, hingga tingkat tertentu mereka dikendalikan oleh perusahaan yang bersangkutan. Faktor-faktor lain terletak pada karyawan yang bersangkutan; pada lingkungan rumah tangganya, atau pada lingkungan masyarakatnya yang berada di luar jangkauan perusahaan.Kekuatan-kekuatan yang memotivasi seseorang dewasa, hari ini mungkin hampir tidak ada nilainya sebagai motivator pada bulan atau tahun berikutnya. Hal yang bersifat amat fundamental bagi suksesnya setiap rencana guna memotivasi para karyawan adalah tingkat sampai di mana motivator-motivator yang ditunjukan memenuhi kebutuhan para pekerja individual untuk siapa motivator-motivator tersebut dirancang.

Pengertian Motivasi.

Melayu S.P. Hasibuan (1997 : 156) memberikan pengertian motivasi, sebagai bahasa atau kata latin movere yang berarti dorongan atau menggerakan. Motivasi dalam manajemen hanya ditujukan pada sumber daya manusia umumnya dan bawahan khususnya. Motivasi mempersoalkan bagaimana caranya mengarahkan daya dan potensi bawahan, agar mau bekerja sama secara produktif berhasil mencapai dan mewujudkan tujuan yang telah ditentukan

Ada tiga elemen kunci dalam definisi motivasi tersebut, yaitu: pertama adalah upaya (effort), kedua adanya tujuan perusahaan (goal), ketiga adanya kebutuhan (needs). Upaya (effort) ialah pengukuran dari intensitas individu dalam pencapaian pemenuhan kebutuhan. Kebutuhan (needs) yang tidak terpenuhi akan dapat dijadikan pendorong (stimulan) untuk melakukan upaya-upaya dalam pemenuhan kebutuhan, semakin besar dorongan tersebut semakin besar upaya yang dilakukan untuk pemenuhan kebutuhan itu. Tujuan (goal) merupakan acuan untuk pemenuhan target sasaran yang disesuaikan dengan tujuan organisasi.

Proses Motivasi.

De Cenzo dan Robbins (1996 : 298) menguraikan terjadinya proses motivasi individu dalam suatu organisasi diawali dengan dirasakannya kebutuhan yang tidak terpuaskan. Ketidak puasan ini kemudian meningkat dan menimbulkan tekanan dan dorongan untuk melakukan sesuatu. Pada tahap ini, manusia melakukan upaya-upaya untuk memuaskan kebutuhannya. Jika perilaku ini berhasil, maka kebutuhan akan terpuaskan dan tekanan yang dirasakan akan menurun. Upaya manusia untuk mengurangi tekanan tadi, tidak selalu berhasil, kondisi ini dapat menimbulkan ketidak puasan, yang kemudian akan dimanifestasikan dalam berbagai bentuk perilaku, misalnya frustasi, kerja lamban, atau bentuk destruktif lainnya.

Ada tiga teori proses motivasi yang populer yaitu : teori pengharapan (expectancy theory), teori hak keadilan (equity theory ), dan teori penetapan tujuan (goal setting theory).

Expectancy theory merupakan proses motivasi individu untuk melakukan sesuatu yang akan ditentukan oleh harapan bahwa upaya yang mereka lakukan akan menghasilkan output tertentu. Karyawan akan termotivasi untuk melakukan upaya yang tinggi, jika mereka percaya bahwa upaya tersebut akan menghasilkan penilaian terhadap prestasi kerja yang tinggi. Karena penilaian yang baik baginya akan menghasilkan pendapatan yang tinggi bisa berupa penghargaan, bonus, promosi, kenaikan gaji, dan penghargaan tersebut tentunya akan memuaskan tujuan individu itu. Kunci keberhasilan variable yang menarik dalam expectancy theory adalah upaya-dari individual yang berupaya secara sungguh-sungguh dengan segenap tenaga yang dimilikinya.

Teori keadilan ialah orang mengembangkan persepsinya secara adil dengan membandingkannya pada sumber-sumber lainnya. Karyawan akan menghitung apa yang mereka peroleh dari pekerjaannya (outcomes) dengan apa yang mereka berikan (input) dalam bentuk outcomes input ratio. Karyawan sangat perduli tidak saja pada nilai absolut dari reward yang diterimanya, tetapi juga melakukan perbandingan dengan karyawan lain. Mereka membuat perbandingan antara input (upaya, pengalaman, pendidikan, kemampuan) dengan output (pendapatan, penghargaan, pengembangan karir) mereka dengan output-input ratio karyawan lainnya pada perusahaan lain yang sejenis. Berdasarkan equity teory , jika karyawan suatu perusahaan menemukan ketidakadilan dalam pemberian imbalan, maka kemungkinan yang akan dilakukan, diantaranya berupa:

Merubah upaya yang dilakukan misalnya kerja lambat.
Merubah output yang dihasilkan misalnya penurunan produk.
Merubah individu yang dijadikan pembandingnya dan atau
Keluar dari pekerjaannya.

Goal-Setting Theory merupakan proses dari memotivasi karyawan dan mengklarifikasi persepsi peran mereka melalui peningkatan kinerja berdasarkan tujuan. Penetapan tujuan merupakan pendorong dari motivasi kerja. Tujuan menjelaskan kepada karyawan tentang apa saja yang harus dicapai, seberapa besar upaya yang harus dilakukan, dan sejauh mana upaya yang telah dilakukan oleh karyawan. Penetapan tujuan yang jelas dan spesifik dapat meningkatkan motivasiTujuan harus relevan dengan pekerjaan individu dan masih berada dalam kontrol mereka. Tujuan juga harus menantang, karena karyawan cenderung akan memberikan upaya yang lebih baik terhadap pencapaian tujuan yang menantang daripada tujuan yang sangat mudah dicapai. Adanya komitmen dari pimpinan terhadap pencapaian tujuan, karena sesulit apapun tujuan itu bila ada komitmen pimpinan dan karyawan, maka mereka secara bersama akan mendukungnya. Jalan lain dalam membangun komitmen pencapaian tujuan adalah melibatkan segenap karyawan dalam menyusun tujuan .Faktor terakhir dalam goal-setting theory adalah adanya umpan balik (feedback). Karyawan akan bekerja lebih baik jika mereka memperoleh umpan balik (feedback), sehinga mengetahui sejauh mana pencapaian tujuan itu. Umpan balik juga dipergunakan sebagai alat untuk mengidentifikasikan adanya kesenjangan antara apa yang telah dihasilkan, dengan apa yang seharusnya mereka capai.

Teori Isi Motivasi.

Ada empat teori isi motivasi yang mendominasi pemikiran organisasi saat ini, yaitu :

Maslow’s Needs Hierarchy Theory.

Maslow mengemukakan needs hierarchy theory , yaitu bahwa dalam diri setiap manusia terdapat lima kebutuhan yang bertingkat, dari tingkatan yang terendah sampai pada tingkatan yang teratas, yaitu : tingkat kebutuhan terendah adalah kebutuhan fisik (physiological needs), termasuk di dalamnya kebutuhan pemuasan secara biologi berupa kebutuhan akan makanan, udara, air, dan tempat perlindungan. Selanjutnya kebutuhan rasa aman (safety needs) – kebutuhan akan lingkungan yang stabil dan terhindar dari ancaman atau rasa sakit. Selanjutnya kebutuhan sosial (social needs) termasuk didalamnya kebutuhan akan kasih sayang dan perhatian. Kebutuhan akan penghargaan (esteem needs) terdiri dari penghargaan yang berasal dari dalam individu (harga diri, otonomi, dan kebutuhan berprestasi), dan penghargaan yang berasal dari luar individu (status, penghargaan dan perhatian). Hirarchi yang tertinggi adalah kebutuhan akan aktualisasi diri (self actualization), yang merepresentasikan kebutuhan akan berkembang dan mengoptimalkan potensi diri. Maslow selanjutnya mengatakan bahwa individu akan berusaha untuk memuaskan kebutuhannya secara bertahap dari mulai kebutuhan fisik sampai dengan kebutuhan aktualisasi diri. Individu bergerak melewati setiap tahapan dalam hirarkhi kebutuhan.

Adelfer Theory

ERG theory yang dikembangkan oleh Clayton Alderfer merevisi tingkatan kebutuhan yang dikemukan Maslow dari lima tinkatan menjadi tiga tingkatan. ERG theory menyatakan bahwa tiga kategori kebutuhan itu antara lain : eksistensi (existence), kebutuhan untuk menjalin hubungan dengan individu lain (relatedness), dan kebutuhan untuk berkembang (growth).

Herzberg’s Motivator-Hygiene Theory.

Teori yang dikembangkan oleh Frederick Herzberg, bahwa karyawan termotivasi utamanya oleh kebutuhan akan pertumbuhan (growth needs) dan kebutuhan akan penghargaan (esteem needs), seperti pengenalan, tanggungjawab, kemajuan, prestasi, dan pertumbuhan pribadi. Faktor-faktor tersebut disebut sebagai motivators, karena karyawan mengalami kepuasan dalam pekerjaannya (job content), ketika faktor-faktor diterima dan kemudian mereka termotivasi untuk memperolehnya.

Kepuasan kerja direpresentasikan oleh evaluasi karyawan dalam lingkungan pekerjaannya (job Context), faktor-faktor intrinsik dalam pekerjaan disebut hygienes, yang mempengaruhi ketidak kepuasan kerja karyawan. Hygienes termasuk didalamnya : keamanan dalam bekerja, lingkungan kerja, kebijakan perusahaan, hubungan antar karyawan, hubungan dengan pengawasan. Pengembangan hygiene akan mengurangi ketidakpuasan dalam bekerja, tetapi hygiene hampir tidak mempunyai pengaruh pada kepuasan kerja atau motivasi karyawan.

McClelland’s Theory of Learned Needs.

David McClelland mengemukakan ada tiga kebutuhan yang merupakan sumber penting dalam motivasi, yaitu: kebutuhan untuk prestasi (need for achievement), kebutuhan untuk keanggotaan (need for affiliation), dan kebutuhan untuk kuasaan (need for power).

Need for achievement (nAch), kebutuhan akan prestasi yaitu bagaimana orang ingin memenuhi layaknya pada tujuan yang menantang melalui usaha mereka sendiri, seperti sukses dalam situasi yang kompetitif, dan menginginkan adanya umpan balik tentang kesuksesan mereka.

Need for affiliation (nAff), kebutuhan akan keanggotaan adalah mempelajari kebutuhan dalam orang-orang yang mencari persetujuan dari lainnya, serta menyesuaikan diri kepada harapan dan berbagai keinginan mereka, dan menghindari konflik dan konfrontasi.

Need for power (nPow), kebutuhan akan kekuasaan adalah mempelajari dalam orang-orang yang ingin mengawasi lingkungan mereka, termasuk orang dan sumber material, untuk keuntungan lainnya dari diri mereka sendiri (personalized power) atau lainnya (socialized power).

Catatan: Penulis adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia

Kompensasi.

2009-02-16T23:56:00.000-08:00

Oleh: I Wayan K Giri, S.Sos, M.Si

Arti Kompensasi

Salah satu fungsi tradisional bagian personalia adalah penentuan kompensasi bagi para karyawannya. Apa sebenarnya yang dimaksud kompensasi? Kompensasi karyawan adalah setiap bentuk pembayaran atau imbalan yang diberikan kepada karyawan dan timbul dari dipekerjakannya karyawan. (Gary Dessler , 1998 : 85)

Kompensasi karyawan mempengaruhi produktivitas dan kecenderungan mereka untuk tetap bersama di organisasinya, walaupun para periset dan para manajer tidak sepakat mengenai sejauh mana kompensasi mempengaruhi prestasi kerja karyawan. Pengaturan kompensasi yang baik dan benar akan membantu organisasi untuk memperoleh, mempertahankan, dan memelihara suatu tenaga kerja yang produktif. Orientasi perusahaan pada kompensasi sebagai alat untuk memotivasi karyawan, berarti bahwa perusahaan dengan segala kebijakan dan unit pelaksana teknis dibawahnya berusaha untuk memuaskan karyawannya. Sehingga orientasi perusahaan pada karyawannya merupakan salah satu tahap penting dalam pelaksanaan meningkatkan motivasi kerja yang pada akhirnya untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Individu-individu termotivasi untuk bekerja pada saat mereka merasa bahwa imbalan didistribusikan secara adil. Semakin baik kompensasi yang diberikan kepada karyawannya maka semakin tinggi motivasi kerjanya, maka mereka akan memberikan layanan yang baik kepada konsumen, dan pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan perusahaan.

Bentuk-Bentuk Kompensasi.

Dalam buku-buku manajemen sumber daya manusia yang ditulis oleh pakar manajemen sumber daya manusia, kompensasi dapat dibagi atas dua kelompok besar yaitu kelompok imbalan langsung (Direct Compensation) yang terdiri dari imbalan yang diterima secara langsung, rutin atau periodik oleh pekerja atau karyawan dan imbalan tidak langsung (Indirect Compensation) yang terdiri dari imbalan yang diterima secara tidak rutin atau periodik, yang diterima nanti atau bila terjadi sesuatu pada karyawan. Menurut Bernadin dan Russell (1993 : 420) “Direct compensation is the basic wage and the salary system, plus performance-based pay. Indirect compensation is the general category for emplyee benefits-mandated protection programs, health insurance, pay for time not worked, and various other employee benefits”.

Kompensasi langsung adalah upah dasar dan sistem penggajian, ditambah pembayaran yang didasarkan pada kinerja. Kompensasi tidak langsung adalah kategori yang umum berupa benefit program perlindungan bagi karyawan, asuransi kesehatan, gaji yang dibayar pada waktu tidak bekerja, dan berbagai benefit lain bagi kesejahteraan karyawan.

Manfaat Kompensasi.

Meskipun sebagian besar pelamar kerja tidak mengetahui gaji sebenarnya yang ditawarkan oleh organisasi yang berbeda untuk pekerjaan-pekerjaan yang serupa di pasar tenaga kerja lokal, mereka secara tidak langsung membandingkan tawaran-tawaran pekerjaan dan skala-skala gaji yang kelak akan diterimanya. Pelamar kerja lebih sering meletakan bobot pada gaji yang sedang ditawarkan dibanding faktor-faktor kompensasi lainnya seperti tunjangan-tunjangan dan imbalan-imbalan intrinsik.

Para karyawan akan lebih bersedia untuk meninggalkan organisasi-organisasi yang memberikan pembayaran lebih rendah dan mencari organisasi lain yang membayar kompensasi lebih tinggi. Meskipun tidak ada program kompensasi yang akan tetap memuaskan semua karyawan sepanjang waktu, jika manajemen mampu meminimalkan perputaran karyawan dan kehilangan produksi akibat persepsi yang kurang adil itu maka tujuan menahan karyawan-karyawan yang baik telah tercapai. Organisasi harus memiliki sistem penggajian yang sangat wajar dan adil, sistem ini juga harus dijelaskan kepada para karyawannya, sehingga persepsi mereka bahwa sistem kompensasi yang ada sudah sangat wajar dan adil.

Tujuan Pengembangan Kompensasi.

Setiap organisasi baik itu organisasi kecil, menengah maupun besar, akan merancang sistem kompensasi bagi para karyawannya dengan tujuan, untuk memikat, menahan, dan memotivasi mereka. Sistem kompensasi juga dirancang untuk pencapaian tujuan tertentu yang lebih umum sifatnya, tujuan-tujuan tersebut antara lain adalah mengusahakan untuk memberikan penghargaan terhadap pekerjaan yang diinginkan dan mensentralisir biaya.

Tujuan pengembangan kompensasi bukanlah aturan yang harus dengan kaku diikuti dan dijalankan, akan tetapi lebih kepada pedoman dalam pemberian upah/gaji kepada para karyawannya. Semakin baik pengaturan gaji dan upah suatu organisasi maka akan semakin baik pula gaji/upah tersebut diterima oleh para karyawannya.

Pengaturan kompensasi haruslah memenuhi beberapa tujuan. Kadang-kadang tujuan-tujuan ini akan bertentangan satu sama lainnya. Ada beberapa tujuan atau sasaran yang ingin dicapai oleh organisasi dalam menetapkan kebijakan dan sistem imbalan yang dirancang sedemikian rupa dan tepat guna (efektif). Ahmad S. Ruky (1999 : 23) menyatakan bahwa tujuan perusahaan dalam penetapan sistem kompensasi adalah :

Mampu “menarik” tenaga kerja yang berkualitas baik dan “mempertahankan” mereka (agar tidak pindah ke perusahaan lain).
Memotivasi tenaga kerja yang baik itu untuk berprestasi tinggi.
Mendorong peningkatan kualitas sumber daya manusia.
Membantu mengendalikan biaya imbalan tenaga kerja (labor cost).

Mind Set Sistem Kompensasi.

Pemberian kompensasi oleh suatu organisasi yang dilandasi mind set yang baik, biasanya kompensasi tersebut diberikan atas prinsip dasar yang memenuhi lima komponen, yaitu :

Adil (fair/equitable), penetapan tingkat/besarnya upah memang harus dianggap “adil” yang dalam istilah buku disebut “internal equity” atau “equitable”.
Atraktif dan Komperatif, tingkat upah/gaji/imbalan yang ditawarkan harus menarik dan kompetitif dibandingkan dengan perusahaan lain yang sejenis. Untuk menjamin bahwa hal itu dapat tercapai, perusahaan harus secara rutin melakukan benchmarking (perbandingan) melalui survei pada sektor industri yang sama atau lebih luas lagi
Tepat, mudah dan mutakhir, kebijakan dan sistem imbalan yang digunakan harus tepat/cocok untuk perusahaan tersebut ditinjau dari berbagai aspek.
Mematuhi ketentuan undang-undang dan peraturan pemerintah, semua kebijakan.
Cukup/layak, tingkat imbalan/upah/gaji relatif harus cukup dan layak bagi penerimanya sesuai dengan kemampuan perusahaan.

Faktor-faktor Yang Menjadi Pertimbangan Kompensasi.

Teori kompensasi belum pernah mampu menyediakan suatu jawaban yang memuaskan atas jasa yang dilakukan bagi individu bagi pekerjaan yang berharga. Sementara tidak ada pendekatan secara ilmiah ada tersedia, sejumlah faktor secara relevan dan yang khas digunakan untuk menentukan upah individu. Namun pada dasarnya sistem kompensasi suatu organisasi harus direncanakan dan di buat, hal ini diperlukan sebagai daya dukung para karyawan dalam pencapaian tujuan organisasi.

Hal yang dapat dijadikan kebijakan dalam penetapan sistem kompensasi menurut Mondy, Noe dan Premeaux (8^th ed: 315} ada empat faktor, yaitu : faktor organisasi (The Organization), faktor karyawan (The Employee), faktor pasaran tenaga kerja (The Labor Market) dan jenis pekerjaan itu sendiri (The Job).

Dari faktor organisasi (the organization), penetapan kompensasi harus di lihat dari sisi kebijakan manajemen, keadaan politik yang mempengaruhi organisasi dan kemampuan organisasi dalam melakukan pembayaran.
Dari faktor karyawan (the employee) , penetapan kompensasi ini harus menyentuh hal-hal yang berkaitan dengan kinerja karyawan itu, pembayaran berdasarkan merit, variable gaji, pembayaran yang didasarkan pada keterampilan karyawan, pembayaran berdasarkan pada kompetensi, Senioritas karyawan, pengalaman kerja, hubungan keanggotaan dalam organisasi, potensinya, pengaruh politik dan yang terakhir adalah keberuntungan.
Dari faktor pasaran tenaga kerja (the labor market), penetapan kompensasi juga harus melihat kompensasi yang berlaku secara umum di pasar tenaga keja, untuk itu organisasi dalam menetapkan system kompensasi ini haruslah melakukan survey pada perusahaan lain, kelayakan, biaya hidup, organisasi buruh, tingkat social dan perundang-undangan ekonomi yang berlaku.
Sedangkan dari faktor pekerjaan (the job), maka penetapan system kompensasi harus di dasari dengan, analisa jabatan (job analysis), uraian tugas pekerjaan (job description), evaluasi jabatan (job evaluation) dan terakhir penawaran secara kolektip (collective bargaining).

Catatan: Penulis adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia

RESTRUKTURISASI ORGANISASI atau BUDAYA RESTRUKTURISASI.

2009-02-16T19:37:00.001-08:00

Oleh: Ibnu Dahwan *)

Beberapa hari yang lalu penulis mendapat kabar bahwa untuk meningkatkan kinerja organisasi PT Pos Indonesia meluncurkan kembali kebijakan restrukturisasi organisasi. Sejak menjadi Persero seingat penulis sudah lima atau enam kali (saking seringnya penulis lupa) PT Pos Indonesia melakukan restrukturisasi organisasi. Yang masih penulis ingat restrukturisasi organisasi tahap kesatu dilaksanakan pada tahun 1995 dan tahap kedua awal 1999 serta tahap ketiga bulan September 2003. Tahap berikutnya penulis lupa, dan terakhir awal 2009 dilakukan kembali restrukturisasi organisasi.

Kenapa masalah restrukturisasi organisasi ini menggelitik penulis? Terus terang penulis pernah mendapat pengalaman yang cukup menarik. Suatu hari penulis berdialog dengan seorang mahasiswa bimbingan penulis yang sedang PKL di sebuah perusahaan Courrier Service yang menjadi pesaing PT Pos Indonesia (Persero). Setelah basa-basi tentang pelaksanaan PKLnya, tiba-tiba dia berkata,” Pak, denger-denger katanya PT Pos melakukan restrukturisasi organisasi lagi,” ”Kata siapa ,” tanya penulis. Jawab mahasiswa,” Kata Pimpinan tempat saya PKL Pak, dan dia bilang syukur dech kalau yang dilakukan PT Pos cuma melakukan restrukturisasi organisasi lagi”.

Terus terang penulis cukup tercengang juga dengar informasi dari mahasiswa tersebut. Meskipun tidak tahu persis apa yang dimaksud dari perkataan Pimpinan kurir terhadap Mahasiswa tadi, tapi paling tidak penulis punya persepsi sebagai berikut:

Setiap gerak langkah yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia mendapat perhatian yang cermat dari para Pesaingnya.

Langkah restrukturisasi ternyata bukan sesuatu yang menjadi ancaman bagi para Pesaing. Secara implisit sebenarnya mungkin ada banyak hal yang lebih menjadi ancaman bagi pihak Pesaing yang dapat dilakukan PT Pos Indonesia ketimbang sekedar mengutak-ngatik struktur organisasi.

Penulis sendiri sebenarnya bukan orang yang phobia restrukturisasi organisasi, bahkan sangat menyadari arti penting dari sebuah restrukturisasi organisasi. Karena bagaimana pun juga setiap Perusahaan menghadapi adanya perubahan lingkungan organisasi dan hal ini menyebabkan setiap Perusahaan harus melakukan adaptasi terhadap perubahan lingkungan yang dihadapinya. Restrukturisasi organisasi dilakukan karena Perusahaan merasa organisasi yang ada sudah tidak match dengan tuntutan kebutuhan Perusahaan. Oleh karena itu dengan dilakukannya restrukturisasi organisasi tentunya Perusahaan mengharapkan : Pertama, menghasilkan organisasi yang mampu mengelola perubahan. Kedua, membangun organisasi yang efisien, efektif dan fleksibel.

Persoalannya adalah apakah restrukturisasi organisasi yang selama ini dilaksanakan telah mencapai tujuan yang diharapkan Perusahaan artinya terdapat peningkatan kinerja Perusahaan setelah dilakukan restrukturisasi organisasi. Berdasarkan pengamatan penulis dari pengalaman restrukturisasi organisasi yang telah dilaksanakan sebelumnya, rasanya (penulis belum melakukan penelitian secara ilmiah) restrukturisasi organisasi belum memberikan hasil yang optimal kalau tidak bisa dibilang gagal dalam meningkatkan kinerja Perusahaan. Oleh karena itu tidak ada salahnya jika melakukan evaluasi terhadap langkah restrukturisasi organisasi yang telah dilaksanakan sebelumnya terutama mengidentifikasi berbagai faktor yang menyebabkan upaya restrukturisasi organisasi tidak sejalan dengan tujuan Perusahaan.

Ada beberapa catatan yang menurut penulis mungkin perlu mendapat perhatian dalam proses restrukturisasi organisasi yang dilakukan Perusahaan:

Berubah-ubahnya basis struktur organisasi: dari berdasarkan fungsi, proses, produk dan kombinasi divisional dan akhirnya kembali ke fungsi, mencerminkan restrukturisasi organisasi dilakukan tidak berdasarkan arah yang jelas (mengacu kepada Master Plan). Semestinya setiap restrukturisasi organisasi merupakan suatu tahapan yang berkesinambungan yang mengarah ke format organisasi Perusahaan yang ideal sesuai dengan Visi Pos Indonesia di masa depan.

Inkonsistensi juga tampak terlihat ketika adanya Strategic Business Unit (SBU) yang dalam restrukturisasi berikutnya dilikuidasi, sehingga ada kesan pembentukan SBU-SBU tersebut tidak berdasarkan kajian yang matang. Untuk Perusahaan sebesar PT Pos Indonesia yang memiliki Sumber Daya Manusia yang cukup baik tidak seharusnya melakukan trial error yang terus menerus dalam skala yang cukup besar. Sah-sah saja melakukan koreksi terhadap kekeliruan, namun untuk perubahan-perubahan yang mendasar dampaknya sangat besar baik kerugian karena adanya riel cost yang dikeluarkan, waktu, tenaga maupun kerugian secara moril karyawan.

Restrukturisasi juga seakan merupakan proses yang terpisah dari system organisasi secara keseluruhan terutama sub system operasi, sehingga terdapat gap antara struktur organisasi yang dihasilkan dengan system operasi. Kondisi ini menyebabkan struktur organisasi yang ada tidak mampu memberikan dukungan yang optimal terhadap operasi Perusahaan. Hal ini terlihat jelas ketika terdapat permasalahan dan tidak jelas unit organisasi yang harus menanganinya atau adanya grey area. Seharusnya restrukturisasi organisasi dilakukan dengan mengacu kepada proses bisnis yang ada atau jika memang proses bisnis yang ada sudah kurang baik, seyogyanya dilakukan terlebih dahulu penyempurnaan proses bisnis dan struktur organisasi harus mampu memberikan dukungan optimal terhadap proses bisnis. Dengan demikian restrukturisasi organisasi bukan merupakan langkah final dan terpisah tetapi harus sejalan dengan upaya –upaya perbaikan system organisasi.

Restrukturisasi organisasi memerlukan prasyarat dan seringkali hal ini kurang mendapat perhatian. Misalnya bentuk struktur organisasi yang dihasilkan memerlukan prasyarat adanya manajemen informasi yang terintegrasi sebagai sarana untuk koordinasi, tetapi hal tersebut belum dimiliki Perusahaan sehingga struktur organisasi tidak berjalan efektif. Asumsi bahwa koordinasi dapat dilakukan dengan mengandalkan kapabilitas SDM yang ada tanpa didukung system sulit dilaksanakan, karena budaya organisasi kurang mendukung. Pengamatan penulis, egoisme sektoral masih kuat sehingga masing-masing pihak enggan untuk secara proaktif melakukan koordinasi. Pemahaman budaya melayani mungkin baru sebatas pelayanan terhadap eksternal customer sedangkan terhadap internal customer belum terbentuk dengan baik. Oleh karena itu sebaiknya penyusunan struktur organisasi harus benar-benar melihat secara kondisi riel internal organisasi.

Mungkin masih banyak lagi yang dapat dipelajari dari pengalaman restrukturisasi organisasi yang lalu. Sebagai orang yang dibesarkan di PT Pos Indonesia tentunya selalu berharap Pos Indonesia akan semakin baik di masa mendatang. Penulis berkeyakinan bahwa restrukturisasi organisasi yang dilakukan saat ini telah dilakukan melalui proses pemikiran yang sangat mendalam sehingga struktur organisasi PT Pos Indonesia semakin baik.

Tentunya penulis juga berprasangka baik bahwa restrukturisasi organisasi yang dilakukan bukan hanya sekedar ada perubahan karena adanya perubahan dari Manajemen Perusahaan seperti di instansi tertentu Setiap ganti Menteri ganti Kurikulum, tapi perubahan yang dilakukan adalah perubahan yang menjadi semakin baik bukan sebaliknya.

Semoga!!

HUBUNGAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KESETIAAN PELANGGAN.

2009-02-16T01:42:00.000-08:00

Oleh : I Wayan Kemara Giri, S.Sos, M.Si

Ada yang menarik penulis ketika beberapa motto atau ungkapan iklan yang ditayangkan di TV atau pada media promosi lain yaitu:

§ Setia Melayani Anda.

§ It’s a Sonny

Kedua ungkapan itu sebenarnya memiliki tema yang sama yaitu kesetiaan, tapi perspektifnya berbeda. Yang satu dari pendekatan Perusahaan yang dengan kondisi apapun (entah pelayanannya baik atau buruk) akan tetap memberikan pelayanan kepada Pelanggan, terus terang bagi penulis motto ini sangat tidak jelas apa sebenarnya yang ditawarkan Perusahaan untuk Pelanggannya. Sedangkan lainnya menawarkan garansi atau jaminan kualitas yang akan didapatkan oleh Pelanggan dari seluruh produk yang dikeluarkan oleh Perusahaan (Sonny) sehingga Pelanggan diharapkan akan tetap loyal untuk menggunakan produk Perusahaan tersebut.

Kesetiaan Pelanggan memang merupakan harapan atau tujuan dari setiap Perusahaan, karena Pelanggan yang setia akan selalu kembali ke Perusahaan dan menghabiskan uang mereka untuk menggunakan/ mengkonsumsi barang atau jasa yang kita hasilkan. Kesetiaan Pelanggan pada dasarnya merupakan hasil yang dibangun dari upaya Perusahaan untuk secara terus menerus memberikan kepuasan kepada Pelanggan. Menurut Kotler dan Armstrong (1994 : 569), Perusahaan yang secara konsisten berusaha dengan berbagai cara memuaskan Pelanggan (focused on customer developments in designing its strategies” disebut Perusahaan yang berorientasi kepada Pelanggan (customer orientation). Sehingga orientasi pada Pelanggan merupakan salah satu tahap penting dalam pelaksanaan pemasaran yaitu mencari keuntungan melalui kepuasan Pelanggan (Kohl dan Jaworski, 1990).

Perusahaan yang berorientasi pada Pelanggan berarti bahwa perusahaan dengan segala kebijakan dan unit pelaksana teknis dibawahnya berusaha untuk memuaskan Pelanggannya. Semakin baik layanan yang diberikan kepada Pelanggannya maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan dan semakin loyal Pelanggan tersebut.

Menurut Andreassen (1994), pemuasan terhadap Pelanggannya sebagai wahana untuk pencapaian tujuan perusahaan, dapat dilakukan melalui dua cara yaitu : (1) membuat suatu kebijakan/ aturan yang didasarkan pada kebutuhan Pelanggan, dimana harapan dan kenyataan tidak jauh berbeda, dan (2) melalui unit-unit pelaksana teknis sampai pada unit terkecil memberikan suatu layanan jasa pos yang dapat memuaskan Pelanggannya. Pelaksanaan atas dua strategi di atas akan mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap masyarakat baik individu maupun perusahaan. Sehingga kebijakan yang diambil secara tepat serta memberikan layanan secara memuaskan akan menentukan berapa besar tingkat efektivitas dan efisiensi yang akhirnya akan menghasilkan margin bagi perusahaan tersebut.

Mengapa kepuasan Pelanggan sangat penting?. Pertanyaan ini sering muncul ketika suatu perusahaan maupun organisasi yang berorientasi kepada Pelanggan akan membuat program kerja dan program aksi bagi kepuasan Pelanggannya, dengan harapan untuk menjadikan mereka sebagai pembeli produk yang setia dan sebagai tenaga pemasar bagi Pelanggan lainnya melalui penyebaran berita secara aktif. Untuk mengetahui seberapa besar dan seberapa fanatiknya Pelanggan terhadap suatu produk, dari survey yang dilakukan oleh Paul dan Nick Hague menyatakan untuk keberhasilan suatu program untuk memuaskan Pelanggan perlu adanya dukungan dari pihak manajemen.

Paul dan Nick Hague (2004:1) dalam jurnal customer satisfaction survey menyatakan bahwa untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan Pelanggan, maka harus dibuat suatu program yang mengarah kepada suatu pengamatan atau survey kepada kepuasan Pelanggan. Dalam implikasinya dapat di jabarkan sebagai berikut :

The implications of customer satisfaction survey go far beyond the survey itself and will only be successful if fully supported by the echelons of senior management. There are six part to any customer satisfaction programe :

1. who should be interviewed?

2. what should be measured?

3. how should the interview be carried out?

4. how should satisfaction be measured?

5. what do the measurements mean?

6. how to use the customer satifaction surveys to greatest effect?

Bayangkan bila Pelanggan puas, maka kita akan menghadapi suatu kondisi dimana Pelanggan kita akan ;

1. Membeli dan terus membeli barang atau jasa yang kita hasilkan.

2. Membeli atau mengkonsumsi item-item tambahan (additional feature)

3. Memberikan kita proporsi yang besar dari pembelanjaan yang mereka keluarkan.

4. Memudahkan setiap aktifitas yang berhubungan dengan kita.

5. Menyebarkan reputasi kita kepada calon Pelanggan yang baru tanpa usaha marketing.

6. Sedikit agak cuek terhadap harga, price is not the greatest motivator, bayangkan 68% Pelanggan yang lari bukan karena harga atau kualitas produk yang rendah, akan tetapi banyak disebabkan karena pelayanan yang jelek. Ingat saja kasus AWAIR yang memberikan pelayanan yang buruk walau harga kompetitif dan akhirnya harus merelakan dirinya terhempas persaingan dan akhirnya out of business.

7. Pelanggan yang puas akan mempengaruhi moral karyawan, mereka akan menjadi lebih asertif dalam setiap tindakan yang mereka lakukan.

Demikian sebaliknya bila kepuasan Pelanggan tidak terwujud, maka kita akan dapatkan suatu kondisi dimana :

1. sama sekali tidak diberikan kesempatan kedua, they are gone and we are R.I.P

2. pelanggan tidak memberitahukan masalah sebenarnya yang kita hadapi, mungkin hanya 10 % saja pelanggan yang berkata jujur dengan memberikan komplainnya kepada kita selebihnya tidak.

3. pelanggan akan mengalihkan perhatiannya kepada perusahaan lain.

4. reputasi buruk kita akan tersebar dengan cepat, dalam suatu hasil penelitian mengatakan bahwa pelanggan yang unhappy akan menyebarkan berita buruk tentang perusahaan kita ke sembilan orang yang lain dan 13 % pelanggan akan menyebarkan reputasi buruk itu kepada 20 orang pelanggan lainnya.

5. pelanggan akan berfokus kepada harga bukan pada kesetiaan.

6. pelanggan yang kecewa akan mempengaruhi moral kerja karyawan, income menurun dan di mata pelanggan hanyalah ketakutan akan lay off atau istilah kerennya perampingan organisasi.

Untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, maka tidak boleh dilupakan bahwa yang namanya customer internal atau pelanggan internal merupakan hal yang patut diperhatikan. Percuma saja mati-matian menguras energi hanya untuk memuaskan Pelanggan eksternal akan tetapi kita lupa apakah pelanggan internal yaitu para karyawan telah diberikan perhatian yang cukup. Oleh karena itu pelanggan interenal sangat erat hubungannya dengan pelanggan eksternal.

Pelanggan akan puas apabila perusahaan atau organisasi dapat memberikan pelayanan yang tidak hanya sesuai dengan harapan pelanggan akan tetapi juga dapat memberikan nilai tambah (added value) bagi diri mereka sendiri, keluarga, lingkungan social serta pihak-pihak terkait. Kepuasan Pelanggan akan tercapai dan lahir jika kepuasan karyawan sebagai Pelanggan internal di perusahaan atau organisasi itu tercapai dan mereka akan memberikan kontribusi yang tinggi terhadap produktivitas kerjanya, khususnya dalam pemenuhan kebutuhan pelanggannya

Pelanggan yang puas akan menyebabkan mereka cinta kepada Perusahaan kita, dampaknya adalah mereka akan menjadi pelanggan yang fanatic, atau dapat dikatakan sebagai pelanggan yang setia, kesetiaan pelanggan ini akan menimbulkan adanya daya tarik untuk membeli kembali layanan jasa atau produk, keputusan membeli kembali akan meningkatkan pendapatan Perusahaan, yang pada akhirnya akan menguntungkan Perusahaan maupun stake holder.

Catatan: Penulis adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia.

DATA SINGKAT FRANCHISE (5)

2009-01-08T00:27:00.000-08:00

Kedai Digital

Nama Franchise : Kedai Digital

Bidang Usaha : Gerai cetak instant merchandise pribadi

Franchisor : -

Alamat : Jalan Demangan Baru No 11 Yogyakarta

Telepon : 0274- 7882008

Fax : -

Email : -

Website : www. Kedaidigital.com

Contact Person : Saptuari

Didirikan : 2005

Jumlah Cabang : 18 Kedai Digital + 12 Cabang mitra dengan nama lain

Paket investasi : Rp 80 juta – Rp 100 juta (mitra) ; Rp 12 juta – Rp 15 juta

Initial Fee : Rp. 33 juta sudah termasuk investasi awal

Royalti : 3 %

Omzet : Rp. 45 juta – 50 juta per bulan

Margin keuntungan : Rp. 2 juta – Rp. 5 juta / bulan

BEP : 1 tahun

DATA SINGKAT FRANCHISE (4)

2009-01-06T18:36:00.000-08:00

Tela KreZZ

Nama Franchise : Tela KreZZ

Franchisor : Homy Group

Alamat : Bugisan 36, Patanguluhan, Wirobrajan Yogyakarta 55251

Telepon : 0274- 7000211, 0811250911

Fax : -

Email : tela_krez_homygroup@yahoo.com

Website : www. homygroup.com

Contact Person : Firman

Bidang Usaha : keripik ketela

Didirikan : 2006

Jumlah gerai : 300 + 50 agen

Paket investasi : Rp 3 juta – Rp 6 juta (mitra) ; Rp 12 juta–Rp 15 juta (agen)

Franchise Fee : -

Royalti : -

Omzet : Rp. 9 jutaan per bulan

Lama kontrak : Tidak ada jangka waktu

Pay back period : 6 bulan

DATA SINGKAT FRANCHISE (3)

2009-01-04T21:13:00.000-08:00

MagFood Amazy

Nama Franchise : MagFood Amazy

Franchisor : MagFood Inovasi Pangan/ PT Red Crispy Internasional

Alamat : Jl Mampang Prapatan XIV No. 11 Kel. Tegal Parang

Kec. Mampang Prapatan Jakarta Selatan

Telepon : 021- 79193162, 79195134, 7982043

Fax : 021-79195364

Email : magfood@cbn.net.id

Website : www. magfood -amazy.com

Contact Person : Suwanto, Yanti , Isa

Bidang Usaha : Gerai penjual Chicken crips, potatos crips

Didirikan : 2007

Jumlah gerai : 30

Paket investasi : Rp. 25 juta – Rp. 163,5 juta

Franchise Fee : -

Royalti : 5 %

BEP : 1 1 bulan

Lama kontrak : 5 tahun

Sumber: Majalah Duit Edisi No 09/III/September 2008

DATA SINGKAT FRANCHISE (2)

2009-01-04T20:55:00.000-08:00

CRUSH ZONE

Nama Franchise : Crush Zone

Franchisor : PT Crush Zone Fun Food Indonesia

Alamat : Jl KM Kambung Blok BB2 No. 2

Komplek s Pelni Jata Indah Estate, Bekasi Timur

Telepon : 021- 8827903

Fax : 021-8811278

Email : info@curshzonefunfood.com

Website : www. curshzonefunfood.com

Contact Person : Puji Irwanto

Bidang Usaha : Mini Conter kebab, crepes, burger, cruiser, dan lain-lain

Didirikan : 2006

Mulai Franchise : 2008

Jumlah gerai : 27

Paket investasi : Rp. 12,5 juta – Rp. 35 juta

Franchise Fee : -

Royalti : -

BEP : 1 – 1,5 tahun

Sumber: Majalah Duit Edisi No 09/III/September 2008

DATA SINGKAT FRANCHISE K5

2009-01-04T20:41:00.000-08:00

KELIPATAN LIMA RIBU

Nama Franchise : K5

Franchisor : PT Edison Ritel Indonesia

Alamat : Ruko Gading Indah Blok C No. 4 Jl. Gading Indah Bulevar Timur Kelapa Gading

Telepon : 021- 45847675

Fax : 021-45844163

Email : -

Website : -

Contact Person : Edi Suhelda

Bidang Usaha : Ritel dengan harga barang kelipatan Rp 5000

Didirikan : 2003

Jumlah gerai : 40

Paket investasi : Rp. 175 juta (untuk luas 40/m2)

Franchise Fee : -

Royalti : -

BEP : 1 – 1,5 tahun

Sumber: Majalah Duit Edisi No 09/III/September 2008

Catatan dari Pantai Carita

2008-12-15T02:05:00.000-08:00

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Bukan nyombong nih, kalau soal pantai mungkin penulis termasuk orang yang cukup beruntung pernah nikmati hampir cukup banyak pantai-pantai yang ada di Indonesia, dari pantai - pantai : Lamno, Sibolga, Teluk bayur, Bengkulu, Bangka-Belitung, Lampung Pantai-pantai di Jawa, Kalimantan, Pantai-pantai di Bali, Losari, Amboina, Biak termasuk Pataya (Thai).

Belakangan ini sudah lama penulis tidak pernah pergi rekreasi, tapi alhamdullillah week end kemarin dapat kesempatan lagi menikmati indahnya pantai laut. Nimati suasana Cottage yang bernuansa alami, kebetulan persis menghadap pantai, sambil merokok minum kopi diterpa hembusan angin laut, lihat burung-burung camar yang lagi terbang. Terlebih malamnya disuguhi menu Barbeque, sama organ tunggal dengan duo penyanyi wanita yang cukup menarik. Ternyata aroma ikan bakar jadi terasa lebih nimat ketika diiringi suara merdu dan tentunya pemandangan yang indah. Wow, beautiful night! Seperti kata Chairil Anwar rasanya kalau bisa ingin hidup seribu tahun lagi.

Tapi ada beberapa catatan yang sempat penulis rekam dalam kaitannya dengan bisnis:

Pertama, Ada hal yang penulis beri pujian, adanya fun game yang cukup menarik dikelola oleh EO secara profesional. Hal ini tentunya merupakan added value yang sangat bagus bagi para wisatawan, artinya wisatawan tidak hanya melulu diberikan layanan : akomodasi, makanan dan minuman, serta suasana alam, tapi hal-hal lain yang dapat mengisi waktu luang dengan aktivitas yang menarik. Sebenarnya hal-hal seperti itu, (memberikan nilai tambah lain bagi produk atau jasa kita) bisa juga dilakukan terhadap bisnis – bisnis lain. Produk atau jasa kita yang berbeda akan menjadi daya tarik tersendiri bagi Pelanggan.

Kedua, Di belakang pagar antara Cottage dengan laut, banyak penduduk yang menjajakan produk seperti: pakaian, makanan, buah-buahan, jasa pijat, speedboat, dll Namun demikian, (mungkin ini hanya persepsi penulis) rasanya kurang terjalin interaksi antara Cottage dengan masyarakat sekitarnya yang menjual produk atau jasa persis di pinggir Cottage. Sehingga produk atau jasa yang dijual, kurang memenuhi harapan segmen pengunjung Cottage. Padahal kalau dilakukan pembinaan terhadap masyarakat sekitar, penulis yakin kalau produk atau jasa yang dijual memenuhi kualitas tertentu akan menjadi sinergy yang cukup baik antara Cottage dengan masyarakat sekitar.

Ketiga, Minimnya toko yang menjual oleh-oleh (souvenir), jika dibandingkan dengan daerah wisata lain seperti Puncak, Bali, Yogyakarta dan tidak sebanding dengan jumlah Hotel, Cottage, dan sarana penginapan lainnya yang begitu banyak tersebar di sepanjang pantai. Tentunya merupakan peluang yang baik, mengingat cukup banyak wisatawan yang datang dari luar daerah.

Keempat, Di antara berderetnya hotel dan cottage, ternyata ada sebuah kondominium dari sebuah Group ternama. Hal ini menarik karena ada investor yang cukup jeli untuk membidik niche market (the have's dari Jakarta) mengingat lokasi strategis Pantai Carita yang tidak terlalu jauh dari Jakarta.

Hahaha, enggak tahu nich tulisan ini, penulis buat untuk siapa ya. Mungkin untuk pengusaha, Cottage, Pejabat Pemda atau mungkin untuk Anda yang lagi cari lokasi untuk investasi, siapa tahu Pantai Carita menjadi salah satu pertimbangan untuk buka Toko Oleh-oleh atau Souvenir. Yang jelas Pantai Carita tidak hanya tempat yang romantis , tapi juga mengandung potensi bisnis.

Bagaimanapun juga penulis mengucapkan Thank’s to Mutiara Carita Cottage yang telah memberikan a nice week end.

Tidak Mudah Menjadi Pemimpin (2)

2008-11-27T22:50:00.000-08:00

Pemimpin Harus Mampu Mengintegrasikan Berbagai Kepentingan.

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Beberapa tahun yang lalu, suatu organisasi atau perusahaan dikatakan berhasil jika mampu memberikan keuntungan kepada Sipemilik (Owner). Suatu organisasi atau perusahaan dikatakan berhasil atau efektif berdasarkan kriteria yang ditetapkan oleh Sipemilik (Owner). Saat ini berbagai organisasi atau perusahaan menyadari bahwa keberhasilan atau efektivitas suatu organisasi atau perusahaan perlu juga memperhatikan berbagai kepentingan selain Sipemilik atau yang disebut Stakeholder. Tidak heran kalau dalam setiap visi organisasi atau perusahaan sering tercantum kata-kata,” memberikan kepuasan terhadap Pemilik, Karyawan, Pelanggan, Mitra, Masyarakat dan seterusnya.”

Apa sebenarnya yang disebut Efektivitas Organisasi (Perusahaan)? Keefektifan didefinisikan sebagai sejauh mana sebuah organisasi mewujudkan tujuan-tujuannya. Menurut Robins terdapat empat pendekatan dalam mengukur efektivitas organisasi yaitu:

a. Pendekatan Tujuan, yang menekankan pada pentingnya pencapaian tujuan (ends) sebagai kriteria penilaian keefektifan dibandingkan dengan caranya (means). Pendekatan ini mengasumsikan bahwa organisasi adalah kesatuan yang dibuat secara sengaja, rasional, dan mencari tujuan. Oleh karena pencapaian tujuan yang berhasil merupakan sebuah ukuran yang tepat tentang keefektifan.

b. Pendekatan Teori Sistem, yang menekankan pentingnya adaptasi tuntutan ekstern sebagai kriteria penilaian keefektifan. Menurut pendekatan ini criteria keefektifan organisasi hanya berdasarkan pencapaian tujuan merupakan ukuran yang tidak sempurna. Sebuah organisasi juga harus dinilai berdasarkan kemampuannya untuk memperoleh masukan, memproses masukan tersebut, menyalurkan keluarannya, dan mempertahankan stabilitas dan keseimbangan.

c. Pendekatan Teori Multipel Konstituensi, mengemukakan bahwa organisasi dapat dikatakan efektif apabila dapat memenuhi tuntutan dari konstituen yang terdapat di dalam lingkungan organisasi, yaitu konstituen yang menjadi pendukung kelanjutan eksistensi organisasi tersebut. Hampir sama dengan pendekatan system, pendekatan ini tidak memperhatikan semua lingkungan organisasi. Pandangan ini hanya memenuhi tuntutan dari hal-hal di dalam lingkungan yang mengancam kelangsungan hidup organisasi.

d. Pendekatan Model Nilai-Nilai Bersaing, merupakan sebuah model/konsep yang mengidentifikasikan seluruh variable utama yang terdapat dalam bidang keefektifan dan kemudian menentukan bagaimana variable-variabel tersebut saling berhubungan. Pendekatan ini menawarkan kerangka kerja yang integrative. Asumsi yang mendasari dari pendekatan ini adalah “tidak ada” criteria paling baik untuk menilai efektivitas organisasi. Tidak ada tujuan tunggal yang dapat disetujui semua orang dan juga tidak ada consensus yang menetapkan tujuan mana yang harus didahulukan.

Dari perspektif Teori Multipel Konstituensi, suatu organisasi atau perusahaan akan efektif jika mampu memberikan kepuasan terhadap berbagai kepentingan konstituensi strategisnya, misalnya:

§ Pemilik: Laba atas investasi, pertumbuhan penghasilan.

§ Pegawai: Kompensasi, tunjangan, kepuasan kondisi kerja.

§ Pelanggan: Kepuasan terhadap harga, kualitas, pelayanan.

§ Pemasok: Kepuasan terhadap pembayaran, potensi penjualan masa depan.

§ Kreditur: Kemampuan membayar hutang.

§ Serikat Buruh: Upah dan tunjangan tambahan yang bersaing, kondisi kerja yang memuaskan, kesediaan tawar menawar yang fair.

§ Pejabat Masyarakat Lokal: Partisipasi anggota organisasi dalam masalah local, tidak adanya kerusakan lingkungan.

§ Lembaga Pemerintah: Tunduk pada hukum, menghindari denda dan teguran.

Banyaknya kepentingan yang harus diperhatikan oleh organisasi atau perusahaan, seringkali menimbulkan tabrakan berbagai kepentingan, misalnya: Karyawan menghendaki kenaikan upah , sementara Pemilik menghendaki adanya kenaikan profit. Begitu juga dalam hal perekrutan karyawan, misalnya: perusahaan menghendaki karyawan yang direkrut adalah profesional dan bisa dapat dari mana saja, tapi masyarakat setempat menghendaki agar semua karyawan dapat diisi oleh penduduk setempat, sedangkan kemampuan mereka kurang memenuhi syarat untuk mengisi jabatan-jabatan yang ada.

Pemimpin memiliki peran strategis untuk mengintegrasikan berbagai kepentingan stakeholder dalam organisasi atau perusahaan. Oleh karena itu, efektivitas suatu organisasi (perusahaan) sangat dipengaruhi oleh kemampuan seorang Pemimpin sebagai integrator atau dalam menyelaraskan semua kepentingan-kepentingan yang ada. Tentu saja, dalam praktek peran ini tidaklah semudah seperti yang tercantum dalam visi organisasi atau perusahaan.

Mungkin beberapa kasus di bawah ini dapat menjadi contoh:

§ Beberapa hari yang lalu, penulis ketemu seorang mantan mahasiswa yang kebetulan sudah bekerja di sebuah perusahaan. Setelah bicara basa-basi, tiba-tiba dia berkata,” Pak, saya mau keluar dari perusahaan tempat saya bekerja.” Tentu saja penulis heran, jadi bertanya sama yang bersangkutan. ”Memang kenapa, apa masalah gaji?” tanya penulis. Dia jawab,” Bukan Pak, masalahnya saya tuh ingin kalau shalat bisa tepat waktu sesuai ajaran agama, tapi sama atasan saya tidak diijinkan, kecuali kalau waktu istirahat atau udah pulang, sehingga setiap shalat Ashar tidak bisa tepat waktu (setelah Azan).” “ Oh gitu, coba Kamu kemukakan dengan Atasan secara baik-baik, bila perlu diskusikan dengan orang lain yang ada di perusahaan atau minta bantuan orang yang bisa mempengaruhi atasan kamu, jangan terlalu cepat ngambil keputusan kecuali sudah mentok”, kata penulis.

§ Beberapa tahun yang lalu hal serupa pernah terjadi saat penulis bekerja di suatu kantor. Ada seorang ibu yang baru melahirkan minta waktu sebentar (1 jam) untuk menyusui anaknya, karena dia menghendaki anaknya diberi ASI. Sama atasannya di marahin dan tidak diijinkan, karena kan bisa pakai susu kaleng katanya (kebetulan atasan karyawan itu belum nikah). Lalu suatu saat Sang Atasan menikah dengan karyawati yang kebetulan bekerja di Kantor itu juga. Anehnya dia tidak bisa menolak ketika istrinya minta ijin untuk menyusui anaknya (yang kebetulan anaknya juga).

Kisah-kisah tersebut hanya sekedar memberikan gambaran bahwa ketika kita menjadi seorang Pemimpin ternyata tidak mudah untuk memerankan peran sebagai integrator berbagai kepentingan para Stakeholder yang menjadi konstituensi strategis dari organisasi atau perusahaan kita.

Mungkin Anda punya pengalaman menarik lainnya. Mudah-mudahan tulisan ini bisa memberikan sedikit inspirasi atau bahan perenungan ketika Anda menjadi seorang Pemimpin. Jadi Pemimpin memang tidak mudah.

Traffic Untuk Bisnis Online

2008-11-19T23:03:00.000-08:00

pinguin, www.projectpinguin.890m.com

Kemajuan teknologi internet tidak hanya membawa arah komunikasi baru tapi juga peluang-peluang baru. Hal-hal yang dulunya tidak terpikirkan saat ini justru menjadi ladang untuk memperoleh penghasilan baru. Salah satu tema yang sangat berpengaruh dalam binis internet adalah traffic. Kalau kita sebut website atau blog kita itu sebuah toko, maka traffic adalah jumlah pengunjung yang datang ke toko kita setiap harinya. Dalam mekanisme bisnis di dunia maya, traffic ini memiliki peran yang sangat penting.

Setidaknya secara praktis ada tiga alasan pentingya traffic, sebagai dasar kekuatan untuk penjualan produk kita. Pertama. Meskipun tidak mutlak, traffic mencerminkan seberapa besar peluang kita untuk dapat menjual produk kita. Misalnya, apabila kita menjual buku di blog kita. Dengan 1000 pengunjung orang yang datang ke blog kita per hari, masa sih enggak ada yang melihat buku kita dan kemudian tertarik untuk membelinya?

Kedua. Traffic merupakan salah satu komponen utama dalam search engine optimization (SEO), atau sederhananya, traffic mempengaruhi seberapa banyak orang dapat tersesat masuk ke blog atau situs kita ketika para pengguna internet menggunakan google atau yahoo untuk mencari informasi yang mereka inginkan. Sehingga traffic mempengaruhi blog kita untuk mendapatkan traffic yang bahkan lebih besar lagi.

Ketiga. Traffic membuka peluang untuk penghasilan yang lain. Saking pentingnya traffic, bahkan bisa dimanfaatkan sebagai salah satu dasar jualan kita. Misalnya, dengan jualan link, kita dapat memperoleh penghasilan dengan menautkan produk orang lain atau blog orang lain dengan blog kita yang telah memiliki traffic yang tinggi. Contoh lainnya, berbekal traffic yang cukup besar maka kita juga bisa menjual blog kita untuk mereview produk atau blog orang lain untuk dipasarkan di blog kita misalnya dengan program BuyBlogReview, PayPerPost dan program sejenis lainnya (program-program ini biasa disebut Pay To Review atau PTR).

Pay To Click: Peluang dalam Komersialisasi Traffic

2008-11-19T23:01:00.000-08:00

pinguin, www.projectpinguin.890m.com

Seperti yang telah dibahas dalam tulisan sebelumnya [Baca: Traffic Untuk Bisnis Online] traffic merupakan salah satu unsur penting dalam dunia bisnis online. Dunia kapitalis bahkan merubah traffic menjadi tema komersialisasi tersendiri. Ini berarti peluang bisnis. Orang yang tidak mau terlalu bersusah payah untuk mencari traffic dengan SEO atau memasarkan blognya, bisa menggunakan cara cepat untuk mendapatkan traffic, yaitu dengan membayar iklan atau bahkan dengan membayar orang yang mau membuka blognya. Inilah yang menjadi dasar munculnya program Pay To Click (PTC), yaitu di bayar untuk membuka situs.

Di sisi yang lain, bagi para pengguna internet, Pay To Click justru menjadi salah satu lahan untuk memperoleh penghasilan di dunia maya. Dengan program PTC ini kita akan dibayar untuk setiap iklan atau situs yang kita buka dengan tempo tertentu. Bayarannya cukup beragam, mulai dari 0.0025 sampai 0.01 dollar. Dengan jumlah iklan per hari hingga 10 iklan (jumlah iklan juga beragam bahkan ada PTC yang memberikan 70 iklan per hari), maka per bulan kita bisa memperoleh penghasilan sekitar 3 dollar. Tapi tunggu dulu, keistimewaan PTC bukan hanya dari mengklik iklan saja. Kita bisa menghasilkan pundi yang lebih banyak lagi dengan mengajak orang lain menjadi referral atau downline (kalau istilah MLM) kita. Umumnya kita mendapatkan setengah dari penghasilan referral. Jadi andai kata kita memiliki 10 orang referral maka kita bisa memperoleh penghasilan sekitar 18 dollar per bulan dari satu program PTC. Andaikan lagi, memiliki sekitar 100 referral dan 10 program PTC lainnya, maka penghasilan 18 dollar perbulan tersebut bisa berubah menjadi 1000 kali lipatnya.

Penasaran kan? Ikuti tulisan selanjutnya tentang PTC bagaimana cara menghasilkan pendapatan hingga ribuan dollar per bulan dengan program PTC. Lihat selanjutnya: Berpenghasilan Ribuan Dollar dengan Program PTC.

Berpenghasilan Ribuan Dollar dengan Program Pay To Click

2008-11-19T21:14:00.000-08:00

Menentukan Program PTC

pinguin, www.projectpinguin.890m.com

Seperti halnya berbagai bisnis lainnya, program PTC juga memiliki potensi penipuan yang cukup besar. Resiko yang bisa kita kena yaitu, ketika kita sudah mengorbankan waktu dan uang untuk online dan membuka setiap iklan tersebut, ternyata program PTC-nya tidak melakukan pembayaran. Untuk meminimalisir resiko mengikuti bisnis PTC, ada beberapa hal yang bisa kita lakukan.

Pertama. Baca review orang lain tentang PTC tersebut. Apabila kita bermaksud untuk mendaftar di PTC lakukan sedikit info tentang PTC itu dahulu. Misalnya dengan menggunakan search engine google, lakukan pencarian seperti: “blablabux is scam” atau “blablabux is not paying”. Cara ini terutama sangat efektif untuk mengetahui keadaan PTC yang telah lama eksism, yang setiap kejadian atau komentar maupun permasalahan terhadap PTC tersebut umumnya telah masuk dalam search engine.

Kedua. Lakukan analisis terhadap PTC tersebut. Kalau kita masih ngotot pingin invest di satu PTC namun belum pernah ada yang mereview atau mengomentari PTC tersebut, kita bisa melakukan sedikit analisis. Misalnya: 1) buka situs who.is dan masukkan url ptc tersebut. Lihat saja, kalau identitas pemilik website PTC tersebut tidak jelas – tanpa nama jelas dan tanpa alamat maupun telepon, atau bila pemilik website PTC tersebut dikenal telah banyak melakukan scam pada PTC lain maka itu satu indikator, 2) indikator kedua masuk dalam situs PTC tersebut, lihat bagian advertisementnya, apabila PTC tersebut membebankan dibawah 19$ untuk 1000 view, PTC tersebut akan sangat cenderung tidak sustainable, 3) lihat desain dan label-label secure pastikan desainnya representatif, 5) uji silang juga sekuritas PTC dengan kerentanan terhadap webproxy, 4) upayakan untuk memilih PTC dengan payout rendah dan atau dengan pembayaran instant – ini akan memperkecil resiko kita terkena scam, 6) oh iya satu lagi, cari juga PTC yang memiliki akun atau kompatibel dengan akun PayPal (agar mudah di withdraw dengan rekening koran di bank-bank di Indonesia), 7) terakhir, jangan lupa lihat forumnya. Forum yang aktif berarti adminnya memang mengelola forum tersebut. Admin yang aktif mengelola berati situs tersebut memang masih aman.

Mendaftar Di Program Pay To Click

Sebenarnya usahakan setiap kita mendaftar berada di bawah referral orang yang kita kenal, karena upline kita bisa menjadi motivator atau membantu kita dalam PTC. Tapi kalaupun tidak toh nanti kita akan dijual sebagai referral orang lain. Anyway, setelah kita menentukan PTC yang akan kita daftar (saya daftar hingga 20 PTC, tapi usahakan fokus pada PTC-PTC yang memang diandalkan sebagai tambang uang), kemudian buka situs ptc tempat kita mendaftar.

Setiap kita membuka situs PTC umumnya menu akan terdiri atas hal yang sama: 1) Register, 2)Login, 3) Surf Ads atau View Ads, 4) Advertisement, 5) Forum.

Register adalah tempat kita akan mendaftarkan diri kita.

Login. Ketika kita sudah mendaftar ke PTC tersebut, login dengan user name dan password yang telah kita daftarkan.

Surf Ads atau View Ads. Menu ini akan membawa kita ke halaman di mana kita akan mengklik iklan.

Advertisement. Apabila kita ingin menjadi yang pengiklan atau mengiklankan referral kita di PTC yang lain bisa dilakukan disini. Atau juga untuk menganalisis sustainabilitas dari PTC tersebut.

Forum. Jangan lupa juga untuk kenalan dengan admin situs PTC dan para penghuni forum, agar dapat terus update mengenai informasi PTC tersebut.

Oke kalau kita sudah cukup familiar, dengan tampilannya, klik tombol register dan isi seluruh formulir dengan lengkap. Isi username dengan nama yang mudah diingat, kalau bisa setiap PTC yang kita daftar gunakan username yang sama. Gunakan username ini untuk login nantinya. Isi juga password dengan yang mudah diingat, namun usahakan setiap PTC memiliki kombinasi password yang berbeda. Isi email kita, dan Alertpay email dengan email kita (jangan lupa sesudah daftar di PTC daftar juga di AlertPay).

Terakhir jangan lupa ketik angka sekuritas yang warna biru kecil dan ceklis pada “I Accept The Term of Service”. Lanjutkan dengan menekan tombol Register ketika semua sudah terisi.

Login kemudian menuju menu Surf Ads. Klik iklan satu per satu hingga hitungan selesai. Biasanya per iklan akan diberi waktu sekitar 30 hingga 20 detik. Setelah ada tulisan “DONE” atau tanda ceklis di atas situs iklan tersebut. Iklan tersebut baru dapat ditutup.

Periksa berapa pendapatan yang kita terima dengan melihat di My Account.

Simulasi Pendapatan dan Investasi di Program PTC

Usahakan daftar beberapa PTC, misalnya kita daftar di Buxout, TakeTheGlobe, Neobux, Earn10Bux, dan PerformanceBux.

Buxout memiliki 4 iklan dengan bayaran 0.01 dollar per iklan. Maka per hari kita bisa dapat, 0.04 dollar. Sandraclicks memiliki 5 iklan dengan bayaran 0.01 dollar per iklan. Sehari kita bisa dapat 0.05 dollar. Neobux 4 iklan perhari = 0.04 dollar per hari. TakeTheGlobe 70 iklan, dengan bayaran 0.005 per iklan. Sehari kita bisa dapat sekitar 0.35 dollar per hari. PerformanceBux 15 iklan per hari dengan bayaran 0.005 per iklan. Sehari kita bisa dapat sekitar 0.05 per hari. Earn10Bux sekitar 6 iklan per hari dengan bayaran 0.005 per iklan. Sehari kita bisa dapat sekitar 0.03 per hari.

Klik iklan diseluruh PTC tersebut di sela-sela waktu kita bekerja atau browsing internet.

Dari seluruh PTC tersebut perbulan kita bisa mendapatkan sekitar:

1,2 dollar dari Buxout + 1,5 dollar dari Sandraclicks + 1,2 dari Neobux + 10 dollar dari TakeTheGlobe + 1,5 dollar dari PerformanceBux + 0,9 dollar dari Earn10Bux

Total penghasilan perbulan kita kalau dengan tanpa referral = 17 dollar.

Gandakan dan percepat pendapatan dengan beli atau sewa referral.

Mungkin pendapatan ini terlalu receh dibandingkan kerja keras kita di depan internet untuk membuka-buka iklan (masa sih kerja keras?). Kalau kita hanya mengandalkan kita sendiri untuk mengklik iklan mungkin pendapatan ini kecil, jadi bagaimana mungkin mendapatkan ribuan dollar per bulan? Rahasia PTC bukan pada mengklik iklan. Tetapi pada referral! Andaikan dari setiap PTC itu kita punya referral berapa yang bisa kita dapat? Coba deh kita hitung bareng:

10 referral dari Buxout berati total pendapatan kita dari Buxout per bulan adalah:

10 x 0,6 + 1,2 = 7,2 dollar

10 referral dari Neobux berati total pendapatan kita dari Neobux per bulan adalah:

10 x 0,6 + 1,2 = 7,2 dollar

10 referral dari Sandraclicks berati total pendapatan kita dari Sandraclicks per bulan adalah:

10 x 0,7 + 1,5 = 8,5 dollar

10 referral dari Earn10Bux berati total pendapatan kita dari Earn10Bux per bulan adalah:

10 x 0,4 + 0,9 = 4,9 dollar

10 referral dari PerformanceBux berati total pendapatan kita dari PerformanceBux per bulan adalah:

10 x 0,7 + 1,5 = 8,5 dollar

10 referral dari TakeTheGlobe berati total pendapatan kita dari TakeTheGlobe per bulan adalah:

10 x 5 + 10 = 60 dollar

Jadiiii.. total pendapatan kita per bulan adalah sekitar:

7,2 + 7,2 + 8,5 + 8,5 + 4,9 + 60 = 96,3 dollar per bulan.

Yup, dengan 10 referral saja kita bisa memperoleh 96,3 dollar per bulan. Eits tapi jangan puas dulu. Banyak orang yang terjun di bisnis PTC tidak hanya berbekal 10 referral, tapi hingga 100 atau bahkan ribuan referral! Gimana caranya dapatkan referral? Ya, tarik orang sebanyak-banyaknya untuk jadi downline kamu (istilah MLM) untuk ikut juga program ini.

Tapi jangan khawatir, buat yang anti-sosial yang enggak punya teman, atau enggak ngerti ilmu marketing bisa beli atau sewa referral! Dengan 3 dollar kita bisa mendapatkan 10 orang referral per bulan, atau kalau di TakeTheGlobe kita bisa beli 10 orang referral seumur hidup dengan 12 dollar. Jadi untuk memperoleh ribuan dollar bukanlah hal yang mustahil bukan?

Investasi untuk premium membership.

Satu lagi investasi yang dapat dilakukan dengan program PTC adalah mengikut program premium membership. Dengan premium membership pendapatan dari referral bahkan meningkat hingga 2x lipat!

Jadi tunggu apalagi? Daftar PTC sekarang juga!

Tidak Mudah Menjadi Pemimpin (1)

2008-11-18T02:05:00.000-08:00

Seorang Pemimpin Harus Berani Mengambil Keputusan

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Pemimpin adalah decision maker, oleh karena itu salah satu tugas pokok seorang Pemimpin adalah mengambil keputusan. Terlepas suka atau tidak suka, senang atau tidak senang seorang Pemimpin harus mampu mengambil keputusan ketika ada suatu masalah yang harus dipecahkan. Ketika seorang Pemimpin banyak melakukan pekerjaan tetapi saat dia harus mengambil keputusan dia tidak melakukannya, pada hakekatnya dia menghindari tugas pokoknya sebagai seorang Pemimpin.

Apakah ada Pemimpin yang tidak berani melakukan pengambilan keputusan?

Seorang teman saya yang bekerja di suatu perusahaan sebut saja Pak B, pernah menceritakan pengalamannya kepada penulis, “ Ib (sapaan kepada penulis), saya tuh suka heran sama boss saya, kok setiap persoalan selalu diambangkan,” Penulis sendiri heran mendengar pernyataan teman satu ini , jadi penulis tanya , “ Maksudnya gimana Mas?”. “Bayangkan aja Ib, banyak sekali kasus – kasus atau permasalahan yang akhirnya tidak ada keputusannya. Misalnya suatu masalah yang cukup besar sehingga pengaruhnya terhadap perusahaan cukup signifikan dan itu persoalan nyata (real problem) yang disadari oleh Pimpinan sehingga perlu diselesaikan. Akhirnya di hire konsultan untuk mengkaji persoalan itu dan mendapatkan masukan untuk penyelesaiannya.. Tapi setelah pekerjaan konsultan selesai dan diserahkan sama Beliau, malahan hasil tersebut diserahkan lagi sama bawahan dengan disposisi (catatan), harap Saudara kaji ulang. Bawahan beliau yang memang merasa tidak punya kapasitas untuk mengkaji ulang, akhirnya menyerahkan lagi kepada bawahannya dengan disposisi, harap Saudara pelajari lebih cermat. Si Pejabat tadi yang merasa juga kurang memiliki kemampuan untuk mempelajari masalah yang sangat kompleks tersebut akhirnya meneruskan lagi kepada stafnya dengan catatan harap Saudara teliti lebih mendalam. Oleh Staf tadi yang kapasitasnya terbatas tapi tidak punya bawahan lagi akhirnya dimasukkan ke laci meja. Semuanya seakan saling melepas tanggung jawab, yang penting para Pejabat tadi merasa tugasnya selesai ketika naskah tersebut diserahkan ke Bawahannya. Dan hal itu sudah sering dilakukan, sehingga banyak masalah yang seakan diambangkan (tidak ada penyelesaiannya).

Mungkin Anda tertawa mendengar cerita tersebut atau cuma tersenyum. Setiap permasalahan dalam organisasi atau perusahaan harus dipecahkan, karena kalau dibiarkan mengambang akan menimbulkan masalah baru atau masalah yang tadinya kecil akan semakin membesar apabila tidak segera di dicari jalan keluarnya.

Apa sebenarnya yang dimaksud pembuatan keputusan (decision making)?

Pembuatan keputusan (decision making) menggambarkan suatu proses melalui serangkaian kegiatan yang dipilih sebagai penyelesaian masalah tertentu. George P. Huber membedakan pembuatan keputusan dengan pembuatan pilihan (choice making). Pembuatan keputusan dapat didefinisikan sebagai penentuan serangkaian kegiatan untuk mencapai hasil yang diinginkan, yang melibatkan Pimpinan untuk setiap tingkat jabatan. Keputusan dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

§ Keputusan yang diprogram (programmed decisions), yang dilakukan secara rutin dan berulang-ulang yang dibuat berdasarkan ; kebiasaan, aturan atau prosedur.

§ Keputusan yang tidak diprogram (non-programmed decisions),

§ Keputusan dengan kepastian, risiko, dan ketidak pastian, yaitu pembuatan keputusan sekarang untuk kegiatan-kegiatan yang akan dilaksanakan dan tujuan yang akan dicapai di waktu yang akan datang .

Pengambilan keputusan dapat dilakukan secara individual maupun secara kelompok. Meskipun Pengambilan Keputusan dilakukan oleh Pimpinan, untuk hal-hal yang mendasar dan berdampak terhadap kelangsungan organisasi (perusahaan), sebaiknya melibatkan bawahan dalam proses pengambilan keputusan baik secara formal maupun informal.. Karena keputusan yang diambil tanpa melibatkan bawahan akan mendapatkan hambatan dalam implementasinya. Keterlibatan bawahan dapat dilakukan dalam setiap tahap proses pembuatan keputusan.

Memang dalam setiap keputusan selalu ada resiko, tapi hal itu merupakan konsekuensi logis yang harus ditanggung oleh setiap pengambil keputusan. Yang penting setiap keputusan yang dibuat sudah dilakukan berdasarkan proses yang dapat dipertanggungjawabkan, paling tidak dilakukan melalui tahapan-tahapan sebagai berikut:

§ Pemahaman dan perumusan masalah melalui identifikasi dan diagnosa masalah.

§ Pengumpulan dan analisa data yang relevan.

§ Pengembangan alternatif-alternatif.

§ Evaluasi alternatif-alternatif penyelesaian.

§ Pemilihan alternatif terbaik.

§ Implementasi keputusan

§ Evaluasi hasil-hasil keputusan.

Meskipun mungkin kita sudah memahami permasalahan dan alternative yang terbaik untuk penyelesaiannya, pada akhirnya eksekusi suatu keputusan sangat tergantung keberanian dari seorang Pemimpin.

§ Salah satu contoh mungkin seperti yang dikemukakan seorang teman penulis (sebut saja Pak P) . Waktu dia bertugas di Bagian yang menangani rumah tangga suatu kantor pusat. Dia terpaksa harus memangkas banyak pengeluaran yang ternyata sangat memberatkan perusahaan, seperti : pemakaian AC, penggunaan Lift, sewa tanaman, pemakaian air minum, dsb, ternyata melibatkan banyak pihak yang selama ini menikmati akibat dari ketidakefisienan tersebut termasuk Pejabat-pejabat di level atasnya sehingga tentu saja mendapatkan reaksi yang sangat keras dari yang bersangkutan. Tapi dengan keyakinan akan tindakannya, reaksi –reaksi tersebut akhirnya dapat di atasi dan hasilnya meningkatkan efisiensi sampai 50%.

§ Contoh lain pernah penulis alami. Dalam suatu Rapat penulis mengemukakan salah satu program pengurangan karyawan di 10 unit layanan di kecamatan yang tadinya diisi oleh 2 orang menjadi hanya 1 orang dalam rangka meningkatkan efisiensi. Tentu saja semua aspek dari program yang penulis kemukakan sudah penulis perhitungkan dengan matang. Pada waktu itu tentu hal tersebut merupakan hal yang baru sehingga mendapatkan tentangan dari banyak pihak termasuk dari Pejabat Kantor Pusat. Penulis sampai ditanya gimana kalau program itu tidak disetujui oleh Atasan. Ya, tetap dilaksanakan toh penulis yang dibebani tanggung jawab terhadap maju mundurnya kantor ini, kecuali kalau penulis di tarik ke Bandung, jawab penulis. (Atasan penulis hanya senyum, karena kalau itu terjadi enak juga karena penulis dah pengen pindah ke Bandung). Hasilnya alhamdullillah, Operating Ratio kantor yang penulis pimpin membaik dari 98% menjadi 67% dalam waktu 2 tahun.

Apa yang bisa ditarik dari pelajaran di atas:

Pada dasarnya setiap Pemimpin harus memiliki pemahaman yang cukup tentang permasalahan yang dihadapi dan menguasai teknik pengambilan keputusan yang dapat dipertanggungjawabkan. Namun semua itu tidak ada artinya ketika seorang Pemimpin tidak punya keberanian untuk mengambil keputusan karena takut dengan resiko yang akan terjadi.

BUMN Vs Wong Desa (2)

2008-11-14T02:16:00.000-08:00

Dalam tulisan terdahulu penulis, telah mencoba menggambarkan bahwa akibat adanya Restrukturisasi dan Privatisasi terutama untuk BUMN yang bersifat public service, masyarakat desa harus membayar lebih mahal untuk mengkonsumsi jasa –jasa layanan publik. Tapi sebenarnya permasalahan nya juga tidak bersifat individual dan sesederhana itu.

Seperti kita ketahui bahwa pertumbuhan ekonomi sangat dipengaruhi adanya aliran: uang, barang, manusia dan informasi. Dengan berhentinya atau tersendatnya pertumbuhan fasilitas layanan publik tentunya akan berpengaruh terhadap aliran sumber – sumber daya ekonomi tersebut baik dari kota ke desa maupun sebaliknya. Karena biaya untuk mengirimkan sumber-sumber daya ekonomi semakin mahal sehingga hasil produksi dari desa tidak dapat disalurkan ke perkotaan karena secara ekonomis tidak akan mampu menutup biaya transportasi /distribusi.

Masyarakat perkotaan sangat dimanjakan dengan adanya perkembangan dalam bidang telekomunikasi dan informasi yang sudah mencapai tarap 3G, sementara bagi wong desa untuk menikmati fasilitas komunikasi yang basic pun menjadi semakin mahal. Hal ini akan berdampak terhadap semakin tingginya tingkat kesenjangan informasi. Orang kota akan semakin cerdas, sementara orang desa semakin ketinggalan. Peluang-peluang dalam bisnis di era globalisasi hanya akan ditangkap oleh orang-orang perkotaan dan wong desa tahu pun tidak.

Dalam jangka panjang akan sangat mungkin terjadi kesenjangan yang semakin besar antara pertumbuhan ekonomi di perkotaan dengan di pedesaan. Penulis jadi membayangkan apa yang dikemukakan Gunnar Myrdal 30 tahunan yang lalu tentang Yang Kaya Makin Kaya Yang Miskin Makin Miskin (Kausasi Sirkuler dan Kumulatif) benar-benar terjadi di Indonesia.

Catatan: Penulis memang belum pernah melakukan riset tersebut atau membaca hasil riset tentang pengaruh restrukturisasi terhadap kesenjangan ekonomi atau informasi antara masyarakat kota dengan wong desa. Apa yang penulis kemukakan hanya berdasarkan logika semata.

Apa yang salah?

Pertama, adanya generalisasi dalam memandang BUMN. Sehingga dalam memperlakukannya pun hampir sama. Misalnya dalam melakukan penilaian kesehatan BUMN, sebagian besar indikator-indikator di ukur dalam ratio-ratio financial semata. Padahal terdapat perbedaan yang mendasar antara BUMN yang bersifat public service dengan yang murni bersifat profit oriented. Sebenarnya hal ini pun sudah disadari oleh beberapa kalangan , misalnya saja salah seorang Auditor BPKP Saudara Jonshon Pakpahan mengusulkan untuk menggunakan Balance Scorecard untuk melakukan penilaian sehingga hasilnya lebih balance, artinya tidak hanya menilai dari aspek financial tetapi secara menyeluruh. Apa sebenarnya dampak generalisasi ini. Karena tidak ingin dinilai tidak berhasil, maka setiap Direksi BUMN tadi sudah pasti akan melakukan tindakan-tindakan koreksi untuk memperbaiki kinerja financial, misalnya : menutup atau mengurangi point of service atau outlet yang secara ekonomis tidak menguntungkan atau bahkan sangat merugikan. Celakanya hampir sebagian besar unit-unit layanan BUMN yang ada di pedesaan memang secara ekonomis merugi. Sehingga tidak heran kalau setelah adanya program Restrukturisasi banyak BUMN yang menutup unit layanannya di pedesaan atau menyetop pertumbuhannya.

Kedua, adanya asumsi bahwa seluruh public goods sudah beralih menjadi private goods, artinya ; layanan-layanan public yang selama ini dikelola oleh Negara sudah mampu ditangani oleh swasta (private sector). Di perkotaan memang hal tersebut terjadi, misalnya sekarang layanan pengiriman pos, barang atau uang dan komunikasi sudah hampir sebagian besar dikelola oleh private sector. Tapi di pedesaan , dimana untuk mengelola public goods itu mengalami kerugian, mana ada private sector yang mau mengambil alih pengelolaan nya.

Ketiga, dana PSO yang diberikan seakan-akan sudah mampu menjadi solusi untuk memecahkan permasalahan-permasalahan tersebut. Menurut pengamatan penulis, dana PSO tersebut hanya mampu mengkompensasi kerugian terhadap layanan public goods yang sudah ada. Tapi untuk pertumbuhan tingkat layanan (aksesabilitas) sama sekali tidak ada dampaknya. Sedangkan pertumbuhan penduduk juga semakin bertambah, sehingga ratio tingkat layanan per penduduk semakin menurun. Oleh karena itu, menurut hemat penulis adanya kompensasi dana PSO tidak cukup untuk menanggulangi permasalahannya.

Keempat, adanya biaya politik (political cost) yang tinggi akibat pengaruh kekuasaan yang harus ditanggung oleh BUMN. Hal ini disebabkan BUMN seringkali dijadikan sumber pendapatan bagi kelompok yang berkuasa. Sehingga kerugian BUMN tidak saja disebabkan oleh adanya keharusan memberikan pelayanan di pedesaan tetapi juga karena adanya biaya-biaya siluman. Tentunya hal ini memperburuk kondisi keuangan BUMN-BUMN. Repotnya lagi kondisi tersebut juga seringkali dijadikan sebagai alasan pokok dari rendahnya kinerja BUMN oleh Manajemen BUMN, meskipun sebagian persoalan sebenarnya karena adanya pengelolaan yang buruk (tidak efektif dan efisien).

Hal-hal tersebut hanya sebagian persoalan yang menjadikan adanya stagnasi pertumbuhan layanan publik di pedesaan.

Menurut penulis, ada beberapa saran yang perlu dipertimbangkan untuk pemecahan masalah ini:

Pertama, adanya komitmen yang tinggi dari pemerintah dan seluruh kalangan untuk memperhatikan pemerataan pembangunan di pedesaan khususnya dalam memperoleh layanan public. Komitmen itu tercermin dari adanya regulasi yang menjamin tetap terselenggaranya layanan publik untuk masyarakat pedesaan , termasuk di dalamnya dalam hal strategi pembangunan dan pendanaannya.

Kedua, perlu adanya pemilahan dalam proses restrukturisasi dan privatisasi BUMN, sehingga BUMN yang bersifat layanan public harus tetap dipertahankan.

Ketiga, perlu dilakukan peninjauan ulang tentang kriteria-kriteria penilaian kesehatan kinerja BUMN yang lebih bersifat komprehensif dan integral selaras dengan misi masing – masing BUMN.

Keempat, mengurangi peluang terjadinya BUMN sebagai sapi perah dengan mengimplementasikan Good Corporate Governance secara nyata dan adanya akuntabilitas terhadap public.

Kelima, melakukan pengkajian untuk alternative layanan public satu pintu (unit pengelola) untuk mengurangi kerugian apabila layanan public dikelola oleh masing-masing BUMN. Salah satu proyek yang sedang dikembangkan oleh Menkominfo yaitu Warmasif perlu dikaji bukan hanya masalah teknisnya , tetapi mungkin secara integral dengan kemungkinan adanya single point public utility.

Bisnis Franchise (Waralaba)

2008-11-11T01:07:00.000-08:00

Ketika Anda akan membuka bisnis ada beberapa alternatif yang dapat dipilih, salah satunya adalah dengan mengambil bisnis Franchising. Apabila Anda akan mengambil pilihan tersebut, maka ada baiknya berusaha sedikit memahami tentang bisnis ini sehingga ketika mengambil keputusan tersebut benar-benar menjadi pilihan yang sesuai dengan harapan Anda.

Apa sebenarnya bisnis franchise ini? Franchising pada prinsipnya merupakan pembelian hak lisensi. Keuntungan bisnis ini karena adanya kerjasama atau hubungan bisnis yang berkesinambungan antara si pembeli hak lisensi (franchisee) dengan pihak yang lisensinya dibeli (franchisor). Franchising merupakan suatu persatuan lisensi menurut hukum antara suatu (manufaktur) atau perusahaan yang menyelenggarakan, dengan penyalur (dealer) untuk melaksanakan kegiatan. Dengan franchising perusahaan diselenggarakan seolah – olah menjadi bagian dari suatu rangkaian yang besar, lengkap dengan nama, produk merek dagang, dan prosedur penyelenggaraan standar.

Perkembangan Usaha Waralaba di Indonesia, saat ini sudah berkembang cukup pesat, baik yang bersifat Lokal maupun Lisensi Asing. Berdasarkan fakta yang ada tingkat sukses Waralaba dengan menggunakan Lisensi Asing mencapai 90%, sehingga tidak heran kalau banyak para Pengusaha yang mengambil pilihan Waralaba ini.

Tipe Frenchising

1. Trade nama franchising

Dalam hal ini, franchise memperoleh hak untuk memproduksi. Seperti : PT. Great River memiliki hak untuk memproduksi pakaian dalam merek Triumph dengan lisensi dari Jerman.

2. Product distribution franchising

Dalam hal ini, franchise memperoleh hak untuk distribusi di wilayah tertentu, misalnya : soft drink, cosmetics.

3. Pure franchising/business format

Dalam hal ini franchise memperoleh hak seluruhnya, mulai dari trademark, penjualan, peralatan, metode operasi, strategi pemasaran, bantuan manajemen dan teknik, pengendalian kualitas, dll. Umpamanya restaurant, fast food, pendidikan, dan konsultan.

Keuntungan dan Kerugian Franchising

Keuntungan bisnis franchising antara lain:

§ Pengalaman dan faktor sukses (pengalaman bisnis dengan franchising di Amerika dapat memberikan tingkat keberhasilan 93%, sedangkan bisnis biasa hanya memberikan tingkat keberhasilan sekitar 35%).

§ Bantuan keuangan dari franchisor.

§ Brand name dan reputasi.

§ Bisnis sudah terbangun

§ Standarisasi mutu.

§ Biaya produksi rendah.

§ Kesiapan menajemen.

§ Bantuan manajemen dan teknik.

§ Profit lebih tinggi.

§ Perlindungan wilayah.

§ Memperoleh manfaat market research dan product development.

§ Risiko gagal kecil.

Kerugian Franchising

§ Program latihan franchisor terkadang jauh dari harapan.

§ Franchisor hanya sedikit memberikan kebebasan.

Bantuan yang diberikan Franchisor antara lain berupa :

1. Pelatihan manajemen dan staf serta rekruitmen karyawan.

Pelatihan diberikan agar manajemen dan bawahannya yang mengoperasikan franchise dapat memberikan servis, produk, serta kualitas yang sesuai dengan franchisornya.

2. Pemilihan dan pengkajian

Dalam kaitannya dengan tingkat kependudukan, angka pendapatan perkapita, latar belakang etnik, arus lalu lintas, jarak dengan saingan, tempat parkir, dll.

3. Rancangan fasilitas dan rencana bangunan.

Agar tempat franchise mirip dengan aslinya dalam hal denah dan dekorasi tempat.

4. Spesifikasi peralatan dan produk.

Sehubungan dengan upaya agar mutu tetap sama, disamping untuk pengendalian jumlah penjualan, franchise diwajibkan untuk membeli berbagai produk yang dibuat berdasarkan “resep rahasia”.

5. Dukungan promosi dan iklan.

Dalam hal ini, frenchisor wajib mengkoordinasi dan bertanggung jawab terhadap periklanan dan promosi yang dilakukan franchisenya. Pada umumnya biaya iklan ditanggung bersama oleh semua outlet yang ada pada suatu negara/wilayah, yang berkisar 1% sampai 6% penjualan.

6. Bantuan pada pembukaan franchise.

Untuk keperluan ini, Franchisor akan memberikan saran-saran dalam soal staf, dan bahan fasilitas yang diperlukan.

7. Bantuan dalam pendanaan.

Secara umum, franchisor memiliki hubungan baik dengan bank. Keadaan ini akan memudahkan dalam pendanaan franchise dengan syarat pinjaman yang lebih ringan.

8. Pengawasan yang berlanjut.

Pencatatan dan akuntansi, konsultasi, pemeriksaan dan standar, promosi, pengendalian kualitas, nasihat hukum, riset maupun sumber material.

Contoh Franchise di Indonesia .

Franchise Lokal

Fast food : Ayam goreng Ny Tanzil, California Fried Chicken, Beef Bowl, Isabento.

Restauran /café/bar: Ayam goreng Mbok Berek, Ayam goreng Ny. Suharti, Es teler 77, Delly Joy, King Friend Chicken & Steak, Laura Arfura, Mie Tek Tek.

Pizza/es krim/donut/cakes: Holland Bakery, Croisant de France, Nilla Chandra cakes.

Franchising Asing.

Fast Food: KFC, Texas Fried Chicken, Mc. Donald, A & W, Wendyis, H

Restauran/café/bar: Red Lobster, Panderosa, Sizzler, Hong Bin Lao, Black Angus, Fashion Café, Hard Rock

Pizza/es krim/Youghurt/donut: Pizza Hut, Round table pizza, Jolli Bee, Baskin, Robins, Dunkin Donuts, Swensens, Yogen Fruzz

Soft drink : Green spot, Coca Cola, Pepsi Cola,Gatorade

Kiat Memilih Waralaba

1. Produk yang dijual harus disukai oleh semua orang. Misal, dalam bidang makanan, rasa harus disukai oleh semua orang.

2. Merek dagang produk harus sudah dikenal. Paling sedikit di 5-10 negara. Merek tersebut biasanya sudah sering dipublikasikan melalui media masa sehingga dapat langsung memasuki pasaran dan berkembang begitu outletnya dibuka.

3. Harus standar dalam segala aspek: Produk, Manajemen dan Tata ruang

Jenis Usaha Potensial Waralaba

1. Produk dan Jasa Otomotif.

2. Bantuan dan Jasa Bisnis

3. Produk dan Jasa Konstruksi.

4. Jasa Pendidikan

5. Rekreasi dan Hiburan.

6. Fast food dan Take Away (Makanan siap saji).

7. Food Stalls (Stan Makanan).

8. Perawatan Kesehatan.

9. Jasa membersihkan

10. Retailing (Eceran).

Romantic Dinner Ala Resto Café Cap Pohon Mangga

2008-11-10T05:37:00.000-08:00

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Suatu hari penulis menerima sms dari seorang temen yang kebetulan satu daerah. Bunyinya gini:

”Nu, esok aku arep lunga ning Bandung, lamun bisa pengene ketemu bari batur –batur kita kang ana ning Bandung. Pengene sih sekalian makan malam. Jadi tulung ira luru tempat mangan kang enak , bersih, panganane enak, ya lamun bisa sih kang ana musike biar rada romantis konon, tapi hargane kang murah aja kang mahal-mahal soale isun beli gawa duit akeh. Suwun ya.” (Bahasa Campuran Wong Grage)

Jengkel campur enek juga baca sms temenku yang satu itu. Bayangin aja udah sih duit pas-pasan, pengen makan enak di tempat yang bagus, malahan kalo bisa yang ada musiknya biar romantis. Bacanya aja sebel, apalagi penuhi permintaannya.

Tapi karena penasaran penulis coba tanya sana, tanya sini sama temen-temen kantor tentunya. Ada restoran yang : masakan, tempat, bagus ada musik tapi jelas mahal. Ada juga restoran yang : masakannya enak, tempatnya bagus dan gak terlalu mahal tapi gak ada musiknya. Ada Restoran yang : ada musiknya tempatnya bagus gak terlalu mahal tapi makanannya gak enak. Wah, ya memang sulit dapat memenuhi criteria yang dikemukakan temanku itu.

Sampai akhirnya salah seorang temanku menyarankan lihat restoran yang namanya Resto Café Cap Pohon Mangga lokasinya di Jalan Leuwipanjang (dekat Simpang BKR). Tadinya penulis juga agak heran karena setahu penulis daerah itu bukan daerah tempat hiburan, malah kalau kita kesana juga rasanya kurang nyaman karena lokasinya dekat terminal bus antar kota.

Kebetulan hari itu Jumat malam, penulis sengaja mengunjungi restoran itu sendiri untuk survey lokasi. Sampai di Jalan yang dituju, karena papan nama restoran yang tidak begitu menyolok membuat penulis hampir kelewat. Penulis masuk dari pintu depan. Rasanya biasa aja tidak ada yang istimewa. Dalam ruangan yang lebih kurang 9 meter per segi, ada kursi-kursi dan meja makan serta tersedia masakan ala buffet yang siap saji . Karena penulis ingin masakan yang fresh ( baru dimasak ) jadi penulis langsung tanya ke pelayan apa ada menu lain. Pelayan menyilahkan penulis mengambil tempat duduk di ruang bagian dalam.

Ternyata restaurant itu berbentuk huruf L, di bagian dalam memanjang ke kanan lumayan luas kurang lebih tersedia 10 meja makan dan sedikit kebun. Meja- meja dan kursi makan tertata dengan rapi dan setiap meja tersedia table menu. Masakan yang ada pada table menu cukup banyak (variatif) dan sebagian besar masakan Indonesia. Hanya yang khas semua masakan itu dimasak dengan menggunakan bumbu masak Cap Pohon Mangga dan menurut penjelasan karyawan yang ada disana, semua masakan itu sudah dibuatkan hak patennya. Wah! Tentu saja hal itu membuat penulis merasa tertarik dan tidak sabar untuk mencicipi masakannya..

Ketika penulis sedang menunggu masakan yang penulis pesan, datang 3 orang anak muda bawa alat musik (2 orang pegang guitar dan 1 bawa biola). Mereka langsung duduk di kursi kebun yang rupanya sudah disiapkan untuk para pemusik itu.

Sambil nikmati masakan yang penulis pesan (Capcay + Juice Jambu), nikmati alunan lagu – lagu romantis tempo dulu: Lady, Crazy, Yesterday, Knife, Everything I Do I'll Do It for You, Careless Whisper dan beberapa Lagu Kenny Rogers, Al Divo. Waduh nikmatnya, penulis bayangkan kalau Dinner dengan candle light itu sambil dengan seseorang yang kita cintai.. Sayang penulis bukan orang yang pandai melukiskan suasana yang jelas bukan promosi, Luar Biasa banget, terutama alunan biolanya rasanya membawa penulis ke masa romantisme 80an. Sampai kira – kira 12 lagu berlalu, rasanya waktu begitu pendek. Penulis pun sampai tidak segan memberi Tips yang biasanya jarang penulis lakukan.

Kualitas makanan yang lezat (Good Product), harga terjangkau (Good Price), pelayanan yang ramah (Best Services), tempat yang nyaman (Nice Place) dan musik yang indah meskipun pemusiknya sangat sederhana (Best Value ), sungguh suatu paduan Marketing Mix yang sangat sempurna bagi sebuah restaurant. Anda telah memberikan something different to the Customers especially for me. Anda tidak hanya membuat pelanggan merasa puas, tapi berkesan sehingga membuat saya ingin selalu kembali mengunjungi restaurant Anda. That’ s the Customers Delight!

Jika banyak restaurant lain melakukan pelayanan seperti Resto Café Cap Pohon Mangga, indahnya suasana malam Bandung bukan hanya dapat dinikmati oleh orang yang dompetnya tebal, tapi juga yang dompetnya tipis .

Thank's to Resto Cafe Cap Pohon Mangga for beautiful night . Semoga restaurantnya tambah maju. Semoga tulisan ini pun memberikan inspirasi bagi para pengusaha restaurant lainnya.

Penentuan Harga

2008-10-29T21:13:00.000-07:00

Ada tiga pendekatan dalam penentuan harga : pendekatan supply dan demand, pendekatan yang berorientasi ke biaya, dan pendekatan pasar. Meskipun ketiganya berbeda, tapi pada prinsipnya mereka saling melengkapi. Dengan ketiga alat tersebut, perusahaan dijamin bahwa harga yang ditentukan akan menutupi biaya, menghasilkan keuntungan, dan citra produk yang baik pada konsumen.

Pendekatan Supply dan Demand

Interaksi antara supply dan demand merupakan proses tawar menawar yang tidak terlihat dan informal yang secara terus menerus untuk menegosiasikan jumlah produk yang akan dibuat atau dikonsumsikan pada tingkat harga tertentu. Pada saat tingkat harga tinggi, produsen akan mau menghasilkan banyak produk dan jika tingkat harga yang rendah akan mengkonotasikan tingkat penawaran yang rendah.

Demand adalah kualitas barang yang akan dibeli konsumen pada tingkat harga tertentu. Harga yang tinggi akan menyebabkan konsumen akan mencari produk alternatif. Sebaliknya, harga yang rendah akan mendorong konsumen membeli lebih banyak. Equilibrium price adalah tingkatan harga saat konsumen bersedia membayar seimbang dengan kuantitas yang akan dihasilkan produsen. Pendekatan ini bisa berjalan untuk pasar keseluruhan, tapi sulit dijalankan untuk suatu produk individual.

Pendekatan Yang Berorientasi Pada Biaya

Pendekatan ini dilakukan dengan menjumlah biaya yang dikeluarkan untuk membuat barang ditambah biaya untuk jasa yang terkait, biaya overhead, dan tingkat keuntungan yang diinginkan. Dalam pendekatan yang berorientasi pada biaya ini, ada dua macam pendekatan yang bisa digunakan yaitu : mark up pricing dan break-even analysis.

Mark up pricing dilakukan dengan menghitung seluruh biaya yang terkait dalam suatu produk kemudian ditentukan markup untuk menutupi biaya dan tingkat keuntungan yang diinginkan. Perhitungan mark up bisa dilakukan dengan rumus sebagai berikut :

	Harga Jual - Biaya
Prosentase Mark up :	_________________
	Harga Jual

Break even analysis (analisis pulang pokok) adalah metoda penentuan jumlah unit yang harus dijual pada tingkat harga tertentu untuk menutupi biaya dan menghasilkan keuntungan. Dalam metoda ini, perusahaan membandingkan biaya total dan penerimaan total. Biaya total terdiri atas biaya tetap dan biaya variabel.

Biaya tetap merupakan biaya yang jumlahnya tetap berapapun unit yang diproduksi. Biaya variabel merupakan biaya yang jumlahnya berubah sesuai peningkatan jumlah produk. Penerimaan total terdapat dari perkalian harga jual dan kualitas produk yang dijual. Titik pulang pokok bisa dihitung dengan rumus sebagai berikut :

	Biaya Tetap Total
BEP (UNIT):	________________________
	Harga per Unit – Biaya Variabel per Unit

Pendekatan Pasar

Pendekatan ini mengasumsikan bahwa variabel dalam pasar mempengaruhi harga. Faktor-faktor tersebut meliputi faktor Politik, Sosial, budaya, persepsi Individu, persaingan, waktu, serta good will.

Strategi Penentuan Harga Yang Bisa Digunakan

Ada berbagai strategi penentuan harga yang bisa digunakan. Pertimbangan-pertimbangan yang seringkali digunakan dalam strategi penentuan harga yang dipakai adalah : sasaran perusahaan, tahapan produk dalam product life cycle (daur ulang suatu produk), dan kondisi persaingan. Beberapa strategi yang bisa digunakan antara lain :

Skimming pricing; penentuan harga tinggi saat produk pertama memasuki pasar.
Penetraling pricing; penentuan harga rendah untuk menembus pasar dan mendapatkan pangsa pasar baru.
Odd pricing: penentuan harga dengan mengurangi sedikit dari jumlah tertentu (misal: Rp 9.995)
Follow the leader pricing: penentuan harga didasarkan pada harga yang ditentukan pemimpin pasar.
Price Lining: penentuan harga yang berbeda unutk tiap model produk yang berbeda dan jenis produk tertentu.
Relative Pricing: penentuan harga yang bisa jadi lebih besar, sama, atau lebih kecil dari pesaing.
Psychological pricing: hampir sama Ood Pricing
Multiple unit pricing: penentuan harga lebih murah jika membeli dalam jumlah tertentu
Leader Pricing : Menjual barang yang menarik di bawah harga pasar
Price discount: pengurangan dari harga yang telah ditetapkan.

BUMN Vs Wong Desa (1)

2008-10-28T03:24:00.000-07:00

Oleh : Ibnu Dahwan*)

Segala sesuatu berubah. Yang tidak berubah adalah perubahan itu sendiri.

Belasan tahun yang lalu, ketika kita bicara BUMN, biasanya yang jadi idiom ialah bagaimana mengoptimalkan peranan strategis BUMN sebagai salah satu sokoguru perekonomian nasional. Khusus BUMN yang bersifat public service seperti: perposan, telekomunikasi, listrik dan keuangan (perbankan) dan perintisan seperti perusahaan angkutan (darat, laut dan udara), yang jadi isue ialah bagaimana melakukan peranan utamanya sebagai agent of change khususnya dalam mentransformasikan masyarakat pedesaan dan daerah terpencil, sehingga mampu mempercepat (mengakselerasikan) pembangunan di pedesaan dan daerah terpencil. Hal tersebut terjadi karena BUMN merupakan alat pelaksana kebijakan pemerintah yang waktu itu secara jelas mengusung ideologi Trilogi Pembangunan yang antara lain bagaimana memacu pertumbuhan sekaligus pemerataan pembangunan. Oleh karena itu, tidak heran saat itu orang-orang di pedesaan dan daerah terpencil sangat berharap banyak terhadap pelayanan yang dilakukan oleh BUMN-BUMN tersebut. Meskipun kalau mereka ditanya apa itu BUMN mungkin mereka sendiri gak pernah tahu, karena yang mereka kenal mungkin hanya kata-kata: pos , telekom, listrik, bank rakyat (BRI), pegadaian atau DAMRI serta Merpati.

Jaman memang sudah berubah, paradigma pembangunan pun mungkin sudah berubah. (Mohon maaf setelah masa reformasi ini, penulis sendiri belum paham sebenarnya paradigma apa yang sedang dilaksanakan oleh Bangsa Indonesia.........ya barangkali desentralisasi dan otonomi serta demokratisasi yang sekarang lagi mengemuka).

Saat ini kalau kita simak isue tentang BUMN baik di media cetak atau elektronik sebagian besar dipenuhi dengan idiom-idiom : korupsi dan privatisasi . Dan yang membicarakannya pun sekarang lebih banyak dipenuhi oleh opini atau pendapat kalangan politisi, LSM, ekonom, selain dan kalangan birokrat sendiri. Kini kalau kita bicara tentang BUMN rasanya hanya kelompok elit saja yang punya hak. Wong desa, mohon maaf mungkin sudah tidak punya hak dan tidak ada relevansinya untuk ikut-ikut bicara dan kalau pun diajak bicara mungkin gak akan ngerti karena isue-isue yang dikembangkan jauh dari pemahaman mereka tentang BUMN.

Kalangan politisi dan LSM mungkin menyoroti BUMN dengan isue seputar korupsi yang begitu menyeruak dalam tubuh BUMN. Stigma BUMN sebagai sarang koruptor rasanya sudah bukan hal yang aneh, sehingga Sang Presiden (SBY) pun ikut merasa terpancing dan memberikan komentar tentang stigma ini . Begitu gencarnya sorotan terhadap BUMN, sehingga BUMN yang masa sebelum reformasi merupakan institusi yang cukup tertutup, saat ini terpaksa harus mulai membuka diri.

Rendahnya kinerja BUMN disebabkan disamping pengelolaan yang tidak profesional, adanya korupsi dan banyak pihak menjadikan BUMN sebagai sapi perah. Oleh karena itu memang diperlukan langkah-langkah perbaikan yang cukup radikal dan terencana untuk menyehatkan BUMN-BUMN tersebut. Pada saat awal reformasi sebenarnya upaya penyehatan BUMN sudah mulai dirancang dengan disusunnya Masterplan Reformasi BUMN yang dikeluarkan oleh Kantor Menteri Negara Pendayagunaan BUMN/Badan Pengelola BUMN yang saat itu dikomandani oleh Pak Tanri Abeng. Menurut Pak Menteri semua hal yang menyebabkan rendahnya kinerja BUMN tersebut perlu diobati dengan apa yang namanya: Restrukturisasi dan Privatisasi. Yang anehnya justru langkah yang terakhir ini yang sekarang mengemuka, tidak aneh karena langkah restrukturisasi dilakukan hanya sebagai langkah antara untuk menuju privatisasi. Terus terang penulis sendiri tidak bermaksud menyoroti seluruh kebijakan yang berkaitan dengan reformasi BUMN. Sesuai dengan background pengalaman yang penulis alami tentunya hanya ingin sedikit mengupas tentang pengaruh kebijakan privatisasi BUMN di sektor public service.

Sekilas aja ilustrasi beberapa dampak privatisasi:

1. Pak Kliwon ingin memberitahukan ada suatu musibah yang sedang dialami keluarga terhadap anaknya yang ada di Jakarta . Dengan berbekal nomor HP yang ia dapatkan dari anaknya ia bermaksud menelpon di sebuah wartel atau fasilitas telepon terdekat. Terpaksa ia harus melakukan perjalanan sejauh hampir 30 km dengan beberapa kali naik angkutan dari mulai ojeg angkutan pedesaan sampai becak dan mengeluarkan biaya transport sebesar Rp. 25.000,- pulang pergi. Kenapa? Karena di desanya bahkan di kecamatannya sarana telekomunikasi belum ada. Yang sudah ada di kecamatan tetangga yang kebetulan sudah dibangun jaringan telepon sebelum perusahaan telekom menjadi PT dan menjalin KSO. Sejak KSO , sudah tidak ada lagi penambahan jaringan telepon di desa .

Ini hanya sekedar gambaran, nasib Womg Desa udah miskin harus membayar lebih mahal hanya untuk mendapatkan layanan telekomunikasi yang seharusnya merupakan kewajiban pemerintah (Universal Service Obligation) untuk menyediakan sarana telekomunikasi yang murah untuk seluruh penduduk termasuk di pedesaan.

Bandingkan dengan Anda yang tinggal di kota, saat ini Anda sudah bisa mendapatkan layanan telekomunikasi 3 G cukup di rumah. Kalau untuk yang ekonominya pas-pasan pun masih bisa ke Warnet/Wartel yang mungkin jaraknya hanya 100 meter dari rumah Anda.

2. Begitu juga dengan Ibu Legi, kebetulan dapat kiriman wesel dari anaknya yang sudah bekerja di kota. Enggak seberapa cuman Rp. 100.000,- , tapi itupun bagi ibu Legi sudah sangat besar, karena dari upah kerjanya sebagai buruh tani ia hanya dapat Rp. 60.000,- per minggu. Terpaksa ia harus ke ibu kota kecamatan tetangganya yang jaraknya kurang lebih 25 km. Karena beberapa tahun yang lalu PT Pos Indonesia dalam rangka efisiensi harus menutup kantornya yang masih menyewa di ibu kota kecamatan tempat ibu Legi tinggal. Sedangkan kalau dikirim melalui bank sudah lama satu-satunya bank (Unit BRI) tutup, sehingga yang ada hanya di ibukota kabupaten. Terpaksa bu Legi harus mengeluarkan ongkos Rp Rp 20.000,- hanya untuk memperoleh uang Rp 100.000,-.

Bayangkan juga ketika Anda yang di kota melakukan transaksi keuangan, saat ini bisa dengan sms atau internet sambil tiduran Anda bisa melakukan transaksi keuangan. Murah dan nyaman.

Meskipun hal-hal yang dikemukakan di atas sekedar ilustrasi, namun dalam realita kondisinya bisa jauh lebih parah dan menyedihkan.

Siapa yang salah, apakah PT Telkom atau PT Pos atau BRI dan BUMN lain. Ada permasalahan yang memang bersifat struktural, yaitu adanya peran ganda yang memang sulit untuk dilakukan, yaitu peran sebagai : perusahaan yang bersifat profit oriented sekaligus harus mengemban sebuah misi sosial (public service) seperti USO.

1. Mana mungkin PT Telkom membangun jaringan kabel telepon ke pedesaan yang konsumennya hanya konsumen pasif (hanya terima telepon) sedangkan untuk membangun dibutuhkan 2.000 US $ per satuan sambungan (ini informasi dari teman penulis yang kebetulan waktu itu menjadi KaKancatel). Karena sebagai perusahaan publik yang kinerjanya diukur dengan ratio-ratio keuangan pasti gak usah berpikir lagi siapapun Direksinya pasti akan menghindari investasi yang merugikan ( Gak jelas kapan modal kembali).

2. Sama juga yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (atau mungkinBRI), bagaimana mungkin akan meneruskan pelayanan yang hanya menghasilkan pendapatan Rp. 500.000 per bulan sementara biaya operasionalnya mencapai Rp 3.000.000,- per bulan.

Ketika PT Telkom dan PT Pos Indonesia menjadi Perum mungkin hal-hal tersebut tidak terjadi. Karena orientasi perusahaan-perusahaan tadi melulu untuk pelayanan publik. Tapi ketika status berubah menjadi PT apalagi sudah IPO, tentunya prilaku organisasinya menjadi berubah secara naluriah dan tekanan pihak owner pun pasti menjadi berbeda.

Ilustrasi yang tadi dikemukakan mungkin sekedar gambaran, ketika kalangan elit berbicara tentang isue-isue seputar BUMN, Wong Desa sudah merasakan dampaknya langsung dan mungkin yang tidak pernah terpikirkan oleh mereka yang membicarakannya.

Nasib ........siapa suruh tinggal di desa.

Tips For Young Leaders

2008-10-22T02:45:00.000-07:00

Oleh: Ibnu Dahwan*)

Ketika penulis masih relative usia muda, pernah membaca salah satu buku Bung Karno (penulis lupa mungkin Di bawah Bendera Revolusi) yang kata-katanya sampai saat ini masih ingat betul ”Masa depan adalah milik kalian para pemuda.” Ketika kita masih muda memang rasanya apapun bisa kita lakukan. Semangat yang tinggi, ingin mengetahui berbagai hal, berani mengambil resiko, pokoknya dengan kemudaan rasanya dunia memang sepertinya sangat menantang.

Tapi ketika pertama kali kita ditunjuk menjadi Pimpinan suatu kantor atau organisasi, seringkali kita kebingungan, apa yang harus saya lakukan, bagaimana cara melakukannya, dan timbul banyak pertanyaan lain yang menggumpal dibenak kita. Sepertinya kita tidak pernah siap ketika ditunjuk menjadi Pimpinan, meskipun sebenarnya ilmu manajemen dan ilmu-ilmu lainnya mungkin sedikit banyak kita pernah dapatkan, tapi tetap saja kita belum pernah merasa siap benar.

Sebenarnya hal tersebut sangat wajar dan manusiawi, karena meskipun secara teoritis kita mendapatkan ilmu-ilmu di bangku kuliah, namun jarang sekali kita mendapatkannya dalam bentuk praktek, terutama biasanya dalam memenej sumber daya manusia. Kalau hal itu terjadi Anda jangan merasa kecil hati, karena mungkin hampir semua orang mengalami hal yang sama ketika pertama kali ditunjuk untuk memimpin suatu kantor. Sebagai kata penghibur, memang tidak ada sekolah kepala kantor.

Mau jadi Pemimpin seperti apa sih kita ? Sebenarnya banyak gaya-gaya kepemimpinan yang dapat kita lakukan. Anda mungkin lebih memilih menjadi Seorang Otoriter atau Demokratis, Anda juga mungkin dapat menjadi Seorang seorang Pimpinan Yang Berorientasi kepada Tugas atau Pimpinan Yang berorientasi kepada Karyawan ( Rensist Likert ) atau Anda juga bisa menggunakan alternatif gaya yang dikemukakan dalam Managerial grid nya Blake dan Mouton, atau bahkan menjadi type pemimpin seperti dikatakan oleh Ki Hajar Dewantara. Apapun type gaya kepemimpinan yang Anda pilih, penulis yakin tujuan utamanya menjadi Pemimpin yang berhasil.

Keberhasilan memimpin suatu organisasi sangat ditentukan oleh kemampuan kita dalam memenej sumber daya manusia, karena manusia adalah aset yang sangat berharga dalam setiap organisasi. Setinggi apapun teknologi, sebesar apapun jumlah modal yang ada, dsb, sangat ditentukan oleh kemampuan Sumber Daya Manusia sebagai pengelolanya (The man behind the guns). Mungkin kiat-kiat bagaimana mengelola Sumber Daya Manusia yang penulis kutip dari seri Manajemen (The Portable MBA) yang dikarang Allan R Cohen ini dapat dijadikan salah satu referensi ketika Anda pertama kali ditunjuk menjadi seorang Pimpinan;

1. Cara terbaik bagi seorang manajer untuk memahami perilaku seorang karyawan adalah memandang perilaku tersebut dari sudut pandang karyawan yang bersangkutan.

2. Perilaku seorang karyawan dihasilkan dari kombinasi sejumlah faktor, termasuk yang dibawa karyawan tersebut ke dalam situasi, dan apa yang disyaratkan situasi tersebut dari karyawan.

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi situasi termasuk keadaan,teknologi, sistem imbal jasa dan budaya organisasi.

4. Salah satu tugas seorang manajer adalah memahami perbedaan antar pribadi, termasuk perbedaan antar budaya, menemukan cara-cara untuk menciptakan kesesuaian antar pribadi yang tepat; dan membantu para karyawan untuk belajar bagaimana menjembatani antar perbedaan.

5. Semua karyawan dapat terkena stress pada suatu saat, salah satu tugas manajer adalah memahami baik sumber maupun gejala stress tersebut, dan membantu mencari jalan keluar untuk mencegah kemunduran kinerja karyawan tersebut.

6. Manusia memiliki diri yang berbeda dalam situasi yang berbeda, tergantung kepada peran yang harus dimainkan.

7. Para karyawan menanggapi setiap perubahan secara berbeda, bahkan ketika perubahan itu untuk meningkatkan produktivitas mereka. Ada yang menolak, setengah menerima atau menerimanya secara penuh.

8. Para karyawan yang paling berharga kadang terdapat pada mereka yang sulit untuk dikelola.

9. Setiap karyawan sangat dipengaruhi standar nilai, keyakinan , dan etika dalam perilakunya.

Dengan memahami hal-hal tersebut mudah-mudahan dapat memberi sedikit gambaran bagaimana Anda seorang pemimpin muda dapat mengelola sumber daya manusia di tempat Anda bekerja secara efektif.